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# Appels simultanés

> Comment fonctionnent les appels simultanés et comment ils affectent votre forfait.

## Avant de commencer

Dans Callin, vos agents vocaux peuvent recevoir plus d’un appel en même temps. Pour gérer cela, chaque forfait inclut un nombre spécifique d’**appels simultanés** (Concurrent Calls). Ce nombre détermine combien de conversations votre agent peut gérer en parallèle **sans mettre les appelants en attente**.

Comprendre ce concept est essentiel pour choisir le bon forfait en fonction de votre volume d’appels.

## Étape 1 : Ce qu’est réellement un appel simultané

Un appel simultané est un appel que le système gère **activement** à un instant donné. Si votre forfait inclut **3 appels simultanés**, votre agent peut maintenir **jusqu’à 3 conversations actives** en même temps. Un **quatrième** appel entrant devra soit attendre, soit suivre votre logique de flux (par exemple, un message d’occupation).

Ensuite, vous verrez comment les appels simultanés varient selon les forfaits Callin.

## Étape 2 : Appels simultanés par forfait

Vous trouverez ci-dessous le nombre d’appels simultanés inclus dans chaque forfait Callin et ce que cela signifie en pratique.

### Forfait Basic – 3 appels simultanés

Inclut :

* Jusqu’à **3 appels** gérés en même temps.

Idéal pour : les entreprises qui démarrent, avec un faible trafic d’appels ou des tests initiaux d’agents vocaux.

### Forfait Starter (marque blanche) – 8 appels simultanés

Inclut :

* Jusqu’à **8 appels** simultanés.

Idéal pour : gérer plusieurs clients ou exploiter une activité avec un volume d’appels stable mais pas élevé.

### Forfait Premium (marque blanche) – 15 appels simultanés

Inclut :

* Jusqu’à **15 appels** simultanés.

Idéal pour : les agences ou équipes au service de plusieurs clients avec un trafic d’appels quotidien constant.

### Forfait Unlimited (marque blanche) – 80 appels simultanés

Inclut :

* Jusqu’à **80 appels** simultanés.
* Des appels simultanés supplémentaires disponibles pour **7 \$** chacun.

Idéal pour : les opérations à fort volume, les configurations multi-clients, ou les centres de support nécessitant une forte capacité.

### Forfait Unlimited Plus – 80 appels simultanés (inclus)

Inclut :

* **80** appels simultanés inclus.
* Capacité supplémentaire disponible pour **7 \$** par appel simultané additionnel.
* **15 000 minutes** incluses.

Idéal pour : les équipes qui ont besoin de performances maximales, de stabilité et d’une capacité évolutive pour une croissance rapide.

## Étape 3 : Comment déterminer combien d’appels simultanés vous avez besoin

Voici des scénarios pratiques pour vous aider à choisir la bonne capacité :

* Si votre entreprise connaît des pics de **5 à 7 appels** en même temps : vous aurez besoin d’au moins **8 appels simultanés**.
* Si vous travaillez avec plusieurs clients : assurez-vous que le total d’appels simultanés **sur l’ensemble des comptes** reste dans votre limite.
* Si un client lance des campagnes marketing ou de l’outreach automatisé : il est conseillé d’avoir une capacité supplémentaire pour absorber les pics de trafic.
* Si vous atteignez votre limite d’appels simultanés : les appelants peuvent entendre un message d’occupation ou ne pas réussir à se connecter.

## Paramètres avancés (optionnels)

Si votre volume d’appels varie, vous pouvez utiliser :

* Le suivi d’utilisation dans le tableau de bord Callin pour vérifier si vous atteignez fréquemment votre limite.
* L’achat d’appels simultanés supplémentaires (uniquement pour les forfaits **Unlimited** et **Unlimited Plus**) afin d’augmenter la capacité selon vos besoins.

## Erreurs courantes et solutions

**Problème : Les appels entrants ne se connectent pas.**\
Cause possible : la limite d’appels simultanés a été atteinte.\
Solution : vérifiez votre utilisation et envisagez de passer à un forfait supérieur ou d’ajouter de la capacité.

**Problème : Les appelants sont mis en attente ou entendent un son d’attente.**\
Cause : l’agent gère déjà le nombre maximal d’appels en parallèle.\
Solution : augmentez votre capacité d’appels simultanés pour garantir une disponibilité continue.

**Problème : Confondre minutes et appels simultanés.**\
Solution : retenez que les **minutes** correspondent à la consommation totale mensuelle, tandis que les **appels simultanés** correspondent à la capacité en temps réel.

## Conclusion motivante

Comprendre votre capacité d’appels simultanés vous aide à dimensionner correctement vos agents vocaux et à garantir que chaque appelant obtienne une réponse immédiate. À mesure que votre activité grandit, vous pouvez toujours augmenter votre capacité ou changer de forfait, sans aucune interruption.