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# Modèles d’agents

> Créez des modèles d’agents à l’avance pour que vos utilisateurs (sous-comptes) puissent créer des agents plus rapidement avec des paramètres cohérents.

## Présentation

Les **modèles d’agents** vous permettent de préconfigurer un agent « prêt à l’emploi » que vos **sous-comptes** peuvent utiliser lors de la création de nouveaux agents. Au lieu de tout configurer depuis zéro à chaque fois, vous choisissez quels paramètres font partie du modèle, et vos utilisateurs ne complètent que ce qui est nécessaire.

Utilisez cette section si vous voulez :

* Un **comportement cohérent** des agents sur plusieurs sous-comptes.
* Un onboarding plus rapide pour les nouveaux utilisateurs.
* Un ensemble de configurations d’agents « approuvées » et prêtes à l’emploi.

## Ouvrir Modèles d’agents

Vous pouvez accéder à la page ici : [Modèles d’agents](https://app.callin.io/cms/agent-templates)

## Créer un modèle

1. Ouvrez **Modèles d’agents**.
2. Cliquez sur **Créer un modèle**.
3. Renseignez les informations du modèle :
   * **Nom du modèle** : un nom clair que vos sous-comptes reconnaîtront.
   * **Description** : une courte phrase expliquant l’objectif du modèle.

> **Conseil :** Utilisez des noms qui décrivent le cas d’usage, pas l’équipe. Exemple : **« Support client entrant »** plutôt que **« Support – Équipe A »**.

## Choisir ce que les sous-comptes peuvent configurer

Lors de la création d’un modèle, vous verrez une liste de cases à cocher dans **Sélectionner les champs à inclure**.\
**Coché = inclus dans le parcours du modèle pour les sous-comptes.**\
Les champs non cochés ne feront pas partie de la configuration via le modèle.

### Informations de base

Vous pouvez inclure des champs comme :

* **Nom de l’agent**
* **Message d’accueil**
* **Prompt système**
* **Sens de l’appel**
* **Durée maximale d’appel (minutes)**
* **Variables dynamiques**
* **Fuseau horaire**
* **Modèle IA**
* **Enregistrer les appels**
* **Détection de messagerie vocale**
* **L’utilisateur parle en premier**

> **Important :** N’incluez que les champs que vous voulez réellement laisser aux sous-comptes. Moins il y a de champs, moins il y a d’erreurs.

### Voix et langue

Vous pouvez inclure des champs comme :

* **Langue principale**
* **Langues secondaires**
* **Voix**
* **Vitesse d’élocution**
* **Température**

> **Conseil :** Si vous couvrez plusieurs régions, incluez **Langue principale** et **Fuseau horaire** afin que les sous-comptes puissent s’adapter rapidement sans dénaturer l’objectif du modèle.

### Action d’appel

Vous pouvez inclure des champs comme :

* **Planifier un rendez-vous**
* **Fournisseur de planification**
* **Transférer l’appel**
* **Envoyer un e-mail**
* **Désinscription (opt-out)**
* **Extraction de données**
* **Entités d’extraction de données**
* **Webhook après appel**
* **URL du webhook**
* **Nombre de tentatives**
* **Délai de nouvelle tentative (minutes)**

> **Erreur courante :** Inclure **URL du webhook** pour les sous-comptes alors que vous souhaitez garder ce réglage sous contrôle de votre organisation. Si vous avez besoin d’un suivi centralisé, limitez l’accès aux champs liés aux webhooks.

## Modèles pré-déployés

Vous pouvez voir une option appelée **Pré-déployé**.

Lorsqu’elle est activée, un agent peut être **créé automatiquement à partir de ce modèle** pour les nouveaux comptes utilisateur (le comportement peut varier selon votre compte/forfait).

> **Important :** Activez ceci uniquement pour votre modèle « starter » par défaut. Sinon, les nouveaux utilisateurs peuvent se retrouver avec des agents qu’ils n’avaient pas l’intention de créer.

## Statut du modèle

Vous verrez aussi un **statut du modèle**.\
Seuls les modèles **actifs** sont visibles pour les sous-comptes.

Utilisez cela pour :

* Masquer temporairement d’anciens modèles sans les supprimer.
* Ne laisser visibles que vos modèles recommandés.

## Exemple : une configuration de modèle réaliste

Voici une approche réaliste pour structurer un modèle d’agent de support entrant :

**Nom du modèle :** Support client entrant\
**Description :** Gère les questions entrantes, collecte les informations essentielles et oriente les cas urgents.

**Champs à inclure (recommandé) :**

* Message d’accueil
* Prompt système
* Sens de l’appel
* Fuseau horaire
* Langue principale
* Voix
* Transférer l’appel (uniquement si votre workflow prévoit une escalade)

> **Conseil :** Si vos sous-comptes ne doivent pas modifier le comportement de base, incluez le **Prompt système** mais évitez d’exposer trop d’options avancées en même temps.

## Notes et limites

* Ce que voient les sous-comptes peut dépendre de vos permissions de rôle et de votre forfait.
* Certaines options et libellés peuvent légèrement varier selon les comptes.

Si vous le souhaitez, vous pouvez créer plusieurs modèles par cas d’usage (par exemple **Qualification commerciale**, **Planification de rendez-vous**, **Triage support**) afin que les sous-comptes démarrent toujours avec l’option la plus pertinente.