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# Ticket

> Segui le segnalazioni e i reclami che i tuoi agenti registrano durante le chiamate, aggiornane lo stato e richiama i clienti quando sono risolti.

## Cosa sono i ticket

Un **ticket** è una segnalazione o un reclamo che uno dei tuoi agenti registra durante una chiamata. Quando un chiamante segnala un problema, l’agente crea un ticket con i suoi dati e una descrizione, così il tuo team può intervenire e risolverlo.

I ticket vengono creati dagli agenti che hanno attivato **Registrazione segnalazioni e reclami** nella scheda **Azione di chiamata**. Vedi [Agenti AI](/it/Create-AI-Agent/Create-Agent-Enchanced).

Li trovi nel menu a sinistra, in **Telefonia** ([aprili qui](https://app.callin.io/tickets)).

![Pagina Ticket con i pulsanti Configurazione callback e Aggiorna, i filtri Tutti, In corso, Risolto e Archiviato, la casella di ricerca e il messaggio Nessun ticket trovato](https://mintcdn.com/lechusai/63N5Bbt0NKp5ZAJy/images/tickets-list.png?fit=max\&auto=format\&n=63N5Bbt0NKp5ZAJy\&q=85\&s=e36f4c2a8ada529f4f654c0761dc5629)

Screenshot: la pagina Ticket. Quando i tuoi agenti registrano segnalazioni, compaiono qui.

## Trovare i ticket

* Usa i filtri **Tutti**, **In corso**, **Risolto** e **Archiviato** per vedere i ticket per stato.
* Usa **Cerca ticket…** per trovarne uno.
* Clicca su **Aggiorna** per caricare gli ultimi ticket.

Per ogni ticket vedi l’**ID ticket**, il **Nome contatto**, il **Numero di telefono**, l’**Email**, la **Data di apertura**, l’**Oggetto**, lo **Stato**, il **Commento operatore** e l’**Ultimo aggiornamento**.

> **Suggerimento:** Puoi trovare le chiamate di un ticket anche nello [Storico chiamate](/it/Create-AI-Agent/Call-Actions), con il filtro **ID ticket**.

## Lavorare su un ticket

Da ogni ticket puoi:

* **Visualizza ticket**: apre il **Dettaglio ticket**.
* **Imposta come in corso**: indica che il tuo team ci sta lavorando.
* **Imposta come risolto**: lo segna come risolto.
* **Archivia**: lo toglie dall’elenco attivo.
* **Copia ID ticket**: copia l’ID per condividerlo o cercare la chiamata.

Quando cambi lo stato (**Aggiorna stato**) puoi aggiungere un **Commento (opzionale)**: una nota su quel cambio, ad esempio cosa è stato fatto. Vedrai **Stato aggiornato con successo**.

Puoi anche creare un ticket a mano con **Aggiungi ticket**, con un **Oggetto**, una **Descrizione problema** e **Note aggiuntive**.

### Dettaglio ticket

Il dettaglio di un ticket mostra:

* I dati del contatto, l’oggetto e la **Descrizione problema**.
* **Storico stato**: ogni cambio di stato, con il suo commento.
* **Attività callback**: le richiamate fatte per questo ticket e il loro stato (**Generato**, **Eseguito**, **Fallito** o **Completato**).
* **Esegui callback manuale**: richiama subito il cliente.

## Configurazione callback

Un **callback** è una chiamata che l’agente fa al cliente per dirgli come è stato risolto il suo problema. Clicca su **Configurazione callback** per impostarlo:

* **Esecuzione callback**:
  * **Automatico**: la chiamata parte da sola quando lo stato del ticket passa a **Risolto**.
  * **Manuale**: la avvii tu con **Esegui callback manuale**.
* **Script di risoluzione**: il messaggio letto al contatto durante la chiamata. Personalizzalo con le **Variabili disponibili**: `{{ticket_date}}`, `{{ticket_subject}}`, `{{operator_comment}}` e `{{contact_name}}`.

Clicca su **Salva configurazione**. Vedrai **Configurazione salvata**.

> **Esempio:** *«Buongiorno `{{contact_name}}`, la chiamiamo per la segnalazione del `{{ticket_date}}`: `{{ticket_subject}}`. `{{operator_comment}}` Possiamo aiutarla in altro?»*

> **Importante:** Scrivi un **Commento operatore** chiaro quando risolvi un ticket. Se lo script usa `{{operator_comment}}`, è quel commento che sente il cliente.

## Risoluzione dei problemi

**Problema:** Non compare nessun ticket.\
**Causa:** Nessun agente ha attivato **Registrazione segnalazioni e reclami**, oppure nessun chiamante ha ancora segnalato un problema.\
**Soluzione:** Attiva **Registrazione segnalazioni e reclami** nella scheda **Azione di chiamata** dell’agente e clicca su **Aggiorna**.

**Problema:** Il cliente non è stato richiamato dopo la risoluzione del ticket.\
**Causa:** L’**Esecuzione callback** è su **Manuale**, oppure la chiamata non è riuscita.\
**Soluzione:** Controlla l’**Attività callback** del ticket e usa **Esegui callback manuale** o passa ad **Automatico**.

**Problema:** Il messaggio della richiamata sembra incompleto.\
**Causa:** Il ticket non ha oggetto né commento operatore.\
**Soluzione:** Compila l’oggetto e aggiungi un commento quando cambi lo stato.


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