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# Fatturazione e commissioni della piattaforma

> Quanto ti addebita Callin al minuto, come stabilisci il tuo prezzo di vendita e come viene suddiviso ogni pagamento dei tuoi utenti finali.

Tu acquisti minuti da Callin a una tariffa fissa e li rivendi ai tuoi utenti finali al prezzo che decidi. La differenza tra i due è il tuo margine.

Questa pagina spiega quanto ti addebita Callin, come fissare il prezzo dei tuoi piani perché il margine funzioni e cosa succede al denaro quando uno dei tuoi utenti paga.

## Il modello in una frase

Callin ti addebita **0,16 \$ al minuto** per i minuti inclusi nei piani che vendi. Sei tu a decidere quanto far pagare ai tuoi utenti finali per quegli stessi minuti. Quando il tuo utente paga, la commissione della piattaforma viene detratta automaticamente e il resto è tuo.

Non c'è nessuna fattura mensile di Callin da riconciliare né nulla da approvare. La suddivisione avviene all'interno del pagamento stesso.

## Il tuo costo: 0,16 \$ al minuto

Questo è il numero su cui si costruisce tutto il resto. È la tariffa predefinita della piattaforma e si applica sia al tuo account principale white label sia a ogni sottoaccount che crei.

Il costo di un piano si calcola in modo diretto:

**Minuti inclusi nel piano × 0,16 \$ = quanto ti costa il piano**

| Dimensione del piano | Il tuo costo |
| -------------------- | ------------ |
| 500 minuti           | 80 \$        |
| 1.000 minuti         | 160 \$       |
| 1.500 minuti         | 240 \$       |

Alcuni account hanno una tariffa più bassa grazie a un accordo personalizzato, negoziato caso per caso. Se non sai quale si applica al tuo, il tuo account manager può confermartelo. Salvo accordi diversi, considera 0,16 \$.

## Il tuo prezzo: lo decidi tu

Quando crei un piano, sei tu a fissare il prezzo che pagheranno i tuoi utenti finali. **Questo prezzo deve essere superiore a 0,16 \$ al minuto, altrimenti non hai margine.**

È tutto qui il modello di business. Callin ti vende i minuti al costo; tu li vendi al prezzo di mercato.

Immagina di decidere di far pagare \*\*0,32 $al minuto**, il doppio del tuo costo. Un piano di 1.000 minuti viene quindi a 320$, e i conti tornano così:

|                                                 | Importo    |
| ----------------------------------------------- | ---------- |
| Prezzo che applichi (1.000 × 0,32 \$)           | 320 \$     |
| Commissione della piattaforma (1.000 × 0,16 \$) | −160 \$    |
| **Il tuo margine lordo**                        | **160 \$** |

Se applichi 0,30 $, il tuo margine è di 140 $. Se applichi 0,25 $, è di 90 $. Se applichi 0,16 \$, stai lavorando gratis.

> **Importante:** Fissa il prezzo di ogni piano sopra 0,16 \$ al minuto. La piattaforma non ti impedisce di applicare un prezzo pari o inferiore al tuo costo, quindi questo controllo spetta a te.

## Perché il consumo non cambia quello che paghi

Questo è il punto che genera più confusione, quindi eccolo detto chiaramente: **la commissione della piattaforma si calcola sui minuti inclusi nel piano, non sui minuti che il tuo utente consuma davvero.**

Pensa a cosa hai venduto. Il tuo utente finale paga 320 \$ per un piano di 1.000 minuti sia che faccia una chiamata sia che ne faccia mille. Sta pagando per la capacità — il diritto di usare quei minuti — non per il consumo. La commissione della piattaforma funziona allo stesso modo, perché si applica su quella stessa capacità.

Quindi la commissione è identica in ogni scenario:

| Minuti consumati nel ciclo | Commissione della piattaforma | Il tuo margine |
| -------------------------- | ----------------------------- | -------------- |
| 180 minuti                 | 160 \$                        | 160 \$         |
| 995 minuti                 | 160 \$                        | 160 \$         |
| 0 minuti                   | 160 \$                        | 160 \$         |

Un mese fiacco non riduce la commissione, ma non riduce nemmeno il tuo margine. Hai già incassato dal tuo utente il prezzo pieno. La tua posizione è la stessa in un mese tranquillo e in uno intenso, che è esattamente lo scopo di un piano a prezzo fisso.

La conclusione pratica quando fissi i prezzi: il tuo margine è deciso nel momento in cui pubblichi il piano, non da quanto i tuoi clienti finiscono per chiamare.

## Come viene suddiviso ogni pagamento

I pagamenti passano da **Stripe Connect**, il sistema di pagamento integrato nella tua piattaforma white label. È ciò che permette al tuo utente finale di pagare direttamente te mentre la commissione della piattaforma viene indirizzata a Callin nella stessa transazione.

Nel momento in cui la carta del tuo utente viene addebitata, l'importo si divide in tre parti:

| Parte                             | Che cos'è                                                 | Chi la riceve |
| --------------------------------- | --------------------------------------------------------- | ------------- |
| **Importo del pagamento**         | Il prezzo pieno pagato dal tuo utente finale              | —             |
| **Commissione della piattaforma** | Quanto addebita Callin per i minuti del piano             | Callin        |
| **Commissione di elaborazione**   | Quanto addebita Stripe per gestire il pagamento con carta | Stripe        |
| **Importo netto**                 | Ciò che resta dopo entrambe le commissioni                | Tu            |

La commissione di elaborazione è l'addebito di Stripe: di norma una piccola percentuale della transazione più un importo fisso per pagamento. Varia in base al metodo di pagamento, al tipo di carta e al paese da cui paga il tuo utente. Callin non la stabilisce e non fa parte del tuo accordo con noi: è il costo standard per accettare pagamenti con carta ed è l'unica voce che si muove leggermente da un pagamento all'altro.

## Un esempio completo

Vendi un piano di \*\*1.000 minuti a 0,32 $al minuto** a Clinica Dentale Demo. Il piano viene a 320$ al mese.

| Voce                                            | Importo       |
| ----------------------------------------------- | ------------- |
| Importo pagato dal tuo utente                   | 320,00 \$     |
| Commissione della piattaforma (1.000 × 0,16 \$) | −160,00 \$    |
| Commissione di elaborazione                     | −9,58 \$      |
| **Importo netto per te**                        | **150,42 \$** |

Ogni mese in cui quell'abbonamento si rinnova, ricevi circa 150 $. La commissione della piattaforma di 160 $ è fissa e prevedibile. La commissione di elaborazione si muove un po' a seconda di come paga il tuo cliente, quindi considerala una stima e non un numero esatto.

Se Clinica Dentale Demo ha consumato 120 minuti quel mese, la tabella non cambia. Se ne ha consumati 990, nemmeno.

## Piani a consumo

Accanto ai piani fissi, la piattaforma offre l'opzione **Pay as you go (white-label)** a **0,16 \$ al minuto**, senza minuti inclusi. Viene fatturata ogni giorno, in base ai minuti effettivamente consumati.

I due modelli funzionano su principi opposti:

|                               | Piano mensile fisso                           | Pagamento a consumo           |
| ----------------------------- | --------------------------------------------- | ----------------------------- |
| **Minuti inclusi**            | Una quantità definita, concordata in anticipo | Nessuno                       |
| **Cosa viene addebitato**     | I minuti del piano                            | I minuti effettivamente usati |
| **Frequenza di fatturazione** | Una volta per ciclo mensile                   | Giornaliera                   |
| **È prevedibile?**            | Sì, lo stesso importo ogni ciclo              | No, segue il consumo          |

Poiché il pagamento a consumo viene addebitato al costo, non ti lascia margine. Serve per accedere alla piattaforma e per fare prove, non per rivendere. Per vendere con margine, crea un piano fisso e fissane il prezzo sopra 0,16 \$ al minuto.

## Quando un pagamento fallisce

Se la carta del tuo utente finale non può essere addebitata, non avviene nessuna suddivisione, perché non è stato incassato niente. Non ti viene addebitata nessuna commissione della piattaforma per un pagamento che non si è mai verificato.

L'abbonamento passa allo stato **Scaduto** e i minuti disponibili dell'utente scendono a zero, così i suoi agenti smettono di rispondere alle chiamate finché la situazione non si risolve. Quando il pagamento va a buon fine, l'abbonamento torna attivo, i minuti vengono ripristinati e la suddivisione funziona normalmente su quel pagamento.

Puoi vedere lo stato di tutti gli abbonamenti in **Abbonamenti**, nel tuo pannello white label, dove ogni riga mostra l'utente, il suo piano, il prezzo, i minuti rimanenti e lo stato attuale. Vale la pena controllarlo con una certa frequenza: un abbonamento scaduto è un cliente con il servizio interrotto, e di solito la via più rapida è parlargli direttamente perché aggiorni la sua carta.