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# Squads
> Stellen Sie ein Team aus Enhanced-Agenten zusammen, die sich den Anruf mitten im Gespräch übergeben.
## Was ist ein Squad
Ein **Squad** ist ein Team aus KI-Agenten, die am selben Anruf arbeiten. Ein Agent nimmt ab, und wenn der Anrufer etwas Spezielleres braucht, **übergibt** er den Anruf ohne Auflegen an den passenden Spezialisten. Zum Beispiel begrüßt ein Empfangsagent den Anrufer und übergibt an einen Terminagenten, wenn der Anrufer einen Termin möchte.
Squads funktionieren nur mit **Enhanced**-Agenten (gekennzeichnet mit **Ultra-low latency**). Sie finden sie im linken Menü unter **Erstellen** ([hier öffnen](https://app.callin.io/squads)).
Screenshot: die Seite Squads, auf der Sie ein Squad erstellen und Ihre vorhandenen finden.
> **Tipp:** Nutzen Sie ein Squad, wenn ein einzelner Agent einen sehr langen Prompt bräuchte, um alles abzudecken. Mehrere kurze, fokussierte Agenten lassen sich leichter testen und verbessern als ein riesiger Agent.
## Ein Squad erstellen
Video: Squad erstellen → benennen → Agent hinzufügen → Rolle und Spezialisierung jedes Agenten festlegen.
1. Gehen Sie zu **Squads** und klicken Sie auf **+ Squad erstellen**.
2. Geben Sie in **Squad benennen** einen Namen ein, den Ihr Team wiedererkennt (zum Beispiel *Squad Praxisempfang*), und klicken Sie auf **Weiter**. Sie können ihn jederzeit im Feld oben links ändern.
3. Der Squad-Editor öffnet sich: links ein Canvas und rechts der Bereich **Erste Schritte** mit den drei Schritten **Agenten hinzufügen**, **Agent konfigurieren** und **Übergaben erstellen**.
### Agenten hinzufügen
1. Klicken Sie auf **+ Agent hinzufügen** (oben rechts im Canvas oder in der Mitte, wenn es leer ist).
2. Suchen und wählen Sie einen Ihrer Enhanced-Agenten. Er erscheint im Canvas.
3. Wiederholen Sie das für jeden Agenten, den Sie im Squad haben möchten.
Der erste hinzugefügte Agent erhält das Etikett **Startet den Anruf**: Er nimmt den Anruf an.
### Jeden Agenten konfigurieren
Klicken Sie im Canvas auf einen Agenten, um rechts seine Einstellungen zu öffnen:
* **Rolle**: ein kurzer Name für die Aufgabe des Agenten (zum Beispiel *Begrüßung*, *Qualifizierung* oder *Terminplanung*).
* **Spezialisierung**: die enge Verantwortung des Agenten und wann er übernehmen soll.
* **Als Einstieg festlegen**: macht diesen Agenten zu dem, der **den Anruf startet**.
* **Agent entfernen**: nimmt den Agenten aus dem Squad.
Das Symbol neben dem Agentennamen öffnet diesen Agenten, damit Sie seinen Prompt, seine Stimme oder seine Tools ändern können.
Screenshot: der Agent, der den Anruf startet, mit seiner Rolle und Spezialisierung.
> **Wichtig:** Nur **Enhanced**-Agenten (Ultra-low latency) können Teil eines Squads sein. Wenn Sie einen Agenten nicht in der Liste sehen, prüfen Sie seinen Typ unter [KI-Agenten](/de/Create-AI-Agent/Create-Agent-Enchanced).
## Übergaben erstellen
Eine **Übergabe** ist die Verbindung, die den Anruf von einem Agenten an einen anderen weitergibt.
Video: zwei Agenten verbinden → den Bereich Übergabe ausfüllen → den Kontextplan wählen.
1. Ziehen Sie von der Unterseite eines Agenten zum anderen. Es erscheint eine Verbindung, und der erste Agent zeigt **Weiterleitung an** mit dem Namen des zweiten.
2. Klicken Sie auf die Verbindung, um den Bereich **Übergabe** zu öffnen, und füllen Sie aus:
* **Wann übergeben**: die Bedingung für die Übergabe (zum Beispiel *„Der Patient möchte einen Termin buchen, verschieben oder absagen.“*). Standardmäßig steht dort *Anrufer braucht diesen Spezialisten*.
* **Übergabe-Briefing**: eine interne Notiz für den nächsten Agenten. Sie wird dem Anrufer nie vorgelesen.
* **Kontextplan**: wie viel vom Gespräch der nächste Agent erhält:
* **Alle Nachrichten**: das gesamte bisherige Gespräch.
* **Letzte N Nachrichten**: nur die neuesten Nachrichten. Legen Sie die Anzahl unter **Max. Nachrichten** fest.
* **Nur vorheriger Agent**: nur das, was der vorherige Agent gesagt hat.
* **Keine (Neustart)**: nichts; der nächste Agent beginnt von vorn.
* **Nur Nutzer + Agent**: nur die Nachrichten des Anrufers und des Agenten.
* **Variablen übergeben**: durch Kommas getrennte Variablen, die bei der Übergabe erhalten bleiben (zum Beispiel `patient_name, reason`).
* **Stille Übergabe**: kündigt die Übergabe dem Anrufer nicht an. Schalten Sie sie aus, um zuerst eine kurze Transferphrase zu sprechen.
3. Mit **Übergabe entfernen** löschen Sie die Verbindung.
Screenshot: eine Übergabe vom Empfangsagenten an den Terminagenten.
> **Tipp:** Übergeben Sie die Variablen, die der nächste Agent braucht (Name, Anliegen, Kundennummer …), damit der Anrufer sie nicht wiederholen muss.
## Das Squad speichern und testen
Während Sie bearbeiten, erscheint unten eine Leiste mit **Sie haben ungespeicherte Änderungen**. Klicken Sie auf **Speichern**, um das Squad zu behalten, oder auf **Leeren**, um die Änderungen zu verwerfen.
Zum Speichern braucht das Squad:
* Einen Namen (sonst sehen Sie **Squad benennen**).
* Mindestens **2** Ultra-low-latency-Agenten im Canvas (sonst **Mehr Agenten nötig**).
* Mindestens eine Übergabe zwischen zwei verschiedenen Agenten mit einer Beschreibung, wann der Startagent übergeben soll (sonst **Übergabe hinzufügen**).
Beim ersten Mal sehen Sie **Squad erstellt**, danach **Squad gespeichert**.
### Ihre Squads nutzen und verwalten
Jedes Squad in der Liste zeigt, wie viele Agenten und Übergaben es hat und welcher Agent der Einstieg ist. Von dort aus können Sie:
* **Nummer zuweisen**: gibt dem Squad eine Telefonnummer, damit es Anrufe empfangen und tätigen kann. Mit **Nummer ändern** oder **Nummer entfernen** passen Sie sie an. Ohne Nummer zeigt das Squad **Keine Nummer zugewiesen** und kann keine Anrufe empfangen oder tätigen.
* **Squad testen**: rufen Sie das Squad im Browser an. Übergaben funktionieren wie am Telefon.
* **Anruf testen**: rufen Sie mit dem Squad eine Telefonnummer an. Geben Sie die **Kundennummer** im internationalen Format ein (zum Beispiel `+14155550123`) und klicken Sie auf **Anruf starten**. Der Einstiegsagent spricht zuerst, und die Übergaben folgen Ihrem Canvas.
* **Canvas öffnen**: öffnet den Squad-Editor, um Agenten oder Übergaben zu ändern.
* **Squad löschen**: löscht das Squad. Die Mitgliedsagenten werden nicht gelöscht.
Mit **Squads suchen…** finden Sie ein Squad nach Namen.
## Tipps und bewährte Vorgehensweisen
* **Geben Sie jedem Agenten eine klare Aufgabe.** Kurze, konkrete Spezialisierungen machen Übergaben zuverlässiger.
* **Formulieren Sie Übergabebedingungen wie Regeln.** *„Der Anrufer fragt nach Preisen oder möchte kaufen“* funktioniert besser als *„Vertrieb“*.
* **Wählen Sie den Kontext bewusst.** **Alle Nachrichten** behält die ganze Geschichte; **Keine (Neustart)** ist nützlich, wenn der nächste Agent frühere Details nicht sehen soll.
* **Halten Sie das Übergabe-Briefing kurz.** Ein bis zwei Sätze mit dem, was der nächste Agent wissen muss.
## Fehlerbehebung
**Problem:** Ich finde einen Agenten nicht, wenn ich auf Agent hinzufügen klicke.\
**Ursache:** Es ist kein Enhanced-Agent (Ultra-low latency).\
**Lösung:** Nutzen Sie einen Enhanced-Agenten. Squads funktionieren nur mit diesem Typ.
**Problem:** Ich kann das Squad nicht speichern.\
**Ursache:** Es hat keinen Namen, weniger als 2 Agenten oder keine Übergabe mit Bedingung.\
**Lösung:** Lesen Sie die angezeigte Meldung und ergänzen Sie, was fehlt.
**Problem:** Der Anruf geht nie an den nächsten Agenten über.\
**Ursache:** Die Übergabebedingung passt nicht zu dem, was Anrufer sagen, oder das Squad wurde nicht gespeichert.\
**Lösung:** Formulieren Sie **Wann übergeben** klarer und klicken Sie auf **Speichern**.
**Problem:** Das Squad empfängt keine Telefonanrufe.\
**Ursache:** Ihm ist keine Nummer zugewiesen.\
**Lösung:** Nutzen Sie **Nummer zuweisen** beim Squad.
**Problem:** Der nächste Agent fragt erneut nach Daten, die der Anrufer schon genannt hat.\
**Ursache:** Der Kontextplan oder die Variablen geben diese Informationen nicht weiter.\
**Lösung:** Nutzen Sie **Alle Nachrichten** oder fügen Sie diese Daten unter **Variablen übergeben** hinzu.
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