> ## Documentation Index
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# Domande frequenti

> Crea e gestisci le domande frequenti che i tuoi sotto-account vedranno nella tua app in white label.

## A cosa serve questa sezione

La sezione **Domande frequenti** ti permette di scrivere le domande più comuni dei tuoi clienti e le risposte che vuoi far trovare subito all’interno della tua app.

È particolarmente utile in un contesto white label perché ti aiuta a:

* Ridurre richieste ripetitive al supporto.
* Chiarire regole di fatturazione e utilizzo.
* Spiegare come funzionano le tue offerte con un linguaggio semplice.

> **Importante:** I sotto-account non vedranno qui la documentazione ufficiale di Callin. Questa sezione serve per le **tue** risposte rivolte ai clienti.

[Fai clic qui per aprire Domande frequenti](https://app.callin.io/cms/faqs)

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<p style={{ marginTop:"0", marginBottom:"1.5rem", color:"#6b7280", fontSize:"0.95rem" }}>
  Schermata: elenco delle domande, con ricerca, aggiunta e gestione degli elementi attivi.
</p>

## Come funzionano le domande frequenti

Ogni voce contiene:

* **Una domanda** (ciò che legge l’utente)
* **Una risposta** (la tua spiegazione ufficiale)
* Uno stato **attivo** (per mostrarla o nasconderla)

Quando una domanda è attiva, può essere visibile ai sotto-account nell’app (la posizione esatta può variare in base alla configurazione).

> **Consiglio:** Mantieni le risposte brevi e dirette. Se un argomento è lungo, inserisci un link alla tua documentazione nella sezione **Guide**.

## Aggiungere una nuova domanda

1. Clicca su **Aggiungi domanda**.
2. Compila:
   * **Domanda**: scrivila come la farebbe un cliente.
   * **Risposta**: rispondi in modo chiaro, in 3–6 righe.
3. Lasciala **attiva** se vuoi renderla visibile subito.
4. Salva.

> **Errore comune:** Scrivere risposte come appunti interni. Le domande frequenti devono essere semplici e senza linguaggio tecnico inutile.

## Esempi da copiare e adattare

Ecco esempi realistici (con risposte) da usare come base.

### Esempio 1: Passare a un’offerta superiore

**Domanda:** Posso passare a un’offerta superiore in qualsiasi momento?\
**Risposta:** Sì. Puoi passare a un’offerta superiore quando vuoi. Di solito la nuova offerta si applica dal prossimo ciclo di fatturazione. Se alcuni aspetti cambiano subito, lo vedrai immediatamente nel tuo account.

### Esempio 2: Acquistare minuti extra

**Domanda:** Posso acquistare minuti aggiuntivi?\
**Risposta:** Se la tua offerta consente minuti aggiuntivi, potrai comprarli quando raggiungi i minuti inclusi. I minuti extra vengono addebitati alla tariffa prevista dalla tua offerta.

### Esempio 3: Minuti non utilizzati

**Domanda:** I minuti non utilizzati si accumulano per il mese successivo?\
**Risposta:** Nella maggior parte dei casi, i minuti non si accumulano. I minuti mensili si azzerano all’inizio di ogni ciclo di fatturazione. (Questo può variare in base alle regole della tua offerta.)

### Esempio 4: Pagamento non riuscito

**Domanda:** Il mio pagamento non è andato a buon fine: cosa succede?\
**Risposta:** Se un pagamento fallisce, l’abbonamento può passare a uno stato di “pagamento in sospeso” finché il problema non viene risolto. Aggiorna il metodo di pagamento e riprova. Se serve, contatta l’assistenza.

> **Importante:** Se citi regole come accumulo minuti o periodi di tolleranza, assicurati che corrispondano alla tua configurazione di fatturazione.

## Gestire le domande esistenti

Dall’elenco puoi in genere:

* **Cercare** una domanda tramite la barra di ricerca.
* **Attivare/Disattivare** una voce per mostrarla o nasconderla.
* **Modificare** domanda o risposta quando cambiano le regole.

> **Consiglio:** Rivedi le domande frequenti una volta al mese. Le migliori domande frequenti evolvono in base a ciò che il supporto riceve più spesso.