> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.callin.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Trasferimento di chiamata > Scopri come configurare, attivare e gestire i trasferimenti di chiamata in Callin.io per garantire che il tuo agente AI metta in contatto i clienti con il team giusto. ## Panoramica I trasferimenti di chiamata permettono al tuo assistente AI di reindirizzare senza interruzioni le chiamate in arrivo verso il reparto, il team o un numero esterno corretto — senza riagganciare né causare ritardi. Questa funzionalità garantisce un’esperienza cliente professionale e aiuta la tua organizzazione a gestire le chiamate in modo efficiente. Completerai questa configurazione in due passaggi principali: creare una **configurazione di trasferimento** e collegarla al tuo **agente AI**. *** ## Passo 1: Crea una configurazione di trasferimento 1. **Apri la pagina di trasferimento chiamate**\ Nella dashboard di Callin.io, apri il menu a sinistra e seleziona **Call Transfer**. * Se lo stai configurando per la prima volta, vedrai un messaggio che dice **“Nessuna configurazione di trasferimento chiamate trovata.”** * Clicca **+ Create Configuration** per iniziare. 2. **Completa la sezione delle informazioni di base**\ Questa sezione aiuta a identificare e organizzare le regole di trasferimento. * **Title:** il nome interno di questa configurazione (ad esempio *Sales LATAM* o *Support Team*). * **Department:** il team o il gruppo responsabile della gestione delle chiamate trasferite. Entrambi i campi sono obbligatori. Se lasciati vuoti, apparirà un avviso rosso (ad esempio *“Title is required!”*) che ti chiederà di completare. 3. **Aggiungi i dettagli del trasferimento**\ Definisci dove deve essere reindirizzata la chiamata e cosa succede durante il processo di trasferimento. * Clicca **+ Add** e compila questi campi: * **Agent Name:** precompilato per impostazione predefinita, identifica l’agente AI corrente. * **Transfer Phone Number:** il numero verso cui verranno trasferite le chiamate (ad esempio `+44 700123456`). * **Transfer Message:** il breve messaggio che il tuo agente AI pronuncia prima del trasferimento (ad esempio *“Ti metto in contatto con il nostro reparto vendite, un momento per favore.”*). Clicca **Save** dopo aver compilato tutti i campi. La configurazione apparirà ora nella lista **Call Transfer**. *** ## Passo 2: Attiva il trasferimento chiamata per un agente AI Una volta pronta la configurazione, puoi attivarla per qualsiasi agente AI. 1. Vai su **AI Agents** nel menu di navigazione principale. 2. Seleziona l’agente per cui vuoi abilitare i trasferimenti. 3. Apri la scheda **Call Action** nelle impostazioni dell’agente. 4. Trova l’opzione **Transfer Call** e attivala. Il toggle diventerà blu per indicare l’attivazione. 5. Clicca sull’icona ⚙️ accanto al toggle. Si aprirà un pannello di configurazione con tutte le configurazioni di trasferimento disponibili. 6. Seleziona la configurazione che hai appena creato (ad esempio *Sales LATAM*). Una volta selezionata, apparirà come **Selected** in testo verde. Questo processo collega la configurazione al tuo agente e lo prepara all’uso nelle chiamate reali. *** ## Passo 3: Salva e testa la configurazione Dopo aver assegnato la regola di trasferimento, scorri nell’angolo in basso a destra della pagina dell’agente e clicca **Save**. Se appare un messaggio che dice *“You have unsaved changes,”* significa che la configurazione non è stata ancora salvata — clicca di nuovo **Save** per confermare. Una volta salvato, il tuo agente AI potrà rilevare quando una chiamata deve essere reindirizzata ed eseguire il trasferimento automaticamente in tempo reale. ### Test della configurazione Per verificare che tutto funzioni correttamente: * Vai al profilo del tuo agente AI. * Usa la funzione **Test Call** per simulare una chiamata in arrivo. * Attiva uno scenario di trasferimento (ad esempio, il cliente chiede di parlare con il reparto vendite) per verificare che vengano usati il numero e il messaggio corretti. *** ## Suggerimenti e buone pratiche * **Crea configurazioni separate per ogni reparto.**\ Esempio: *Sales*, *Support*, *Billing* e *Customer Success*. Assegna ciascuna configurazione all’agente AI corrispondente. * **Usa nomi chiari e coerenti.**\ Ti aiuta a identificare rapidamente le configurazioni quando gestisci più agenti. * **Mantieni i messaggi di trasferimento brevi e professionali.**\ Esempio: *“Ti metto in contatto con il nostro team di supporto.”* Evita frasi lunghe o ripetitive. * **Aggiorna o elimina le configurazioni in qualsiasi momento.**\ Puoi modificarle in **Call Transfer** e le modifiche avranno effetto una volta che gli agenti associati verranno salvati di nuovo. *** ## Risoluzione dei problemi **Problema:** Nessuna icona ⚙️ accanto a Transfer Call\ **Causa:** Non esistono ancora configurazioni di trasferimento.\ **Soluzione:** Creane una prima in **Call Transfer**. **Problema:** Le modifiche non vengono salvate\ **Causa:** Campi obbligatori incompleti o modifiche non salvate.\ **Soluzione:** Compila tutti i campi e clicca di nuovo **Save**. **Problema:** Le chiamate non vengono trasferite correttamente\ **Causa:** Formato del numero non valido o configurazione sbagliata selezionata.\ **Soluzione:** Assicurati che il numero includa il prefisso internazionale e che la configurazione risulti come **Selected**. *** ## Riepilogo I tuoi agenti AI ora possono indirizzare i chiamanti direttamente alla persona o al reparto corretto senza interruzioni. Questa configurazione migliora l’efficienza, garantisce una gestione coerente delle chiamate e offre un’esperienza fluida ai clienti.