> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.callin.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cronologia chiamate > Filtra, esporta e analizza le chiamate passate. Apri i dettagli di una chiamata per consultare la registrazione, la trascrizione e le analisi, e scaricare l’audio quando disponibile. ## Panoramica La **Cronologia chiamate** è dove rivedi tutte le chiamate passate del tuo spazio di lavoro. Da questa pagina puoi: * **Cercare nelle trascrizioni** e **filtrare** le chiamate (per numero di telefono, agente, squad, stato, data, sentimento e altro). * **Vedere i risultati della chiamata** a colpo d’occhio: segreteria rilevata, dati estratti e chiamata trasferita. * **Esportare** l’elenco in **CSV**, scegliendo esattamente quali colonne includere. * **Aprire i dettagli della chiamata** per leggere la trascrizione, vedere il riepilogo e il sentimento, controllare i dati estratti e gli obiettivi, e rivedere i momenti chiave. * **Ascoltare** e **scaricare** la registrazione della chiamata. Usa questo link diretto per aprire la pagina: [Apri la cronologia chiamate](https://app.callin.io/call-history) > **Suggerimento:** Salva il link qui sopra nei preferiti se rivedi le chiamate ogni giorno. ## Aprire la cronologia chiamate 1. Nella barra laterale sinistra, vai su **Valuta**. 2. Fai clic su **Storico chiamate**. La tabella mostra una riga per chiamata, dalla più recente: | Colonna | Cosa mostra | | - | - | | **Info chiamata** | Il numero di telefono di chi chiama e la data e l’ora della chiamata. Le chiamate di prova fatte dal browser non hanno un numero di telefono. | | **Agente / Squad** | L’agente o lo squad che ha gestito la chiamata. | | **Durata** | Quanto è durata la chiamata. | | **Origine** | Da dove è arrivata la chiamata, per esempio **Applicazione**. | | **Stato** | Lo stato finale della chiamata, per esempio **Completato** o **Nessuna risposta**. | | **Risultati chiamata** | Icone che riassumono cosa è successo durante la chiamata. Vedi sotto. | ## Filtrare e cercare le chiamate In alto nella pagina trovi: * **Cerca nelle trascrizioni...**: scrivi una parola o una frase per trovare le chiamate in cui è stata detta. * **Pulsanti dei filtri**: fai clic su uno per aprirne le opzioni. Puoi combinarne diversi. * **Esporta CSV**: scarica le chiamate che stai vedendo. | Filtro | A cosa serve | Opzioni | | - | - | - | | **Numero di telefono** | Trovare le chiamate di un numero specifico | Scrivi il numero | | **ID chiamata** | Andare direttamente a una chiamata specifica | Incolla l’ID della chiamata | | **Agente** | Vedere le chiamate gestite da un agente | Scegli dall’elenco (con ricerca) | | **Squad** | Vedere le chiamate gestite da uno squad | Scegli dall’elenco | | **Stato** | Filtrare per stato della chiamata | **In corso**, **Completato**, **Annullato**, **Occupato**, **Nessuna risposta**, **Sconosciuto** | | **Direzione** | Separare le chiamate in entrata e in uscita | **In entrata**, **In uscita** | | **Appuntamento** | Trovare le chiamate in cui è stato fissato un appuntamento | **Sì**, **No** | | **Trasferimento chiamata** | Trovare le chiamate trasferite | **Sì**, **No** | | **Segreteria telefonica** | Trovare le chiamate in cui è stata rilevata una segreteria | **Sì**, **No** | | **Intervallo di date** | Concentrarti su un periodo di tempo | **Oggi**, **Ieri**, **Ultimi 7 giorni**, **Ultimi 30 giorni**, **Questa settimana**, **Questo mese**, **Mese scorso**, **Intervallo personalizzato** | | **Durata chiamata** | Filtrare per durata | **Meno di 1 minuto**, **1 - 5 minuti**, **5 - 10 minuti**, **Oltre 10 minuti** | | **Origine** | Vedere da dove è arrivata la chiamata | **Applicazione**, **Zapier**, **Make**, **N8N**, **Google Meet**, **Webhook personalizzato** | | **ID campagna** | Vedere le chiamate di una campagna | Incolla l’ID della campagna | | **Sentimento** | Trovare le chiamate in base all’umore generale di chi chiama | **Positivo**, **Neutrale**, **Negativo** | | **ID ticket** | Trovare la chiamata collegata a un ticket | Incolla l’ID del ticket | > **Errore comune:** Applicare troppi filtri contemporaneamente può non restituire risultati. Se la tabella è vuota, rimuovi un filtro e riprova.
Pagina della cronologia chiamate con la ricerca nelle trascrizioni, i pulsanti dei filtri (Numero di telefono, ID chiamata, Agente, Squad, Stato e altri), il pulsante Esporta CSV e l’elenco delle chiamate.

Schermata: cerca nelle trascrizioni o usa i pulsanti dei filtri per restringere le chiamate prima di esportarle o aprirne i dettagli.

## Capire gli esiti della chiamata (icone) La colonna **Risultati chiamata** mostra tre icone per ogni chiamata. Un’icona si colora quando quel risultato si è verificato: * **Icona del robot (verde)**: è stata rilevata una **segreteria telefonica**. * **Icona del database (viola)**: l’agente ha **estratto dei dati** durante la chiamata. Apri la chiamata per vederli nella scheda **Dati estratti**. * **Icona del telefono con freccia**: la chiamata è stata **trasferita** a un altro numero o agente. Le icone grigie indicano che quel risultato non si è verificato in quella chiamata. > **Suggerimento:** Per trovare le chiamate in cui è stato fissato un appuntamento, usa il filtro **Appuntamento**. ## Esportare la cronologia chiamate in CSV Puoi esportare le chiamate che stai vedendo, compresi i filtri che hai applicato. 1. Fai clic su **Esporta CSV**. 2. Nella finestra **Esporta cronologia chiamate**, seleziona le colonne da includere. Tutte le 27 colonne sono selezionate per impostazione predefinita. * Usa **Seleziona tutto** o **Deseleziona tutto** per fare prima. 3. Fai clic su **Esporta CSV** per scaricare il file. Le colonne disponibili sono: * **Dati della chiamata**: ID chiamata, Numero contatto, Nome contatto, Email cliente, Direzione, Stato, Durata, Iniziata il, Terminata il, Creata il, Origine chiamata, ID campagna, ID ticket. * **Agente**: Nome agente, ID agente. * **Risultati**: Segreteria rilevata, Appuntamento programmato, Chiamata trasferita, Dati estratti. * **Trasferimento chiamata**: Durata chiamata trasferita, Stato chiamata trasferita, URL registrazione trasferimento, Trascrizione trasferimento, Numero di trasferimento, Nome agente trasferimento. * **Contenuto**: URL registrazione, Trascrizione.
Finestra Esporta cronologia chiamate con Seleziona tutto, Deseleziona tutto, le caselle delle colonne e il pulsante Esporta CSV.

Schermata: scegli le colonne del tuo file CSV, poi fai clic su Esporta CSV.

> **Suggerimento:** Se vuoi “tutte le chiamate”, rimuovi i filtri prima di esportare. ## Aprire i dettagli della chiamata per analizzarla Fai clic su una qualsiasi riga della tabella. Si apre il pannello **Dettagli chiamata**. In alto nel pannello trovi: * L’**ID della chiamata**. Fai clic per copiarlo. * **Cerca nella trascrizione...**: trova una parola o una frase nella conversazione. * **Copia**: copia la trascrizione. ### Trascrizione A sinistra c’è la conversazione completa, turno per turno. Accanto a ogni messaggio di chi chiama, un’etichetta mostra il **sentimento** di quel turno (**Positivo**, **Neutrale** o **Negativo**) con il suo punteggio. ### Schede di analisi A destra trovi queste schede: | Scheda | Cosa trovi | | - | - | | **Panoramica** | Un **Riepilogo** della chiamata e i suoi **Metadati**: ID conversazione, data e ora di inizio, agente (fai clic per aprire l’agente), stato, sentimento, durata e origine della chiamata. | | **Dati estratti** | I campi che l’agente ha raccolto durante la chiamata, con quanti hanno un valore. I campi vuoti mostrano **Non catturato**. Fai clic su **Copia come JSON** per copiarli. Compare solo quando l’agente estrae dati. | | **Obiettivi** | Se ogni obiettivo dell’agente è stato raggiunto in questa chiamata. Se l’agente non ha obiettivi, vedrai **Nessun obiettivo è stato valutato per questa chiamata**. | | **Momenti chiave** | I momenti più importanti della chiamata. Ognuno mostra chi l’ha detto (**Utente** o **Assistente**), il tipo (per esempio **Domanda**, **Impegno**, **Obiezione**, **Segnale di acquisto** o **Frustrazione**) e le parole esatte. | > **Importante:** Riepilogo, sentimento, obiettivi e momenti chiave sono generati dall’IA. Come indica il pannello, sono un’**analisi assistita dall’IA: usala come guida**.
Pannello Dettagli chiamata con la trascrizione a sinistra, la scheda Panoramica con il riepilogo e i metadati a destra, e il lettore della registrazione in basso.

Schermata: il pannello Dettagli chiamata mostra la trascrizione, le schede di analisi e il lettore della registrazione.

Scheda Momenti chiave nei dettagli della chiamata, con momenti etichettati come Domanda, Piccolo talk, Impegno e Frustrazione.

Schermata: Momenti chiave mostra chi ha detto cosa e che tipo di momento era.

> **Suggerimento:** Usa **Cerca nella trascrizione...** per trovare rapidamente una frase o un momento specifico della chiamata. ## Scaricare l’audio della chiamata (registrazione) Il lettore della registrazione si trova in basso nel pannello **Dettagli chiamata**. Da lì puoi: * Fare clic su **Riproduci** per ascoltare la chiamata, e usare i pulsanti ai lati per tornare indietro o andare avanti. * Fare clic sul pulsante della velocità (**1.0x**) per cambiare la velocità di riproduzione: 0.5x, 0.75x, 1x, 1.25x, 1.5x o 2x. * Fare clic sull’icona per **scaricare** a sinistra per **Scarica registrazione**. > **Importante:** Se non vedi il lettore o l’icona per scaricare, quella chiamata non ha una registrazione. La registrazione si può disattivare nelle impostazioni dell’agente. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.