> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.callin.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Transferencia de llamada > Aprende a configurar, activar y gestionar transferencias de llamadas dentro de Callin.io para que tu agente de IA conecte a los clientes con el equipo adecuado. ## Resumen Las transferencias de llamadas permiten que tu asistente de IA redirija llamadas entrantes sin interrupciones al departamento, equipo o número externo correcto — sin colgar ni provocar retrasos. Esta función garantiza una experiencia profesional para el cliente y ayuda a tu organización a gestionar las llamadas de forma eficiente. Completarás esta configuración en dos pasos principales: crear una **configuración de transferencia** y vincularla a tu **agente de IA**. *** ## Paso 1: Crea una configuración de transferencia 1. **Abre la página de transferencia de llamadas**\ En tu panel de Callin.io, abre el menú lateral izquierdo y selecciona **Call Transfer**. * Si estás configurándolo por primera vez, verás un mensaje que dice **“No Call Transfer Configurations found.”** * Haz clic en **+ Create Configuration** para empezar. 2. **Completa la sección de información básica**\ Esta sección ayuda a identificar y organizar tus reglas de transferencia. * **Title:** El nombre interno de esta configuración (por ejemplo, *Ventas LATAM* o *Equipo de soporte*). * **Department:** El equipo o grupo responsable de gestionar las llamadas transferidas. Ambos campos son obligatorios. Si se dejan en blanco, aparecerá una alerta roja (por ejemplo, *“Title is required!”*) para solicitar que los completes. 3. **Añade los detalles de transferencia**\ Define a dónde debe redirigirse la llamada y qué ocurre durante el proceso de transferencia. * Haz clic en **+ Add** y completa estos campos: * **Agent Name:** Se completa automáticamente por defecto, identificando al agente de IA actual. * **Transfer Phone Number:** El número de teléfono al que se transferirán las llamadas (por ejemplo, `+44 700123456`). * **Transfer Message:** El mensaje breve que tu agente de IA dice antes de transferir la llamada (por ejemplo, *“Déjame conectarte con nuestro departamento de ventas, un momento por favor.”*). Haz clic en **Save** cuando hayas rellenado todos los campos. La configuración aparecerá ahora en tu lista de **Call Transfer**. *** ## Paso 2: Activa la transferencia de llamadas para un agente de IA Cuando la configuración esté lista, puedes activarla para cualquiera de tus agentes de IA. 1. Ve a **AI Agents** en el menú principal de navegación. 2. Selecciona el agente para el que quieres habilitar transferencias. 3. Abre la pestaña **Call Action** en los ajustes del agente. 4. Localiza la opción **Transfer Call** y actívala. El interruptor se pondrá azul para indicar que está activada. 5. Haz clic en el icono ⚙️ **gear** junto al interruptor. Esto abre un panel de configuración con todas las transferencias disponibles. 6. Selecciona la configuración que acabas de crear (por ejemplo, *Ventas LATAM*). Una vez seleccionada, aparecerá como **Selected** en texto verde. Este proceso vincula la configuración al agente y lo deja listo para usar en llamadas reales. *** ## Paso 3: Guarda y prueba la configuración Después de asignar la regla de transferencia, desplázate a la esquina inferior derecha de la página del agente y haz clic en **Save**. Si aparece un mensaje que dice *“You have unsaved changes,”* la configuración todavía no se ha guardado — vuelve a hacer clic en **Save** para confirmar. Una vez guardado, tu agente de IA ya puede detectar cuándo debe redirigirse una llamada y realizar la transferencia automáticamente en tiempo real. ### Prueba de tu configuración Para asegurarte de que todo funciona como esperas: * Ve al perfil de tu agente de IA. * Usa la función **Test Call** para simular una llamada entrante. * Dispara un escenario de transferencia (por ejemplo, el cliente pide hablar con ventas) para verificar que se usa el número y el mensaje correctos. *** ## Consejos y buenas prácticas * **Crea configuraciones separadas para cada departamento.**\ Ejemplo: *Ventas*, *Soporte*, *Facturación* y *Customer Success*. Asigna cada una al agente de IA correspondiente. * **Usa nombres claros y consistentes.**\ Esto te ayuda a identificar rápidamente configuraciones cuando gestionas varios agentes. * **Mantén los mensajes de transferencia cortos y profesionales.**\ Ejemplo: *“Te conecto ahora con nuestro equipo de soporte.”* Evita frases largas o repetitivas. * **Actualiza o elimina configuraciones en cualquier momento.**\ Puedes modificarlas en **Call Transfer**, y los cambios se aplicarán cuando vuelvas a guardar los agentes asociados. *** ## Solución de problemas **Problema:** No aparece el icono de engranaje junto a Transfer Call\ **Causa:** Todavía no existen configuraciones de transferencia.\ **Solución:** Crea una primero en **Call Transfer**. **Problema:** Los cambios no se guardan\ **Causa:** Faltan campos obligatorios o los cambios no se han guardado.\ **Solución:** Completa todos los campos y haz clic en **Save** otra vez. **Problema:** Las llamadas no se transfieren correctamente\ **Causa:** Formato de número inválido o se seleccionó la configuración equivocada.\ **Solución:** Asegúrate de que el número incluya el prefijo internacional y de que la configuración aparezca como **Selected**. *** ## Resumen Tus agentes de IA ya pueden enrutar a los llamantes directamente a la persona o departamento adecuado sin interrupciones. Esta configuración mejora la eficiencia, garantiza un manejo consistente de llamadas y ofrece una experiencia fluida para los clientes.