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Was ist das Subkonto-Management

Jeder Kunde, den Sie zu Ihrem White Label hinzufügen, hat ein eigenes Konto: ein Subkonto. Im Subkonto-Management sehen Sie an einem Ort die KI-Agenten, die Ihre Kunden erstellt haben, und die Anrufe, die sie führen und empfangen. Sie finden es am Ende des Menüs der White-Label-Plattform (hier öffnen). Es hat zwei Tabs: KI-Agenten und Anrufliste.
Tipp: Nutzen Sie es, wenn ein Kunde Sie um Hilfe bittet: Sie sehen die Einrichtung seines Agenten und seine Anrufe, ohne sich in sein Konto einzuloggen.

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KI-Agenten

Der Tab KI-Agenten listet die Agenten aller Ihrer Subkonten.
Subkonto-Management im Tab KI-Agenten mit den Filtern Alle, Eingehend und Ausgehend, der Agentensuche und der Schaltfläche Aktualisieren

Screenshot: der Tab KI-Agenten. Sobald Ihre Kunden Agenten erstellen, erscheinen sie hier.

  • Filtern Sie mit Alle, Eingehend und Ausgehend nach Agententyp.
  • Finden Sie einen Agenten über die Suche.
  • Klicken Sie auf Aktualisieren, um die neuesten Änderungen zu laden.

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Agentendetails

Öffnen Sie einen Agenten, um seine Agentendetails schreibgeschützt zu sehen:
  • Agenten-Metadaten: Kategorie, Vorlage, Ziel, Website, Modus, Tags und Zugewiesene Nummer.
  • Die Begrüßungsnachricht und den Prompt.
  • Funktionen & Einstellungen: zum Beispiel Anrufweiterleitung, Maximale Anrufdauer, Anrufe aufzeichnen, Voicemail-Erkennung und Benutzer spricht zuerst.
  • KI-Konfiguration: LLM, Temperatur, Stimme, Sprachen und Wissensdatenbank.
  • Die Aktionen des Agenten, etwa Auf Google planen, Anruf weiterleiten, E-Mail senden und Anrufe abmelden, sowie seine Datenextraktion, den Webhook nach dem Anruf und die Wiederholkonfiguration.

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Anrufminuten-Limit

Mit dem Nutzungslimit begrenzen Sie, wie viele Anrufminuten ein Agent nutzen darf. Die Abonnementabrechnung des Kunden ändert sich dadurch nicht: Es ist ein zusätzliches Limit. Das Fenster Anrufminuten-Limit hat vier Tabs:
  • Einstellungen: Schalten Sie Anrufminuten dieses Agents begrenzen ein und wählen Sie Wie soll das Limit funktionieren?:
    • Setzt sich jeden Monat zurück: Die Minuten beginnen jeden Monat neu. Wählen Sie Wann beginnt jeder Monat?.
    • Festes Kontingent bis zum Ablauf: eine feste Minutenzahl bis zu einem Datum. Wählen Sie Wann soll dieses Limit enden?.
    Geben Sie dann die Maximal erlaubte Minuten ein und klicken Sie auf Einstellungen speichern.
  • Minuten hinzufügen: fügt Minuten hinzu, ohne die bereits gezählte Nutzung zu löschen. Waren Anrufe blockiert, funktionieren sie nach dem Speichern wieder.
  • Nutzung zurücksetzen: setzt die Nutzung auf null und legt ein neues Kontingent fest, etwa zu Beginn eines neuen Zeitraums.
  • Verlauf: jede Änderung mit den hinzugefügten oder abgezogenen Minuten und dem eingetragenen Grund.
Oben sehen Sie die Nutzung in dieser Periode: verbleibende Minuten, Minuten laufender Anrufe, Limittyp und Daten. Ist ein Agent fast am Limit, sehen Sie Fast aufgebraucht. Hat er alle Minuten verbraucht, sehen Sie Anrufe blockiert: Die Anrufe pausieren, bis Sie Minuten hinzufügen oder das Limit zurücksetzen.
Wichtig: Bei Festes Kontingent bis zum Ablauf stoppen die Anrufe auch, wenn das Enddatum vorbei ist. Legen Sie ein neues Datum fest oder wechseln Sie zu Setzt sich jeden Monat zurück.

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Anrufliste

Der Tab Anrufliste zeigt die Anrufe aller Ihrer Subkonten, mit denselben Filtern wie die Anrufliste der Agenten.
Subkonto-Management im Tab Anrufliste mit der Schaltfläche CSV exportieren, der Transkriptsuche und den Filtern Telefonnummer, Anruf-ID, Agent, Squad, Status, Richtung und weiteren

Screenshot: der Tab Anrufliste und seine Filter.

  • Die Transkriptsuche findet Anrufe anhand des Gesagten.
  • Filtern Sie nach Telefonnummer, Anruf-ID, Agent, Squad, Status, Richtung, Termin, Anrufweiterleitung, Voicemail, Zeitraum, Dauer, Herkunft, Kampagnen-ID, Stimmung oder Ticket-ID.
  • Klicken Sie auf CSV exportieren, um die angezeigten Anrufe herunterzuladen.

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Fehlerbehebung

Problem: Die Liste zeigt Keine Subkonto-Agenten gefunden.
Ursache: Ihre Kunden haben noch keine Agenten erstellt, oder Suche oder Filter blenden sie aus.
Lösung: Leeren Sie die Suche, wählen Sie Alle und klicken Sie auf Aktualisieren. Problem: Ein Kunde sagt, sein Agent ruft nicht mehr an.
Ursache: Der Agent hat vielleicht sein Minutenlimit (Anrufe blockiert) oder sein Enddatum erreicht.
Lösung: Öffnen Sie das Nutzungslimit des Agenten und nutzen Sie Minuten hinzufügen, Nutzung zurücksetzen oder legen Sie ein neues Enddatum fest.