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# Base de conocimiento

> Crea una biblioteca compartida de archivos y URLs web que tus agentes de IA pueden consultar para responder con más precisión.

## Para qué sirve la Base de conocimiento

La **Base de conocimiento** es el lugar donde guardas información que tus agentes de IA pueden usar durante las conversaciones, para que no dependan solo del prompt principal.

Casos típicos de uso:

* Responder preguntas sobre tu negocio (servicios, precios, políticas, horarios).
* Guiar a los usuarios en procesos (pasos de reembolso, preparación de citas, onboarding).
* Mantener respuestas consistentes entre varios agentes.

Accede aquí: [Base de conocimiento](https://app.callin.io/knowledge-base)

> **Consejo:** Piensa en la Base de conocimiento como “material de referencia aprobado” que el agente puede consultar cuando una persona hace preguntas detalladas.

## Cómo se conecta con los agentes de IA

No añades el contenido directamente dentro de un agente. En su lugar:

1. Construyes el contenido de la Base de conocimiento aquí (Files o Web URLs).
2. Luego, al editar un agente, **seleccionas el grupo** de Base de conocimiento que quieres que use ese agente.

> **Importante:** Si actualizas un grupo de Base de conocimiento y quieres que los cambios se reflejen en un agente existente, puede que tengas que volver al editor del agente y hacer clic en una acción de **Update** dentro de la sección de Base de conocimiento (esto puede variar según tu cuenta/plan).

## Base de conocimiento con Files

La pestaña **Files** sirve para subir documentos de los que el agente debe aprender (por ejemplo: una política en PDF, un guion en DOCX o un FAQ en TXT). Los archivos se organizan en **grupos**, para que puedas asignar el conjunto correcto de documentos al agente correcto.

<div style={{ border:"2px solid #e5e7eb", borderRadius:"12px", padding:"8px", boxShadow:"0 4px 12px rgba(0,0,0,0.10)", maxWidth:"100%", overflow:"hidden", backgroundColor:"#0b0b0b", marginBottom:"0.75rem" }}>
  <img src="https://mintcdn.com/lechusai/G5ZcPKV5gz1mHyoS/images/knowledgebase1.png?fit=max&auto=format&n=G5ZcPKV5gz1mHyoS&q=85&s=073c8ffc702774bd390e213e45b1973f" alt="Página de Knowledge Base con la pestaña Files seleccionada y un estado vacío que indica que no se encontraron archivos" style={{ width:"100%", display:"block" }} width="1908" height="860" data-path="images/knowledgebase1.png" />
</div>

<p style={{ marginTop:"0", marginBottom:"1.5rem", color:"#6b7280", fontSize:"0.95rem" }}>
  Captura: La Base de conocimiento en modo Files, donde subes documentos y los organizas en grupos.
</p>

### Crear un grupo de archivos y subir documentos

1. Abre la pestaña **Files**.
2. Haz clic en **Create Knowledge base**.
3. En el modal de subida, escribe un **Group Name** (obligatorio).
4. Añade tus documentos:
   * Arrastra y suelta los archivos en el área de subida, o
   * Haz clic en **Select Files** para buscarlos.
5. Haz clic en **Upload Files** para finalizar.

Formatos y límites compatibles (tal como aparecen en el cargador):

* PDF, DOC, DOCX, TXT
* Máx. 5MB por archivo

> **Error común:** Subir documentos no relacionados dentro del mismo grupo. Si tienes casos de uso diferentes (Ventas vs. Soporte), crea grupos separados para asignar el conocimiento correcto a cada agente.

### Administrar y actualizar archivos en un grupo

Después de crear un grupo, puedes abrirlo para administrar lo que contiene:

* Añadir más documentos (por ejemplo, usando **Add New Files**).
* Ver la lista de **Current Files** ya incluidos.
* Eliminar archivos que ya no quieres que el agente consulte.

> **Consejo:** Usa nombres de grupo claros como **“Políticas de soporte”**, **“Precios y planes”** o **“Guion de admisión de clínica”** para que sea fácil seleccionar el grupo correcto más adelante.

## Base de conocimiento con Web URLs

La pestaña **Web** sirve para enseñar al agente usando páginas web. Creas un **grupo de URLs**, le das un título y añades una o varias URLs. Esto es útil cuando tu fuente de verdad está en tu web (centro de ayuda, documentación, políticas, landing pages).

<div style={{ border:"2px solid #e5e7eb", borderRadius:"12px", padding:"8px", boxShadow:"0 4px 12px rgba(0,0,0,0.10)", maxWidth:"100%", overflow:"hidden", backgroundColor:"#0b0b0b", marginBottom:"0.75rem" }}>
  <img src="https://mintcdn.com/lechusai/G5ZcPKV5gz1mHyoS/images/kanowledgebase2.png?fit=max&auto=format&n=G5ZcPKV5gz1mHyoS&q=85&s=734d081e3f90f467abb1f846de348f78" alt="Página de Knowledge Base con la pestaña Web seleccionada, mostrando un estado vacío y el botón Add Web URL" style={{ width:"100%", display:"block" }} width="1906" height="858" data-path="images/kanowledgebase2.png" />
</div>

<p style={{ marginTop:"0", marginBottom:"1.5rem", color:"#6b7280", fontSize:"0.95rem" }}>
  Captura: La Base de conocimiento en modo Web, donde añades y gestionas grupos de URLs de tu sitio.
</p>

### Crear un grupo de URLs

1. Abre la pestaña **Web**.
2. Haz clic en **Add Web URL**.
3. Completa:
   * **Title** (obligatorio): el nombre del grupo de URLs (este título se usa para todas las URLs del grupo).
   * **URL #1**: pega el primer enlace de la página web.
4. (Opcional) Haz clic en **Add Another URL** para incluir más páginas.
5. Haz clic en **Add URL** para guardar el grupo.

> **Consejo:** Mantén los grupos de URLs enfocados. Por ejemplo, un grupo para URLs de **“Precios y facturación”** y otro distinto para URLs de **“Política de reembolsos”**.

### Editar o eliminar un grupo de URLs

Una vez creado un grupo de URLs, puedes gestionarlo desde la lista:

* **Editar** el título del grupo y las URLs.
* **Eliminar** el grupo si ya no lo necesitas.
* Abrir el grupo para ver lo que incluye.

Dentro del modal de edición, puedes:

* Actualizar el **Title**
* Añadir o eliminar URLs individuales
* Hacer clic en **Save** para aplicar cambios

> **Importante:** Si cambias las URLs y necesitas que un agente existente use el contenido actualizado, puede que tengas que reabrir el editor del agente y aplicar un **Update** en la sección de Base de conocimiento (esto puede variar según tu cuenta/plan).

## Seleccionar una Base de conocimiento para un agente

Después de crear tus grupos (Files o Web URLs), los asignas a un agente durante la edición del agente.

<div style={{ border:"2px solid #e5e7eb", borderRadius:"12px", padding:"8px", boxShadow:"0 4px 12px rgba(0,0,0,0.10)", maxWidth:"100%", overflow:"hidden", backgroundColor:"#0b0b0b", marginBottom:"0.75rem" }}>
  <img src="https://mintcdn.com/lechusai/G5ZcPKV5gz1mHyoS/images/knowledgebase3.png?fit=max&auto=format&n=G5ZcPKV5gz1mHyoS&q=85&s=db15a0dc2697c1c7ca29655443c02a89" alt="Panel Select Knowledge Base al editar un agente, con un selector de origen Files o Web URLs y una lista de grupos" style={{ width:"100%", display:"block" }} width="1888" height="847" data-path="images/knowledgebase3.png" />
</div>

<p style={{ marginTop:"0", marginBottom:"1.5rem", color:"#6b7280", fontSize:"0.95rem" }}>
  Captura: Selección de un grupo de Base de conocimiento al editar un agente de IA (elige Files o Web URLs y luego un grupo).
</p>

### Asignar un grupo a un agente

1. Ve a **AI Agents** y abre un agente para editarlo.
2. Busca la sección **Knowledge Base**.
3. Haz clic en **Add**.
4. Elige el **Source**:
   * **Files**, o
   * **Web URLs**
5. Selecciona un **Group** (por ejemplo: “Políticas de soporte” o “Docs del sitio de la empresa”).
6. Haz clic en **Select** para asignarlo al agente.

También puede aparecer una opción **Refresh** para recargar la lista de grupos.

> **Consejo:** Si tienes varios agentes con roles distintos, asigna a cada agente un grupo de Base de conocimiento diferente para que se mantengan enfocados y no respondan fuera de su alcance.

## Ejemplo práctico

Imagina que tienes una clínica dental y dos agentes:

* **Agente de recepción** (citas, horarios, cómo llegar)
* **Agente de facturación** (precios, facturas, preguntas de seguros)

Una buena configuración podría ser:

* Grupo de archivos: **“FAQs de la clínica (TXT)”** para respuestas rápidas y guiones
* Grupo de URLs web: **“Páginas de precios y seguros”** apuntando a páginas públicas de tu sitio

Luego:

* El **Agente de recepción** usa el grupo de FAQs.
* El **Agente de facturación** usa el grupo de URLs de precios y seguros.