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# Squads
> Crea un equipo de agentes Enhanced que se pasan la llamada entre ellos en mitad de la conversación.
## Qué es un squad
Un **squad** es un equipo de agentes de IA que trabajan en la misma llamada. Un agente contesta y, cuando el cliente necesita algo más concreto, **traspasa** la llamada al especialista adecuado sin colgar. Por ejemplo, un agente de recepción saluda y pasa la llamada a un agente de citas cuando el cliente quiere reservar.
Los squads solo funcionan con agentes **Enhanced** (marcados como **Ultra-low latency**). Los encontrarás en el menú de la izquierda, en **Construir** ([ábrelo aquí](https://app.callin.io/squads)).
Captura: la página Squads, donde creas un squad y encuentras los que ya tienes.
> **Consejo:** Usa un squad cuando un solo agente necesitaría un prompt larguísimo para cubrirlo todo. Varios agentes cortos y centrados son más fáciles de probar y mejorar que uno enorme.
## Crear un squad
Vídeo: Crear squad → ponerle nombre → Añadir agente → definir el rol y la especialización de cada agente.
1. Ve a **Squads** y haz clic en **+ Crear squad**.
2. En **Nombra tu squad**, escribe un nombre que tu equipo reconozca (por ejemplo, *Squad de recepción de la clínica*) y haz clic en **Continuar**. Puedes cambiarlo cuando quieras desde el cuadro de arriba a la izquierda.
3. Se abre el editor del squad: un lienzo a la izquierda y el panel **Primeros pasos** a la derecha, con los tres pasos: **Añadir agentes**, **Configurar un agente** y **Crear traspasos**.
### Añadir agentes
1. Haz clic en **+ Añadir agente** (arriba a la derecha del lienzo, o en el centro si está vacío).
2. Busca y elige uno de tus agentes Enhanced. Aparece en el lienzo.
3. Repite con cada agente que quieras en el squad.
El primer agente que añades lleva la etiqueta **Inicia la llamada**: es el que contesta.
### Configurar cada agente
Haz clic en un agente del lienzo para abrir sus ajustes a la derecha:
* **Rol**: un nombre corto para lo que hace el agente (por ejemplo, *Recepción*, *Calificación* o *Agenda*).
* **Especialización**: la responsabilidad concreta del agente y cuándo debe tomar el control.
* **Definir como entrada**: hace que este agente sea el que **inicia la llamada**.
* **Quitar agente**: saca al agente del squad.
El icono junto al nombre del agente abre ese agente, para que cambies su prompt, su voz o sus herramientas.
Captura: el agente que inicia la llamada, con su rol y su especialización.
> **Importante:** Solo los agentes **Enhanced** (Ultra-low latency) pueden formar parte de un squad. Si no ves un agente en la lista, revisa su tipo en [Agentes de IA](/es/Create-AI-Agent/Create-Agent-Enchanced).
## Crear traspasos
Un **traspaso** es la conexión que pasa la llamada de un agente a otro.
Vídeo: conectar dos agentes → rellenar el panel Traspaso → elegir el Plan de contexto.
1. Arrastra desde la parte de abajo de un agente hasta el otro. Aparece una conexión, y el primer agente muestra **Transferir a** con el nombre del segundo.
2. Haz clic en la conexión para abrir el panel **Traspaso** y rellena:
* **Cuándo traspasar**: la condición para pasar la llamada (por ejemplo, *«El paciente quiere reservar, cambiar o cancelar una cita.»*). Por defecto dice *El llamante necesita este especialista*.
* **Resumen de transición**: una nota interna para el siguiente agente. Nunca se dice al cliente.
* **Plan de contexto**: cuánta conversación recibe el siguiente agente:
* **Todos los mensajes**: toda la conversación hasta ese momento.
* **Últimos N mensajes**: solo los mensajes más recientes. Indica cuántos en **Máx. mensajes**.
* **Solo agente anterior**: solo lo que dijo el agente anterior.
* **Ninguno (empezar de cero)**: nada; el siguiente agente empieza desde cero.
* **Solo usuario + agente**: solo los mensajes del cliente y del agente.
* **Pasar variables**: variables separadas por comas que se conservan en el traspaso (por ejemplo, `patient_name, reason`).
* **Traspaso silencioso**: no anuncia el traspaso al cliente. Desactívalo para decir primero una frase corta de transferencia.
3. Usa **Quitar traspaso** para borrar la conexión.
Captura: un traspaso del agente de recepción al agente de citas.
> **Consejo:** Pasa las variables que necesita el siguiente agente (nombre, motivo, número de cuenta…) para que el cliente no tenga que repetirlas.
## Guardar y probar el squad
Mientras editas, abajo aparece una barra con **Tienes cambios sin guardar**. Haz clic en **Guardar** para conservar el squad, o en **Borrar** para descartar los cambios.
Para guardar, el squad necesita:
* Un nombre (si no, verás **Pon un nombre a esta squad**).
* Al menos **2** agentes Ultra-low latency en el lienzo (si no, **Faltan agentes**).
* Al menos un traspaso entre dos agentes distintos, con la descripción de cuándo debe traspasar el agente inicial (si no, **Añade un traspaso**).
La primera vez verás **Squad creado**, y después **Squad guardado**.
### Usar y gestionar tus squads
Cada squad de la lista muestra cuántos agentes y traspasos tiene y cuál es el agente de entrada. Desde ahí puedes:
* **Asignar número**: da al squad un número de teléfono para que pueda recibir y hacer llamadas. Usa **Cambiar número** o **Quitar número** para cambiarlo. Sin número, el squad muestra **Sin número asignado** y no puede recibir ni hacer llamadas telefónicas.
* **Probar squad**: llama al squad desde tu navegador. Los traspasos funcionan igual que por teléfono.
* **Probar llamada**: llama a un teléfono con el squad. Escribe el **Número del cliente** en formato internacional (por ejemplo, `+14155550123`) y haz clic en **Iniciar llamada**. El agente de entrada habla primero y los traspasos siguen tu lienzo.
* **Abrir lienzo**: abre el editor del squad para cambiar agentes o traspasos.
* **Eliminar squad**: borra el squad. Los agentes que lo forman no se eliminan.
Usa **Buscar squads…** para encontrar un squad por su nombre.
## Consejos y buenas prácticas
* **Da a cada agente una tarea clara.** Las especializaciones cortas y concretas hacen los traspasos más fiables.
* **Escribe las condiciones de traspaso como reglas.** *«El cliente pregunta por precios o quiere comprar»* funciona mejor que *«ventas»*.
* **Elige bien el contexto.** **Todos los mensajes** conserva toda la historia; **Ninguno (empezar de cero)** sirve cuando el siguiente agente no debe ver lo anterior.
* **Haz breve el resumen de transición.** Una o dos frases con lo que el siguiente agente tiene que saber.
## Solución de problemas
**Problema:** No encuentro un agente al hacer clic en Añadir agente.\
**Causa:** No es un agente Enhanced (Ultra-low latency).\
**Solución:** Usa un agente Enhanced. Los squads solo funcionan con ese tipo.
**Problema:** No puedo guardar el squad.\
**Causa:** No tiene nombre, tiene menos de 2 agentes o le falta un traspaso con condición.\
**Solución:** Lee el mensaje que aparece y completa lo que falta.
**Problema:** La llamada nunca pasa al siguiente agente.\
**Causa:** La condición del traspaso no encaja con lo que dicen los clientes, o el squad no se guardó.\
**Solución:** Aclara **Cuándo traspasar** y haz clic en **Guardar**.
**Problema:** El squad no recibe llamadas telefónicas.\
**Causa:** No tiene número asignado.\
**Solución:** Usa **Asignar número** en el squad.
**Problema:** El siguiente agente vuelve a pedir datos que el cliente ya dio.\
**Causa:** El plan de contexto o las variables no pasan esa información.\
**Solución:** Usa **Todos los mensajes** o añade esos datos en **Pasar variables**.
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