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# Wissensdatenbank

> Erstellen Sie eine gemeinsame Bibliothek aus Dateien und Web-URLs, auf die Ihre KI-Agenten zugreifen können, um präziser zu antworten.

## Wofür die Wissensdatenbank gedacht ist

Die **Wissensdatenbank** ist der Ort, an dem Sie Informationen speichern, die Ihre KI-Agenten während Gesprächen nutzen können – damit sie nicht nur vom Haupt-Prompt abhängen.

Typische Anwendungsfälle:

* Fragen zu Ihrem Unternehmen beantworten (Leistungen, Preise, Richtlinien, Öffnungszeiten).
* Nutzer durch Prozesse führen (Erstattungsschritte, Terminvorbereitung, Onboarding).
* Konsistente Antworten über mehrere Agenten hinweg sicherstellen.

Zugriff hier: [Wissensdatenbank](https://app.callin.io/knowledge-base)

> **Tipp:** Sehen Sie die Wissensdatenbank als „freigegebenes Referenzmaterial“, das der Agent heranziehen kann, wenn jemand detaillierte Fragen stellt.

## Wie das mit KI-Agenten zusammenhängt

Sie fügen Inhalte nicht direkt in einen Agenten ein. Stattdessen:

1. Sie bauen Ihre Wissensdatenbank hier auf (Files oder Web URLs).
2. Danach wählen Sie beim Bearbeiten eines Agenten die **Gruppe** aus, die dieser Agent verwenden soll.

> **Wichtig:** Wenn Sie eine Wissensdatenbank-Gruppe aktualisieren und die Änderungen bei einem bestehenden Agenten sichtbar sein sollen, müssen Sie möglicherweise zum Agent-Editor zurückkehren und in der Wissensdatenbank-Sektion eine **Update**-Aktion ausführen (kann je nach Konto/Plan variieren).

## Wissensdatenbank mit Files

Der Tab **Files** ist zum Hochladen von Dokumenten gedacht, aus denen der Agent lernen soll (z. B. eine Richtlinie als PDF, ein Skript als DOCX oder eine FAQ als TXT). Dateien werden in **Gruppen** organisiert, damit Sie dem richtigen Agenten den richtigen Dokumentensatz zuweisen können.

<div style={{ border:"2px solid #e5e7eb", borderRadius:"12px", padding:"8px", boxShadow:"0 4px 12px rgba(0,0,0,0.10)", maxWidth:"100%", overflow:"hidden", backgroundColor:"#0b0b0b", marginBottom:"0.75rem" }}>
  <img src="https://mintcdn.com/lechusai/G5ZcPKV5gz1mHyoS/images/knowledgebase1.png?fit=max&auto=format&n=G5ZcPKV5gz1mHyoS&q=85&s=073c8ffc702774bd390e213e45b1973f" alt="Knowledge-Base-Seite mit ausgewähltem Tab Files und einem leeren Zustand, der anzeigt, dass keine Dateien gefunden wurden" style={{ width:"100%", display:"block" }} width="1908" height="860" data-path="images/knowledgebase1.png" />
</div>

<p style={{ marginTop:"0", marginBottom:"1.5rem", color:"#6b7280", fontSize:"0.95rem" }}>
  Screenshot: Die Wissensdatenbank im Files-Modus, in dem Sie Dokumente hochladen und in Gruppen organisieren.
</p>

### Eine Dateigruppe erstellen und Dokumente hochladen

1. Öffnen Sie den Tab **Files**.
2. Klicken Sie auf **Create Knowledge base**.
3. Geben Sie im Upload-Modal einen **Group Name** ein (erforderlich).
4. Fügen Sie Ihre Dokumente hinzu:
   * Dateien per Drag-and-Drop in den Upload-Bereich ziehen, oder
   * **Select Files** klicken, um sie auszuwählen.
5. Klicken Sie auf **Upload Files**, um abzuschließen.

Unterstützte Formate und Limits (wie im Uploader angezeigt):

* PDF, DOC, DOCX, TXT
* Max. 5MB pro Datei

> **Häufiger Fehler:** Mehrere themenfremde Dokumente in eine Gruppe zu packen. Wenn Sie unterschiedliche Anwendungsfälle haben (Sales vs. Support), erstellen Sie getrennte Gruppen, damit jeder Agent das passende Wissen bekommt.

### Dateien in einer Gruppe verwalten und aktualisieren

Sobald eine Gruppe existiert, können Sie sie öffnen und den Inhalt verwalten:

* Weitere Dokumente hinzufügen (z. B. über **Add New Files**).
* Die Liste der **Current Files** ansehen.
* Dateien entfernen, die der Agent nicht mehr nutzen soll.

> **Tipp:** Verwenden Sie klare Gruppennamen wie **„Support-Richtlinien“**, **„Preise & Pläne“** oder **„Klinik-Intake-Skript“**, damit Sie später schnell die richtige Gruppe auswählen.

## Wissensdatenbank mit Web URLs

Der Tab **Web** ist dafür da, den Agenten mit Webseiten zu versorgen. Sie erstellen eine **URL-Gruppe**, vergeben einen Titel und fügen eine oder mehrere URLs hinzu. Das ist hilfreich, wenn Ihre „Single Source of Truth“ auf Ihrer Website liegt (Help Center, Doku, Richtlinien, Landingpages).

<div style={{ border:"2px solid #e5e7eb", borderRadius:"12px", padding:"8px", boxShadow:"0 4px 12px rgba(0,0,0,0.10)", maxWidth:"100%", overflow:"hidden", backgroundColor:"#0b0b0b", marginBottom:"0.75rem" }}>
  <img src="https://mintcdn.com/lechusai/G5ZcPKV5gz1mHyoS/images/kanowledgebase2.png?fit=max&auto=format&n=G5ZcPKV5gz1mHyoS&q=85&s=734d081e3f90f467abb1f846de348f78" alt="Knowledge-Base-Seite mit ausgewähltem Tab Web, leerem Zustand und der Schaltfläche Add Web URL" style={{ width:"100%", display:"block" }} width="1906" height="858" data-path="images/kanowledgebase2.png" />
</div>

<p style={{ marginTop:"0", marginBottom:"1.5rem", color:"#6b7280", fontSize:"0.95rem" }}>
  Screenshot: Die Wissensdatenbank im Web-Modus, in dem Sie Website-URLs als Gruppen hinzufügen und verwalten.
</p>

### Eine URL-Gruppe erstellen

1. Öffnen Sie den Tab **Web**.
2. Klicken Sie auf **Add Web URL**.
3. Tragen Sie ein:
   * **Title** (erforderlich): der Name der URL-Gruppe (dieser Titel gilt für alle URLs in der Gruppe).
   * **URL #1**: fügen Sie den Link zur ersten Webseite ein.
4. (Optional) Klicken Sie auf **Add Another URL**, um weitere Seiten hinzuzufügen.
5. Klicken Sie auf **Add URL**, um die Gruppe zu speichern.

> **Tipp:** Halten Sie URL-Gruppen fokussiert. Zum Beispiel eine Gruppe für **„Preise & Abrechnung“** und eine andere für **„Erstattungsrichtlinie“**.

### Eine URL-Gruppe bearbeiten oder löschen

Sobald eine URL-Gruppe erstellt wurde, können Sie sie in der Liste verwalten:

* Den Gruppentitel und die URLs **bearbeiten**.
* Die Gruppe **löschen**, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.
* Die Gruppe öffnen, um zu sehen, was enthalten ist.

Im Bearbeitungs-Modal können Sie:

* Den **Title** aktualisieren
* Einzelne URLs hinzufügen oder entfernen
* Auf **Save** klicken, um Änderungen zu übernehmen

> **Wichtig:** Wenn Sie URLs ändern und ein bestehender Agent die aktualisierten Inhalte nutzen soll, müssen Sie möglicherweise den Agent-Editor erneut öffnen und in der Wissensdatenbank-Sektion ein **Update** anwenden (kann je nach Konto/Plan variieren).

## Eine Wissensdatenbank für einen Agenten auswählen

Nachdem Sie Ihre Gruppen (Files oder Web URLs) erstellt haben, ordnen Sie sie einem Agenten während der Bearbeitung zu.

<div style={{ border:"2px solid #e5e7eb", borderRadius:"12px", padding:"8px", boxShadow:"0 4px 12px rgba(0,0,0,0.10)", maxWidth:"100%", overflow:"hidden", backgroundColor:"#0b0b0b", marginBottom:"0.75rem" }}>
  <img src="https://mintcdn.com/lechusai/G5ZcPKV5gz1mHyoS/images/knowledgebase3.png?fit=max&auto=format&n=G5ZcPKV5gz1mHyoS&q=85&s=db15a0dc2697c1c7ca29655443c02a89" alt="Select-Knowledge-Base-Panel beim Bearbeiten eines Agenten, mit Auswahl der Quelle Files oder Web URLs und einer Gruppenliste" style={{ width:"100%", display:"block" }} width="1888" height="847" data-path="images/knowledgebase3.png" />
</div>

<p style={{ marginTop:"0", marginBottom:"1.5rem", color:"#6b7280", fontSize:"0.95rem" }}>
  Screenshot: Auswahl einer Wissensdatenbank-Gruppe beim Bearbeiten eines KI-Agenten (Files oder Web URLs wählen und anschließend eine Gruppe auswählen).
</p>

### Eine Gruppe einem Agenten zuweisen

1. Gehen Sie zu **AI Agents** und öffnen Sie einen Agenten zur Bearbeitung.
2. Suchen Sie den Abschnitt **Knowledge Base**.
3. Klicken Sie auf **Add**.
4. Wählen Sie die **Source**:
   * **Files**, oder
   * **Web URLs**
5. Wählen Sie eine **Group** (z. B. „Support-Richtlinien“ oder „Website-Dokumentation“).
6. Klicken Sie auf **Select**, um die Gruppe dem Agenten zuzuweisen.

Möglicherweise sehen Sie außerdem **Refresh**, um die Gruppenliste neu zu laden.

> **Tipp:** Wenn Sie mehrere Agenten mit unterschiedlichen Rollen haben, weisen Sie jedem Agenten eine eigene Wissensdatenbank-Gruppe zu, damit sie fokussiert bleiben und nicht außerhalb ihres Aufgabenbereichs antworten.

## Praxisbeispiel

Angenommen, Sie betreiben eine Zahnarztpraxis mit zwei Agenten:

* **Empfangs-Agent** (Termine, Öffnungszeiten, Wegbeschreibung)
* **Abrechnungs-Agent** (Preise, Rechnungen, Versicherungsfragen)

Eine sinnvolle Struktur wäre:

* Dateigruppe: **„Praxis-FAQs (TXT)“** für schnelle Antworten und Skripte
* Web-URL-Gruppe: **„Preis- & Versicherungsseiten“** mit Links auf öffentliche Seiten Ihrer Website

Dann:

* Der **Empfangs-Agent** nutzt die FAQ-Gruppe.
* Der **Abrechnungs-Agent** nutzt die Preis- & Versicherungs-URLs.