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Strumenti fa parte del Gestore email IA. Aprilo dalla barra laterale sinistra, sotto Email. Qui colleghi servizi esterni che danno ai tuoi agenti dati in tempo reale quando gestiscono ogni email.

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Amazon Seller API

Con questa integrazione, quando l’email di un cliente contiene un numero d’ordine Amazon, l’agente consulta l’ordine automaticamente. Può usare quei dati nella risposta invece di chiederli al cliente.
Sezione Strumenti con la scheda Amazon Seller API in stato Connesso, i dati dell'account e i pulsanti Prova connessione e Disconnetti

La scheda Amazon Seller API, collegata.

Quando l’integrazione è attiva, la scheda mostra il badge verde Connesso e i dati della connessione: Nome account venditore, ID partner venditore, Regione, ID marketplace e Connesso il. Dalla scheda puoi:
  • Scrivere un numero d’ordine in ID ordine di prova (facoltativo) e cliccare su Prova connessione per verificare che tutto funzioni.
  • Cliccare su Disconnetti per scollegarla.
Se non è collegata, clicca su Collega account venditore Amazon. Ti servono un’applicazione Amazon SP-API approvata e l’autorizzazione in Seller Central. In alcuni account l’integrazione viene configurata automaticamente: la scheda mostra Gestita dal server e non devi fare nulla. I dati dell’ordine vengono caricati quando l’email di un cliente contiene un numero d’ordine Amazon (nel formato 123-1234567-1234567). Per usarli in una risposta, citali nel prompt conversazionale con le variabili: segnaposto tra doppie parentesi graffe che vengono sostituiti con il valore reale di ogni ordine. Usa lo stato della spedizione e gli aggiornamenti del tracking, non solo il link. Prompt di esempio:
Quando il cliente chiede della spedizione o della consegna, indica l’ultimo stato della spedizione da {{amazon_shipment_status}} (e {{amazon_tracking_updates}} quando disponibile), poi includi questo link di tracking: {{amazon_tracking_url}}. Se l’ordine ha più di un mese o non è l’ultimo ordine dell’acquirente, chiedigli prima di confermare il numero d’ordine.
Pannello Collegamenti di tracking in bozze e risposte automatiche con un prompt di esempio, l'elenco delle variabili disponibili e i requisiti

Clicca su Collegamenti di tracking in bozze e risposte automatiche, sotto la scheda, per vedere le variabili nell’app.

Queste sono le variabili disponibili: Il sistema rileva anche le foto che il cliente ha già inviato nel thread, e chiede conferma quando l’ordine è molto vecchio o non è l’ultimo del cliente.
Nota: Perché i dati di tracking vengano compilati, l’integrazione deve essere collegata, il thread deve contenere un numero d’ordine Amazon, l’ordine deve essere già spedito e il tuo prompt deve citare il tracking o lo stato della spedizione, oppure usare {{amazon_tracking_url}}.
Altri strumenti arriveranno in questa sezione man mano che il Gestore email IA uscirà dalla fase Beta.