> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.callin.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Tickets > Haz el seguimiento de las incidencias y quejas que registran tus agentes en las llamadas, actualiza su estado y vuelve a llamar al cliente cuando estén resueltas. ## Qué son los tickets Un **ticket** es una incidencia o una queja que registra uno de tus agentes durante una llamada. Cuando un cliente cuenta un problema, el agente crea un ticket con sus datos y una descripción, para que tu equipo pueda intervenir y resolverlo. Los tickets los crean los agentes que tienen activado **Seguimiento de incidencias y quejas** en la pestaña **Acción de llamada**. Consulta [Agentes de IA](/es/Create-AI-Agent/Create-Agent-Enchanced). Los encontrarás en el menú de la izquierda, en **Telefonía** ([ábrelo aquí](https://app.callin.io/tickets)). ![Página Tickets con los botones Configuración de callback y Actualizar, los filtros Todos, En progreso, Resuelto y Archivado, el buscador y el mensaje No se encontraron tickets](https://mintcdn.com/lechusai/63N5Bbt0NKp5ZAJy/images/tickets-list.png?fit=max\&auto=format\&n=63N5Bbt0NKp5ZAJy\&q=85\&s=e36f4c2a8ada529f4f654c0761dc5629) Captura: la página Tickets. Cuando tus agentes registran incidencias, aparecen aquí. ## Encontrar tus tickets * Usa los filtros **Todos**, **En progreso**, **Resuelto** y **Archivado** para ver los tickets según su estado. * Usa **Buscar tickets…** para encontrar uno. * Haz clic en **Actualizar** para cargar los últimos tickets. De cada ticket ves su **ID del ticket**, el **Nombre del contacto**, el **Número de teléfono**, el **Correo electrónico**, la **Fecha de apertura**, el **Asunto**, el **Estado**, el **Comentario del operador** y la **Última actualización**. > **Consejo:** También puedes encontrar las llamadas de un ticket en el [Historial de llamadas](/es/Create-AI-Agent/Call-Actions), con el filtro **ID del ticket**. ## Trabajar con un ticket En cada ticket puedes: * **Ver ticket**: abre el **Detalle del ticket**. * **Marcar como en progreso**: indica que tu equipo está con ello. * **Marcar como resuelto**: lo da por solucionado. * **Archivar**: lo saca de la lista activa. * **Copiar ID del ticket**: copia el ID para compartirlo o buscar la llamada. Al cambiar el estado (**Actualizar estado**) puedes añadir un **Comentario (opcional)**: una nota sobre ese cambio, por ejemplo lo que se ha hecho. Verás **Estado actualizado correctamente**. También puedes crear un ticket a mano con **Agregar ticket**, con un **Asunto**, una **Descripción del problema** y **Notas adicionales**. ### Detalle del ticket El detalle de un ticket muestra: * Los datos del contacto, el asunto y la **Descripción del problema**. * **Historial de estado**: cada cambio de estado, con su comentario. * **Actividad de callback**: las llamadas de vuelta hechas para este ticket y su estado (**Generado**, **Ejecutado**, **Fallido** o **Completado**). * **Realizar callback manual**: llama al cliente en ese momento. ## Configuración de callback Un **callback** es una llamada que hace el agente al cliente para contarle cómo se ha resuelto su incidencia. Haz clic en **Configuración de callback** para ajustarlo: * **Ejecución del callback**: * **Automático**: la llamada se hace sola cuando el estado del ticket cambia a **Resuelto**. * **Manual**: la lanzas tú con **Realizar callback manual**. * **Script de resolución**: el mensaje que se lee al contacto durante la llamada. Personalízalo con las **Variables disponibles**: `{{ticket_date}}`, `{{ticket_subject}}`, `{{operator_comment}}` y `{{contact_name}}`. Haz clic en **Guardar configuración**. Verás **Configuración guardada**. > **Ejemplo:** *«Hola, `{{contact_name}}`. Te llamamos por la incidencia que nos comunicaste el `{{ticket_date}}`: `{{ticket_subject}}`. `{{operator_comment}}` ¿Podemos ayudarte en algo más?»* > **Importante:** Escribe un **Comentario del operador** claro al resolver un ticket. Si el script usa `{{operator_comment}}`, ese comentario es lo que oye el cliente. ## Solución de problemas **Problema:** No aparece ningún ticket.\ **Causa:** Ningún agente tiene activado **Seguimiento de incidencias y quejas**, o todavía ningún cliente ha comunicado una incidencia.\ **Solución:** Activa **Seguimiento de incidencias y quejas** en la pestaña **Acción de llamada** del agente y haz clic en **Actualizar**. **Problema:** No se llamó al cliente después de resolver el ticket.\ **Causa:** La **Ejecución del callback** está en **Manual**, o la llamada falló.\ **Solución:** Revisa la **Actividad de callback** del ticket y usa **Realizar callback manual** o cambia a **Automático**. **Problema:** El mensaje de la llamada suena incompleto.\ **Causa:** El ticket no tiene asunto ni comentario del operador.\ **Solución:** Rellena el asunto y añade un comentario al cambiar el estado. 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