> ## Documentation Index
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# Preguntas frecuentes

> Crea y gestiona las preguntas frecuentes que verán tus subcuentas dentro de tu app de marca blanca.

## Para qué sirve esta sección

**Preguntas frecuentes** es el lugar donde escribes las dudas más habituales de tus clientes y las respuestas que quieres que vean al instante dentro de tu app.

Esto es especialmente útil en un entorno de marca blanca, porque te ayuda a:

* Reducir tickets repetidos de soporte.
* Dejar claras las reglas de facturación y uso.
* Explicar cómo funcionan tus planes con un lenguaje sencillo.

> **Importante:** Las subcuentas no verán aquí la documentación oficial de Callin. Esta sección es para tus **propias** respuestas de cara al cliente.

[Haz clic aquí para abrir Preguntas frecuentes](https://app.callin.io/cms/faqs)

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  Captura: listado de Preguntas frecuentes, donde puedes añadir nuevas preguntas, buscar las existentes y gestionar cuáles están activas.
</p>

## Cómo funcionan las preguntas frecuentes

Cada pregunta frecuente se compone de:

* **Una pregunta** (lo que lee el usuario)
* **Una respuesta** (tu explicación “oficial”)
* Un estado de **activo** (para mostrarla u ocultarla)

Cuando una pregunta está activa, puede mostrarse a tus subcuentas dentro de la app (la ubicación exacta puede variar según tu configuración).

> **Consejo:** Mantén las respuestas cortas y directas. Si un tema es largo, enlaza a tu documentación en la sección de **Guías**.

## Añadir una nueva pregunta frecuente

1. Pulsa el botón para **añadir una pregunta**.
2. Rellena:
   * **Pregunta**: escríbela tal cual la diría un cliente.
   * **Respuesta**: da una respuesta clara y amable en 3–6 líneas.
3. Déjala como **activa** si quieres que se vea de inmediato.
4. Pulsa **guardar**.

> **Error común:** Escribir respuestas como notas internas. Las preguntas frecuentes deben ser fáciles de entender y sin jerga técnica.

## Ejemplos que puedes copiar y adaptar

A continuación tienes ejemplos realistas (con respuestas de muestra) para usarlos como base.

### Ejemplo 1: Cambiar de plan

**Pregunta:** ¿Puedo cambiar a un plan superior en cualquier momento?\
**Respuesta:** Sí. Puedes pasar a un plan superior cuando quieras. El nuevo plan se aplicará en el siguiente ciclo de facturación. Si algo cambia de forma inmediata en tu cuenta, lo verás reflejado al momento.

### Ejemplo 2: Comprar minutos extra

**Pregunta:** ¿Puedo comprar minutos adicionales?\
**Respuesta:** Si tu plan permite minutos adicionales, podrás comprar minutos extra cuando alcances el límite incluido. Los minutos extra se cobran según la tarifa definida en tu plan.

### Ejemplo 3: Minutos no usados

**Pregunta:** ¿Los minutos no usados se acumulan para el mes siguiente?\
**Respuesta:** En la mayoría de casos, los minutos no se acumulan. Tus minutos mensuales se reinician al empezar cada ciclo de facturación. (Esto puede variar según las reglas de tu plan.)

### Ejemplo 4: Problemas de pago

**Pregunta:** Mi pago ha fallado, ¿qué ocurre ahora?\
**Respuesta:** Si un pago falla, tu suscripción puede pasar a un estado de pago pendiente hasta que se resuelva. Actualiza tu método de pago e inténtalo de nuevo. Si necesitas ayuda, contacta con soporte.

> **Importante:** Si mencionas reglas como acumulación de minutos o periodos de gracia, asegúrate de que coinciden con tu configuración de facturación.

## Gestionar preguntas existentes

Desde el listado normalmente puedes:

* **Buscar** una pregunta con la barra de búsqueda.
* **Activar/Desactivar** una pregunta para mostrarla u ocultarla.
* **Editar** la pregunta o la respuesta si cambian tus políticas.

> **Consejo:** Revisa tus preguntas frecuentes una vez al mes. Las mejores preguntas frecuentes evolucionan según lo que más pregunta tu soporte.