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# Avant de commencer : comment fonctionnent les agents d’appel IA

> Comprendre ce que sont les agents d’appel IA, comment ils fonctionnent, et comment connecter les numéros, les coûts et les intégrations avant de créer votre premier agent.

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En quelques minutes, cette page vous explique l’essentiel : ce qu’est un agent d’appel IA, comment il obtient un numéro de téléphone, comment les appels sont facturés et comment il se connecte à vos outils. Vous serez ensuite prêt à créer votre premier agent.

## Qu’est-ce qu’un agent d’appel IA

Un agent d’appel IA est un assistant vocal intelligent qui parle, écoute et agit comme un conseiller humain bien formé. Il répond aux appels ou en passe automatiquement. Il accueille l’appelant, comprend ce dont il a besoin et agit.

Les agents gèrent de vraies conversations 24 h/24, 7 j/7. Ils réduisent les appels manqués et libèrent votre équipe des tâches téléphoniques répétitives. Leur voix est naturelle, ils suivent vos instructions et peuvent parler plusieurs langues.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Répondre aux appels" icon="phone-arrow-down-left" href="/fr/Create-AI-Agent/Configure-Numbers">
    Décrochez chaque appel entrant, de jour comme de nuit, et répondez aux questions courantes.
  </Card>

  <Card title="Passer des appels" icon="phone-arrow-up-right" href="/fr/Create-AI-Agent/Campaign">
    Appelez vos contacts automatiquement avec des campagnes sortantes.
  </Card>

  <Card title="Prendre des rendez-vous" icon="calendar-check" href="/fr/Create-AI-Agent/Google-Calendar">
    Vérifiez les disponibilités et réservez des réunions directement dans votre agenda.
  </Card>

  <Card title="Transférer à une personne" icon="headset" href="/fr/Create-AI-Agent/Call-Transfer">
    Passez l’appel à votre équipe quand une personne est nécessaire.
  </Card>
</CardGroup>

## Connecter un numéro de téléphone

Chaque agent a besoin d’un numéro de téléphone pour passer ou recevoir des appels. Allez dans **Numéros** et cliquez sur **+ Ajouter un numéro**. Vous avez plusieurs options :

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Acheter un numéro" icon="cart-shopping">
    Achetez un nouveau numéro directement dans votre espace de travail Callin.io.
  </Card>

  <Card title="Importer depuis Twilio" icon="arrow-right-to-bracket">
    Importez les numéros que vous possédez déjà chez Twilio.
  </Card>

  <Card title="Ajouter un numéro Telnyx" icon="sim-card">
    Importez vos numéros Telnyx une fois Telnyx connecté.
  </Card>

  <Card title="Ajouter un numéro personnel" icon="mobile-screen">
    Vérifiez un numéro que vous utilisez déjà, comme votre ligne professionnelle.
  </Card>
</CardGroup>

Vous pouvez aussi utiliser votre propre opérateur avec **BYOC (Tronc SIP)**.

Une fois votre numéro actif, votre agent l’utilise comme une vraie ligne téléphonique, avec l’identification de l’appelant, la détection de messagerie vocale et l’historique des appels.

> **Astuce :** Découvrez chaque option étape par étape dans [Numéros et BYOC](/fr/Create-AI-Agent/Configure-Numbers).

***

## Comprendre l’usage et les coûts des appels

Chaque appel utilise deux types de minutes :

1. **Minutes opérateur** : facturées par le fournisseur téléphonique (Twilio, Telnyx ou votre propre opérateur) pour la connexion téléphonique.
2. **Minutes IA Callin** : couvrent l’IA qui écoute, réfléchit et répond pendant l’appel.

<Note>
  **Exemple :** un appel de 5 minutes = 5 minutes opérateur + 5 minutes IA Callin.
</Note>

Lorsque vous achetez un numéro via Callin.io, **aucuns frais de plateforme supplémentaires** ne s’appliquent au numéro lui-même.

> **Important :** Les appels passés avec des numéros achetés sur Callin.io et notre opérateur sont facturés **1 minute minimum**. Un appel de 20 secondes est facturé 1 minute. Au-delà de la première minute, vous payez la durée réelle. Cette règle ne s’applique pas aux appels de test dans le navigateur, aux numéros importés (Twilio ou Telnyx) ni à votre propre tronc SIP.

Vous pouvez consulter le total de vos minutes dans **Accueil** (**Total de usage**). Pour voir votre forfait ou ajouter des crédits, ouvrez **Mettre à niveau le forfait**.

***

## Intégrations et webhooks

Votre agent d’appel IA n’a pas à travailler seul. Il se connecte aux outils que vous utilisez déjà pour l’agenda, le CRM et l’automatisation. Vous les trouverez tous dans **Actions**, dans la barre latérale.

De nombreuses intégrations utilisent des **webhooks** : de simples URL qui reçoivent les données de chaque appel en temps réel. Un webhook envoie des informations structurées à tout système capable de recevoir des requêtes HTTP, comme les coordonnées de l’appelant, les données extraites, l’horodatage ou la transcription.

### Pourquoi c’est important

Les intégrations vous ouvrent les portes de milliers d’outils :

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Google Calendar" icon="calendar" href="/fr/Create-AI-Agent/Google-Calendar">
    Laissez votre agent vérifier les disponibilités et réserver des rendez-vous.
  </Card>

  <Card title="Make" icon="diagram-project" href="/fr/Create-AI-Agent/Connect-Make">
    Créez des scénarios automatisés sans code.
  </Card>

  <Card title="Zapier" icon="bolt" href="/fr/Create-AI-Agent/Connect-Zapier">
    Connectez vos appels à Google Sheets, Slack, HubSpot et bien plus.
  </Card>

  <Card title="n8n" icon="sitemap" href="/fr/Create-AI-Agent/Connect-N8N">
    Créez des flux de travail personnalisés déclenchés par les événements d’appel.
  </Card>
</CardGroup>

Vous pouvez aussi connecter **Cal.com**, **GoHighLevel**, **Zoho** et **Claude** (via MCP), ou créer une **Intégration personnalisée** avec l’[API Callin.io](/api-reference/introduction).

**Exemples d’utilisation :**

* Envoyer un message Slack après chaque appel manqué.
* Créer un nouveau prospect dans le CRM avec les coordonnées de l’appelant et la transcription.
* Envoyer un e-mail de suivi lorsqu’un rendez-vous est réservé.

***

## Que faire ensuite

Vous savez maintenant ce que sont les agents d’appel IA, comment ils obtiennent un numéro de téléphone, comment les appels sont facturés et comment ils se connectent à vos outils. Suivez ces étapes pour lancer votre premier agent :

<Steps>
  <Step title="Créez votre agent">
    Commencez de zéro ou à partir d’un modèle, puis rédigez ses instructions. Voir [Agents IA](/fr/Create-AI-Agent/Create-Agent-Enchanced).
  </Step>

  <Step title="Ajoutez une base de connaissances">
    Donnez à votre agent vos documents et vos FAQ pour qu’il réponde avec vos informations. Voir [Base de connaissances](/fr/Create-AI-Agent/Knowledbase).
  </Step>

  <Step title="Connectez des outils">
    Laissez votre agent réserver des réunions, transférer des appels ou envoyer des données à vos applications. Voir [Outils](/fr/Create-AI-Agent/Create-Tools).
  </Step>

  <Step title="Attribuez un numéro de téléphone">
    Connectez un numéro pour que votre agent puisse passer et recevoir des appels. Voir [Numéros et BYOC](/fr/Create-AI-Agent/Configure-Numbers).
  </Step>

  <Step title="Commencez à appeler">
    Recevez des appels ou lancez une campagne sortante vers vos contacts. Voir [Campagnes](/fr/Create-AI-Agent/Campaign).
  </Step>
</Steps>

<Card title="Créez votre premier agent" icon="rocket" href="https://app.callin.io/agents/create?step=0&section=choose" horizontal>
  Ouvrez Callin.io et commencez dès maintenant.
</Card>


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