Capture d’écran : recherchez dans les transcriptions ou utilisez les boutons de filtre pour affiner les appels avant de les exporter ou d’ouvrir leurs détails.
## Comprendre les résultats de l’appel (icônes) La colonne **Résultats de l’appel** affiche trois icônes pour chaque appel. Une icône s’allume en couleur quand ce résultat s’est produit : * **Icône de robot (verte)** : une **messagerie vocale ou un répondeur** a été détecté. * **Icône de base de données (violette)** : l’agent a **extrait des données** pendant l’appel. Ouvrez l’appel pour les voir dans l’onglet **Données extraites**. * **Icône de téléphone avec flèche** : l’appel a été **transféré** vers un autre numéro ou agent. Les icônes grises indiquent que ce résultat ne s’est pas produit pendant cet appel. > **Conseil :** Pour trouver les appels où un rendez-vous a été planifié, utilisez le filtre **Rendez-vous**. ## Exporter l’historique des appels en CSV Vous pouvez exporter les appels affichés, y compris les filtres appliqués. 1. Cliquez sur **Exporter CSV**. 2. Dans la fenêtre **Exporter l’historique des appels**, sélectionnez les colonnes à inclure. Les 27 colonnes sont sélectionnées par défaut. * Utilisez **Tout sélectionner** ou **Tout désélectionner** pour aller plus vite. 3. Cliquez sur **Exporter CSV** pour télécharger le fichier. Les colonnes disponibles sont : * **Données de l’appel** : ID de l’appel, Numéro du contact, Nom du contact, Email du client, Direction, Statut, Durée, Commencé le, Terminé le, Créé le, Origine de l’appel, ID de la campagne, ID de Ticket. * **Agent** : Nom de l’agent, ID de l’agent. * **Résultats** : Machine détectée, Rendez-vous planifié, Appel transféré, Données extraites. * **Transfert d’appel** : Durée de l’appel transféré, Statut de l’appel transféré, URL de l’enregistrement transféré, Transcription de l’appel transféré, Numéro de transfert, Nom de l’agent de transfert. * **Contenu** : URL de l’enregistrement, Transcription.
Capture d’écran : choisissez les colonnes de votre fichier CSV, puis cliquez sur Exporter CSV.
> **Conseil :** Si vous voulez “tous les appels”, supprimez les filtres avant l’export. ## Ouvrir les détails d’un appel pour l’analyser Cliquez sur n’importe quelle ligne du tableau. Le panneau **Détails de l’appel** s’ouvre. En haut du panneau, vous trouverez : * L’**ID de l’appel**. Cliquez dessus pour le copier. * **Rechercher dans la transcription...** : trouvez un mot ou une phrase dans la conversation. * **Copier** : copiez la transcription. ### Transcription À gauche s’affiche la conversation complète, tour par tour. À côté de chaque message de l’appelant, une étiquette indique le **sentiment** de ce tour (**Positif**, **Neutre** ou **Négatif**) avec son score. ### Onglets d’analyse À droite, vous trouverez ces onglets : | Onglet | Ce que vous y trouverez | | - | - | | **Aperçu** | Un **Résumé** de l’appel et ses **Métadonnées** : ID de conversation, date et heure de début, agent (cliquez dessus pour ouvrir l’agent), statut, sentiment, durée et origine de l’appel. | | **Données extraites** | Les champs que l’agent a recueillis pendant l’appel, avec le nombre de champs remplis. Les champs vides affichent **Non capturé**. Cliquez sur **Copier en JSON** pour les copier. N’apparaît que lorsque l’agent extrait des données. | | **Objectifs** | Si chaque objectif de l’agent a été atteint pendant cet appel. Si l’agent n’a pas d’objectifs, vous verrez **Aucun objectif n’a été évalué pour cet appel**. | | **Moments clés** | Les moments les plus importants de l’appel. Chacun indique qui l’a dit (**Utilisateur** ou **Assistant**), son type (par exemple **Question**, **Engagement**, **Objection**, **Signal d’achat** ou **Frustration**) et les mots exacts. | > **Important :** Le résumé, le sentiment, les objectifs et les moments clés sont générés par l’IA. Comme l’indique le panneau, il s’agit d’une **analyse assistée par l’IA — à titre indicatif**.
Capture d’écran : le panneau Détails de l’appel affiche la transcription, les onglets d’analyse et le lecteur de l’enregistrement.
Capture d’écran : Moments clés indique qui a dit quoi et de quel type de moment il s’agissait.
> **Conseil :** Utilisez **Rechercher dans la transcription...** pour retrouver rapidement une phrase ou un moment précis de l’appel. ## Télécharger l’audio de l’appel (enregistrement) Le lecteur de l’enregistrement se trouve en bas du panneau **Détails de l’appel**. Depuis ce lecteur, vous pouvez : * Cliquer sur **Lire** pour écouter l’appel, et utiliser les boutons de chaque côté pour reculer ou avancer. * Cliquer sur le bouton de vitesse (**1.0x**) pour changer la vitesse de lecture : 0.5x, 0.75x, 1x, 1.25x, 1.5x ou 2x. * Cliquer sur l’icône de **téléchargement** à gauche pour **Télécharger l’enregistrement**. > **Important :** Si vous ne voyez pas le lecteur ou l’icône de téléchargement, cet appel n’a pas d’enregistrement. L’enregistrement peut être désactivé dans les paramètres de l’agent. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.