> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.callin.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Historial de llamadas > Filtra, exporta y analiza llamadas anteriores. Abre los detalles para revisar la grabación, la transcripción y los análisis, y descarga el audio cuando esté disponible. ## Visión general El **Historial de llamadas** es donde revisas todas las llamadas anteriores de tu espacio de trabajo. Desde esta página puedes: * **Buscar en las transcripciones** y **filtrar** llamadas (por número de teléfono, agente, squad, estado, fecha, sentimiento y más). * **Ver los resultados de la llamada** de un vistazo: buzón de voz detectado, datos extraídos y llamada transferida. * **Exportar** la lista a **CSV**, eligiendo exactamente qué columnas incluir. * **Abrir los detalles de la llamada** para leer la transcripción, ver el resumen y el sentimiento, consultar los datos extraídos y los objetivos, y revisar los momentos clave. * **Escuchar** y **descargar** la grabación de la llamada. Usa este enlace directo para abrir la página: [Abrir el Historial de llamadas](https://app.callin.io/call-history) > **Consejo:** Guarda el enlace anterior en favoritos si revisas llamadas todos los días. ## Abrir el Historial de llamadas 1. En la barra lateral izquierda, ve a **Evaluar**. 2. Haz clic en **Historial de llamadas**. La tabla muestra una fila por llamada, de la más reciente a la más antigua: | Columna | Qué muestra | | - | - | | **Información de la llamada** | El número de teléfono de quien llama y la fecha y hora de la llamada. Las llamadas de prueba hechas desde el navegador no tienen número de teléfono. | | **Agente / Squad** | El agente o el squad que atendió la llamada. | | **Duración** | Cuánto duró la llamada. | | **Origen** | De dónde vino la llamada, por ejemplo **Aplicación**. | | **Estado** | El estado final de la llamada, por ejemplo **Completado** o **Sin respuesta**. | | **Resultados de la llamada** | Iconos que resumen lo que pasó durante la llamada. Consulta más abajo. | ## Filtrar y buscar llamadas En la parte superior de la página encontrarás: * **Buscar transcripciones...**: escribe una palabra o frase para encontrar las llamadas en las que se dijo. * **Botones de filtro**: haz clic en uno para abrir sus opciones. Puedes combinar varios. * **Exportar CSV**: descarga las llamadas que estás viendo. | Filtro | Para qué sirve | Opciones | | - | - | - | | **Número de teléfono** | Encontrar llamadas de un número concreto | Escribe el número | | **ID de llamada** | Ir directamente a una llamada concreta | Pega el ID de llamada | | **Agente** | Ver las llamadas atendidas por un agente | Elige de la lista (con buscador) | | **Squad** | Ver las llamadas atendidas por un squad | Elige de la lista | | **Estado** | Filtrar por estado de la llamada | **En progreso**, **Completado**, **Cancelado**, **Ocupado**, **Sin respuesta**, **Desconocido** | | **Dirección** | Separar llamadas entrantes y salientes | **Entrante**, **Saliente** | | **Cita** | Encontrar llamadas en las que se programó una cita | **Sí**, **No** | | **Transferencia de llamada** | Encontrar llamadas que se transfirieron | **Sí**, **No** | | **Buzón de voz** | Encontrar llamadas en las que se detectó un buzón de voz o un contestador | **Sí**, **No** | | **Rango de fechas** | Centrarte en un periodo de tiempo | **Hoy**, **Ayer**, **Últimos 7 días**, **Últimos 30 días**, **Esta semana**, **Este mes**, **Mes pasado**, **Rango personalizado** | | **Duración de la llamada** | Filtrar por duración | **Menos de 1 minuto**, **1 - 5 minutos**, **5 - 10 minutos**, **Más de 10 minutos** | | **Origen** | Ver de dónde vino la llamada | **Aplicación**, **Zapier**, **Make**, **N8N**, **Google Meet**, **Webhook personalizado** | | **ID de campaña** | Ver las llamadas de una campaña | Pega el ID de campaña | | **Sentimiento** | Encontrar llamadas según el estado de ánimo general de quien llama | **Positivo**, **Neutral**, **Negativo** | | **ID del ticket** | Encontrar la llamada asociada a un ticket | Pega el ID del ticket | > **Error común:** Aplicar demasiados filtros a la vez puede devolver cero resultados. Si la tabla aparece vacía, quita un filtro y prueba de nuevo.
Página del Historial de llamadas con el buscador de transcripciones, los botones de filtro (Número de teléfono, ID de llamada, Agente, Squad, Estado y más), el botón Exportar CSV y la lista de llamadas.

Captura: busca en las transcripciones o usa los botones de filtro para acotar las llamadas antes de exportarlas o abrir sus detalles.

## Entender los resultados de la llamada (iconos) La columna **Resultados de la llamada** muestra tres iconos por llamada. Un icono se ilumina en color cuando ocurrió ese resultado: * **Icono de robot (verde)**: se detectó un **buzón de voz o un contestador**. * **Icono de base de datos (morado)**: el agente **extrajo datos** durante la llamada. Abre la llamada para verlos en la pestaña **Datos extraídos**. * **Icono de teléfono con flecha**: la llamada se **transfirió** a otro número o agente. Los iconos en gris indican que ese resultado no ocurrió en esa llamada. > **Consejo:** Para encontrar las llamadas en las que se programó una cita, usa el filtro **Cita**. ## Exportar el Historial de llamadas a CSV Puedes exportar las llamadas que estás viendo, incluidos los filtros que hayas aplicado. 1. Haz clic en **Exportar CSV**. 2. En la ventana **Exportar historial de llamadas**, selecciona las columnas que quieres incluir. Las 27 columnas vienen seleccionadas por defecto. * Usa **Seleccionar todo** o **Deseleccionar todo** para ir más rápido. 3. Haz clic en **Exportar CSV** para descargar el archivo. Las columnas disponibles son: * **Datos de la llamada**: ID de llamada, Número de contacto, Nombre del contacto, Correo del cliente, Dirección, Estado, Duración, Iniciada en, Finalizada en, Creada en, Origen de la llamada, ID de campaña, ID de Ticket. * **Agente**: Nombre del agente, ID del agente. * **Resultados**: Máquina detectada, Cita programada, Llamada transferida, Datos extraídos. * **Transferencia de llamada**: Duración de llamada transferida, Estado de llamada transferida, URL de grabación transferida, Transcripción de llamada transferida, Número de transferencia, Nombre del agente de transferencia. * **Contenido**: URL de grabación, Transcripción.
Ventana Exportar historial de llamadas con Seleccionar todo, Deseleccionar todo, las casillas de las columnas y el botón Exportar CSV.

Captura: elige las columnas de tu archivo CSV y haz clic en Exportar CSV.

> **Consejo:** Si necesitas “todas las llamadas”, limpia los filtros antes de exportar. ## Abrir los detalles de una llamada para analizarla Haz clic en cualquier fila de la tabla. Se abre el panel **Detalles de la llamada**. En la parte superior del panel encontrarás: * El **ID de la llamada**. Haz clic en él para copiarlo. * **Buscar en la transcripción...**: encuentra una palabra o frase en la conversación. * **Copiar**: copia la transcripción. ### Transcripción A la izquierda se muestra la conversación completa, turno a turno. Junto a cada mensaje de quien llama, una etiqueta indica el **sentimiento** de ese turno (**Positivo**, **Neutral** o **Negativo**) con su puntuación. ### Pestañas de análisis A la derecha tienes estas pestañas: | Pestaña | Qué encontrarás | | - | - | | **Resumen** | Un **Resumen** de la llamada y sus **Metadatos**: ID de conversación, fecha y hora de inicio, agente (haz clic para abrir el agente), estado, sentimiento, duración y origen de la llamada. | | **Datos extraídos** | Los campos que el agente capturó durante la llamada, con cuántos tienen valor. Los campos vacíos muestran **No capturado**. Haz clic en **Copiar como JSON** para copiarlos. Solo aparece cuando el agente extrae datos. | | **Objetivos** | Si se cumplió cada objetivo del agente en esta llamada. Si el agente no tiene objetivos, verás **No se evaluaron objetivos para esta llamada**. | | **Momentos clave** | Los momentos más importantes de la llamada. Cada uno muestra quién lo dijo (**Usuario** o **Asistente**), su tipo (por ejemplo **Pregunta**, **Compromiso**, **Objeción**, **Señal de compra** o **Frustración**) y las palabras exactas. | > **Importante:** El resumen, el sentimiento, los objetivos y los momentos clave los genera la IA. Como indica el panel, son un **análisis asistido por IA: úsalo como orientación**.
Panel Detalles de la llamada con la transcripción a la izquierda, la pestaña Resumen con el resumen y los metadatos a la derecha, y el reproductor de la grabación abajo.

Captura: el panel Detalles de la llamada muestra la transcripción, las pestañas de análisis y el reproductor de la grabación.

Pestaña Momentos clave en los detalles de la llamada, con momentos etiquetados como Pregunta, Pequeña conversación, Compromiso y Frustración.

Captura: Momentos clave muestra quién dijo qué y qué tipo de momento fue.

> **Consejo:** Usa **Buscar en la transcripción...** para encontrar rápidamente una frase o momento concreto de la llamada. ## Descargar el audio de la llamada (grabación) El reproductor de la grabación está en la parte inferior del panel **Detalles de la llamada**. Desde ahí puedes: * Hacer clic en **Reproducir** para escuchar la llamada, y usar los botones de cada lado para retroceder o avanzar. * Hacer clic en el botón de velocidad (**1.0x**) para cambiar la velocidad de reproducción: 0.5x, 0.75x, 1x, 1.25x, 1.5x o 2x. * Hacer clic en el icono de **descarga** de la izquierda para **Descargar grabación**. > **Importante:** Si no ves el reproductor o el icono de descarga, esa llamada no tiene grabación. La grabación se puede desactivar en los ajustes del agente. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.