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# Cronologia chiamate

> Filtra, esporta e analizza le chiamate passate. Apri i dettagli di una chiamata per consultare la registrazione, la trascrizione e gli insight, e scaricare l’audio quando disponibile.

## Panoramica

**Cronologia chiamate** è la sezione in cui rivedi le chiamate passate del tuo workspace. Da questa pagina puoi:

* **Cercare e filtrare** le chiamate (per numero di telefono, agente, stato, intervallo di date e altro)
* **Vedere gli esiti della chiamata** (ad esempio, se è stato rilevato un appuntamento o la segreteria)
* **Esportare** l’elenco corrente in **CSV**
* **Aprire i dettagli della chiamata** per analizzare la conversazione (registrazione, trascrizione, riepilogo, momenti chiave, sentiment)
* **Scaricare** la registrazione della chiamata (quando disponibile)

Usa questo link diretto per aprire la pagina:
[Apri la cronologia chiamate](https://app.callin.io/call-history)

> **Suggerimento:** Salva il link tra i preferiti se consulti le chiamate ogni giorno.

## Aprire la cronologia chiamate

1. Nella barra laterale sinistra, vai alla sezione **Valutazione**.
2. Clicca su **Cronologia chiamate**.

## Filtrare e cercare le chiamate

In alto nella pagina vedrai in genere due azioni principali:

* **Filtri** (per restringere l’elenco)
* **Esporta CSV** (per scaricare i risultati)

L’area dei filtri include campi come i seguenti (la disponibilità può variare in base ad account/piano):

| Filtro                 | A cosa serve                                      | Esempio                |
| ---------------------- | ------------------------------------------------- | ---------------------- |
| Numero di telefono     | Trovare chiamate di un numero specifico           | Cerca “+1 415…”        |
| ID chiamata            | Aprire una chiamata specifica                     | Incolla un ID chiamata |
| Agente assegnato       | Vedere le chiamate gestite da un agente           | “Agente vendite 1”     |
| Stato                  | Filtrare per stato della chiamata                 | “Completata”           |
| Direzione              | Separare entrate e uscite                         | “In entrata”           |
| Intervallo di date     | Concentrarsi su un periodo                        | “Ultimi 7 giorni”      |
| Durata della chiamata  | Filtrare per durata                               | “Oltre 1 minuto”       |
| Origine della chiamata | Identificare da dove arriva la chiamata           | “Applicazione”         |
| ID campagna            | Filtrare per identificatore campagna              | Incolla un ID          |
| Appuntamento           | Trovare chiamate con appuntamento rilevato        | “Tutti” / filtrato     |
| Trasferimento chiamata | Trovare chiamate con trasferimenti                | “Tutti” / filtrato     |
| Macchina               | Trovare chiamate con segreteria/macchina rilevata | “Tutti” / filtrato     |

> **Errore comune:** Applicare troppi filtri insieme può non restituire risultati. Se la tabella è vuota, rimuovi un filtro e riprova.

<div style={{ border:"2px solid #e5e7eb", borderRadius:"12px", padding:"8px", boxShadow:"0 4px 12px rgba(0,0,0,0.10)", maxWidth:"100%", overflow:"hidden", backgroundColor:"#0b0b0b", marginBottom:"0.75rem" }}>
  <img src="https://mintcdn.com/lechusai/7PzP0PTP06r77iMc/images/callhistory1.png?fit=max&auto=format&n=7PzP0PTP06r77iMc&q=85&s=a6582899894238cc3ac3a15d88da6e98" alt="Pagina della cronologia chiamate con i campi di filtro (numero di telefono, ID chiamata, agente assegnato, stato, direzione, intervallo di date, ecc.) e i pulsanti Filtri ed Esporta CSV." style={{ width:"100%", display:"block" }} width="1908" height="852" data-path="images/callhistory1.png" />
</div>

<p style={{ marginTop:"0", marginBottom:"1.5rem", color:"#6b7280", fontSize:"0.95rem" }}>
  Screenshot: usa il pannello dei filtri per restringere l’elenco prima di esportare o aprire i dettagli di una chiamata.
</p>

## Capire gli esiti della chiamata (icone)

Nella tabella delle chiamate potresti vedere una colonna di **esiti della chiamata** con icone che riassumono cosa è stato rilevato durante la chiamata.

* **Icona calendario**: è stato rilevato un **appuntamento** per quella chiamata.
  * Se passi il mouse sopra l’icona del calendario, vedrai i dettagli dell’appuntamento.
* **Icona testa di robot**: è stata rilevata una **segreteria / risposta automatica** (l’agente ha identificato una segreteria).

> **Importante:** Gli esiti visualizzati possono variare in base a ciò che il sistema rileva per ogni chiamata.

## Esportare la cronologia chiamate in CSV

Puoi esportare le chiamate che stai visualizzando (inclusi i filtri applicati).

1. Clicca su **Esporta CSV**.
2. Nella finestra di esportazione, seleziona le **colonne** da includere.
   * Puoi usare **Seleziona tutto** o **Deseleziona tutto** per fare più in fretta.
3. Clicca su **Esporta CSV** per scaricare il file.

> **Suggerimento:** Se vuoi “tutte le chiamate”, rimuovi i filtri prima di esportare.

## Aprire i dettagli della chiamata per analizzarla

Per visualizzare tutto su una chiamata specifica:

1. Clicca su una riga della tabella.
2. Si apre un pannello **Dettagli della chiamata** sulla destra.

Nei **dettagli della chiamata** puoi consultare e analizzare la conversazione. In base ad account/piano, potresti vedere:

* Un lettore della **registrazione della chiamata** (con controlli di riproduzione)
* Un menu con opzioni di **velocità di riproduzione**
* Schede come:
  * **Trascrizione della chiamata**
  * **Riepilogo**
  * **Momenti chiave**
  * **Sentiment**
* Azioni come **Copia** (ad esempio per copiare la trascrizione o contenuti selezionati)
* Opzioni per **scaricare** elementi come la **trascrizione** (la disponibilità può variare)

> **Suggerimento:** Usa la ricerca nella trascrizione per trovare rapidamente una frase o un momento preciso.

## Scaricare l’audio della chiamata (registrazione)

Per scaricare l’audio di una chiamata (quando è disponibile una registrazione):

1. Clicca su una riga per aprire i **dettagli della chiamata**.
2. Nella scheda **Registrazione della chiamata**, clicca sul menu **tre puntini (… )**.
3. Seleziona **Scarica registrazione**.

Nello stesso menu puoi anche regolare la **velocità** (ad esempio 0,5x, 0,75x, 1x, 1,25x, 1,5x, 2x).

> **Importante:** Se non vedi **Scarica registrazione**, la registrazione potrebbe non essere disponibile per quella chiamata, oppure l’accesso può variare in base a piano e permessi.

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  <img src="https://mintcdn.com/lechusai/7PzP0PTP06r77iMc/images/callhistory2.png?fit=max&auto=format&n=7PzP0PTP06r77iMc&q=85&s=bfcc0e724fa106f0a589343d454baad4" alt="Pannello dei dettagli della chiamata che mostra la sezione di registrazione con il menu dei tre puntini aperto, incluse le opzioni di velocità e l’opzione per scaricare l’audio." style={{ width:"100%", display:"block" }} width="1898" height="861" data-path="images/callhistory2.png" />
</div>

<p style={{ marginTop:"0", marginBottom:"1.5rem", color:"#6b7280", fontSize:"0.95rem" }}>
  Screenshot: apri una chiamata e usa il menu “…” nella registrazione per cambiare la velocità o scaricare l’audio.
</p>