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# Plantillas de agentes

> Precrea plantillas de agentes para que tus usuarios (subcuentas) creen agentes más rápido y con configuraciones consistentes.

## Descripción general

Las **Plantillas de agentes** te permiten precrear una configuración de agente “lista para usar” que tus **subcuentas** pueden aplicar al crear agentes nuevos. En lugar de configurar todo desde cero cada vez, tú decides qué ajustes se incluyen en la plantilla y tus usuarios completan solo lo necesario.

Usa esta sección cuando quieras:

* **Comportamiento consistente** del agente entre varias subcuentas.
* Onboarding más rápido para usuarios nuevos.
* Un conjunto curado de configuraciones “aprobadas” de agentes.

## Abrir Plantillas de agentes

Puedes acceder a la página aquí: [Plantillas de agentes](https://app.callin.io/cms/agent-templates)

## Crear una plantilla

1. Abre **Plantillas de agentes**.
2. Haz clic en **Create Template**.
3. Completa los detalles de la plantilla:
   * **Template Name**: Un nombre claro que tus subcuentas reconozcan.
   * **Description**: Una explicación breve de para qué sirve la plantilla.

> **Consejo:** Usa nombres que describan el trabajo, no el equipo. Ejemplo: **“Soporte al cliente entrante”** en lugar de **“Soporte - Equipo A”**.

## Elegir qué pueden configurar las subcuentas

Al crear una plantilla, verás una lista de casillas bajo **Select Fields to Include**.\
**Marcado = incluido en el flujo de plantilla para las subcuentas.**\
Los campos no marcados no formarán parte de la configuración de la plantilla.

### Información básica

Puedes incluir campos como:

* **Agent Name**
* **Greeting Message**
* **System Prompt**
* **Call Direction**
* **Max Call Duration (minutes)**
* **Dynamic Variables**
* **Timezone**
* **AI Model**
* **Record Calls**
* **Voicemail Detection**
* **User Speaks First**

> **Importante:** Incluye solo los campos que realmente quieres que las subcuentas toquen. Menos campos suele significar menos errores.

### Voz e idioma

Puedes incluir campos como:

* **Primary Language**
* **Secondary Languages**
* **Voice**
* **Speech Speed**
* **Temperature**

> **Consejo:** Si atiendes varias regiones, incluye **Primary Language** y **Timezone** para que las subcuentas se adapten rápido sin romper la intención de la plantilla.

### Acción de llamada

Puedes incluir campos como:

* **Schedule Appointment**
* **Scheduling Provider**
* **Transfer Call**
* **Send an Email**
* **Opt-Out Call**
* **Data Extraction**
* **Data Extraction Entities**
* **Post Call Webhook**
* **Webhook URL**
* **Retry Count**
* **Retry Delay (minutes)**

> **Error común:** Incluir **Webhook URL** para subcuentas cuando quieres que eso quede controlado por tu organización. Si necesitas un seguimiento centralizado, mantén restringidos los campos relacionados con webhooks.

## Plantillas predesplegadas

Es posible que veas una opción llamada **Pre Deployed**.

Cuando está activada, se puede **crear automáticamente un agente usando esta plantilla** para cuentas de usuario recién registradas (el comportamiento puede variar según tu cuenta/plan).

> **Importante:** Actívalo solo para tu plantilla “starter” por defecto. De lo contrario, los usuarios nuevos pueden terminar con agentes que no pretendían crear.

## Estado de la plantilla

También verás **Template Status**.\
Solo las plantillas **activas** son visibles para las subcuentas.

Úsalo cuando quieras:

* Ocultar temporalmente plantillas antiguas sin eliminarlas.
* Mantener disponibles solo las plantillas recomendadas.

## Ejemplo: configuración práctica de una plantilla

Una forma realista de estructurar una plantilla para un agente de soporte entrante:

**Template Name:** Inbound Customer Support\
**Description:** Atiende preguntas entrantes, recopila información básica y deriva casos urgentes.

**Campos a incluir (recomendado):**

* Greeting Message
* System Prompt
* Call Direction
* Timezone
* Primary Language
* Voice
* Transfer Call (solo si tu flujo incluye escalamiento)

> **Consejo:** Si tus subcuentas no deberían cambiar el comportamiento base, incluye el **System Prompt** pero evita exponer demasiados toggles avanzados al mismo tiempo.

## Notas y limitaciones

* Lo que ven las subcuentas puede depender de permisos de rol y del plan.
* Algunas opciones y etiquetas pueden variar ligeramente entre cuentas.

Si quieres, puedes crear varias plantillas por caso de uso (por ejemplo, **Calificador de ventas**, **Agendador de citas**, **Triage de soporte**) para que las subcuentas siempre empiecen desde la opción más cercana.