Bildschirmfoto: Durchsuchen Sie die Transkripte oder nutzen Sie die Filter-Schaltflächen, um die Anrufe einzugrenzen, bevor Sie sie exportieren oder die Details öffnen.
## Anrufergebnisse verstehen (Symbole) Die Spalte **Anrufresultate** zeigt drei Symbole pro Anruf. Ein Symbol wird farbig, wenn das Ergebnis eingetreten ist: * **Roboter-Symbol (grün)**: Eine **Mailbox oder ein Anrufbeantworter** wurde erkannt. * **Datenbank-Symbol (lila)**: Der Agent hat während des Anrufs **Daten extrahiert**. Öffnen Sie den Anruf, um sie im Tab **Extrahierte Daten** zu sehen. * **Telefon-mit-Pfeil-Symbol**: Der Anruf wurde an eine andere Nummer oder einen anderen Agenten **weitergeleitet**. Graue Symbole bedeuten, dass das Ergebnis bei diesem Anruf nicht eingetreten ist. > **Tipp:** Um Anrufe zu finden, in denen ein Termin vereinbart wurde, nutzen Sie den Filter **Termin**. ## Anrufverlauf als CSV exportieren Sie können die angezeigten Anrufe exportieren, einschließlich der angewendeten Filter. 1. Klicken Sie auf **CSV exportieren**. 2. Wählen Sie im Fenster **Anrufverlauf exportieren** die Spalten aus, die enthalten sein sollen. Standardmäßig sind alle 27 Spalten ausgewählt. * Mit **Alle auswählen** oder **Alle abwählen** geht es schneller. 3. Klicken Sie auf **CSV exportieren**, um die Datei herunterzuladen. Verfügbare Spalten: * **Anrufdaten**: Anruf-ID, Kontaktnummer, Kontaktname, Kunden-E-Mail, Richtung, Status, Dauer, Gestartet am, Beendet am, Erstellt am, Anrufquelle, Kampagnen-ID, Ticket-ID. * **Agent**: Agentenname, Agenten-ID. * **Ergebnisse**: Maschine erkannt, Termin geplant, Anruf weitergeleitet, Extrahierte Daten. * **Anrufweiterleitung**: Dauer weitergeleiteter Anruf, Status weitergeleiteter Anruf, URL der weitergeleiteten Aufnahme, Transkript des weitergeleiteten Anrufs, Weiterleitungsnummer, Name des Weiterleitungsagenten. * **Inhalt**: Aufnahme-URL, Transkript.
Bildschirmfoto: Wählen Sie die Spalten Ihrer CSV-Datei und klicken Sie dann auf CSV exportieren.
> **Tipp:** Wenn Sie „alle Anrufe“ exportieren möchten, entfernen Sie vorher die Filter. ## Anrufdetails öffnen, um einen Anruf zu analysieren Klicken Sie auf eine beliebige Zeile der Tabelle. Das Fenster **Anrufdetails** öffnet sich. Oben im Fenster finden Sie: * Die **Anruf-ID**. Klicken Sie darauf, um sie zu kopieren. * **Im Transkript suchen...**: Finden Sie ein Wort oder einen Satz im Gespräch. * **Kopieren**: Kopiert das Transkript. ### Transkript Links sehen Sie das komplette Gespräch, Wortbeitrag für Wortbeitrag. Neben jeder Nachricht des Anrufers zeigt eine Markierung die **Stimmung** dieses Beitrags (**Positiv**, **Neutral** oder **Negativ**) mit ihrem Wert. ### Analyse-Tabs Rechts gibt es diese Tabs: | Tab | Was Sie dort finden | | - | - | | **Übersicht** | Eine **Zusammenfassung** des Anrufs und seine **Metadaten**: Konversations-ID, Startdatum und -uhrzeit, Agent (anklicken, um den Agenten zu öffnen), Status, Stimmung, Dauer und Anrufquelle. | | **Extrahierte Daten** | Die Felder, die der Agent während des Anrufs erfasst hat, und wie viele davon einen Wert haben. Leere Felder zeigen **Nicht erfasst**. Klicken Sie auf **Als JSON kopieren**, um sie zu kopieren. Erscheint nur, wenn der Agent Daten extrahiert. | | **Ziele** | Ob jedes Ziel des Agenten bei diesem Anruf erreicht wurde. Hat der Agent keine Ziele, sehen Sie **Für diesen Anruf wurden keine Ziele ausgewertet**. | | **Wichtige Momente** | Die wichtigsten Momente des Anrufs. Jeder zeigt, wer es gesagt hat (**Benutzer** oder **Assistent**), die Art des Moments (zum Beispiel **Frage**, **Verbindlichkeit**, **Einwand**, **Kaufsignal** oder **Frustration**) und den genauen Wortlaut. | > **Wichtig:** Zusammenfassung, Stimmung, Ziele und wichtige Momente werden von der KI erstellt. Wie das Fenster selbst sagt, handelt es sich um eine **KI-gestützte Analyse — als Orientierungshilfe nutzen**.
Bildschirmfoto: Das Fenster Anrufdetails zeigt das Transkript, die Analyse-Tabs und die Wiedergabeleiste der Aufnahme.
Bildschirmfoto: Wichtige Momente zeigt, wer was gesagt hat und um welche Art von Moment es sich handelt.
> **Tipp:** Nutzen Sie **Im Transkript suchen...**, um schnell eine bestimmte Formulierung oder Stelle im Anruf zu finden. ## Anruf-Audio herunterladen (Aufnahme) Die Wiedergabeleiste der Aufnahme befindet sich unten im Fenster **Anrufdetails**. Dort können Sie: * Auf **Abspielen** klicken, um den Anruf anzuhören, und mit den Schaltflächen links und rechts zurück- oder vorspringen. * Auf die Geschwindigkeits-Schaltfläche (**1.0x**) klicken, um die Wiedergabegeschwindigkeit zu ändern: 0.5x, 0.75x, 1x, 1.25x, 1.5x oder 2x. * Auf das Symbol zum **Herunterladen** links klicken, um die **Aufnahme herunterzuladen**. > **Wichtig:** Wenn Sie die Wiedergabeleiste oder das Symbol zum Herunterladen nicht sehen, gibt es für diesen Anruf keine Aufnahme. Die Aufzeichnung kann in den Einstellungen des Agenten deaktiviert werden. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.