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Überblick

Im Anrufverlauf sehen Sie alle vergangenen Anrufe Ihres Arbeitsbereichs. Auf dieser Seite können Sie:
  • Transkripte durchsuchen und Anrufe filtern (nach Telefonnummer, Agent, Squad, Status, Datum, Stimmung und mehr).
  • Anrufresultate auf einen Blick sehen: erkannte Mailbox, extrahierte Daten und weitergeleitete Anrufe.
  • Die Liste als CSV exportieren und genau festlegen, welche Spalten enthalten sind.
  • Anrufdetails öffnen, um das Transkript zu lesen, Zusammenfassung und Stimmung zu sehen, extrahierte Daten und Ziele zu prüfen und wichtige Momente durchzugehen.
  • Die Anrufaufzeichnung anhören und herunterladen.
Mit diesem direkten Link öffnen Sie die Seite: Anrufverlauf öffnen
Tipp: Speichern Sie den Link als Lesezeichen, wenn Sie den Anrufverlauf täglich nutzen.

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Anrufverlauf öffnen

  1. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Auswerten.
  2. Klicken Sie auf Anrufliste.
Die Tabelle zeigt eine Zeile pro Anruf, die neuesten zuerst:

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Anrufe filtern und suchen

Oben auf der Seite finden Sie:
  • Transkripte durchsuchen…: Geben Sie ein Wort oder einen Satz ein, um die Anrufe zu finden, in denen es gesagt wurde.
  • Filter-Schaltflächen: Klicken Sie auf eine, um ihre Optionen zu öffnen. Sie können mehrere kombinieren.
  • CSV exportieren: Laden Sie die angezeigten Anrufe herunter.
Häufiger Fehler: Zu viele Filter gleichzeitig können zu keinen Ergebnissen führen. Wenn die Tabelle leer ist, entfernen Sie einen Filter und versuchen Sie es erneut.
Seite Anrufverlauf mit der Transkriptsuche, den Filter-Schaltflächen (Telefonnummer, Anruf-ID, Agent, Squad, Status und mehr), der Schaltfläche CSV exportieren und der Anrufliste.

Bildschirmfoto: Durchsuchen Sie die Transkripte oder nutzen Sie die Filter-Schaltflächen, um die Anrufe einzugrenzen, bevor Sie sie exportieren oder die Details öffnen.

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Anrufergebnisse verstehen (Symbole)

Die Spalte Anrufresultate zeigt drei Symbole pro Anruf. Ein Symbol wird farbig, wenn das Ergebnis eingetreten ist:
  • Roboter-Symbol (grün): Eine Mailbox oder ein Anrufbeantworter wurde erkannt.
  • Datenbank-Symbol (lila): Der Agent hat während des Anrufs Daten extrahiert. Öffnen Sie den Anruf, um sie im Tab Extrahierte Daten zu sehen.
  • Telefon-mit-Pfeil-Symbol: Der Anruf wurde an eine andere Nummer oder einen anderen Agenten weitergeleitet.
Graue Symbole bedeuten, dass das Ergebnis bei diesem Anruf nicht eingetreten ist.
Tipp: Um Anrufe zu finden, in denen ein Termin vereinbart wurde, nutzen Sie den Filter Termin.

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Anrufverlauf als CSV exportieren

Sie können die angezeigten Anrufe exportieren, einschließlich der angewendeten Filter.
  1. Klicken Sie auf CSV exportieren.
  2. Wählen Sie im Fenster Anrufverlauf exportieren die Spalten aus, die enthalten sein sollen. Standardmäßig sind alle 27 Spalten ausgewählt.
    • Mit Alle auswählen oder Alle abwählen geht es schneller.
  3. Klicken Sie auf CSV exportieren, um die Datei herunterzuladen.
Verfügbare Spalten:
  • Anrufdaten: Anruf-ID, Kontaktnummer, Kontaktname, Kunden-E-Mail, Richtung, Status, Dauer, Gestartet am, Beendet am, Erstellt am, Anrufquelle, Kampagnen-ID, Ticket-ID.
  • Agent: Agentenname, Agenten-ID.
  • Ergebnisse: Maschine erkannt, Termin geplant, Anruf weitergeleitet, Extrahierte Daten.
  • Anrufweiterleitung: Dauer weitergeleiteter Anruf, Status weitergeleiteter Anruf, URL der weitergeleiteten Aufnahme, Transkript des weitergeleiteten Anrufs, Weiterleitungsnummer, Name des Weiterleitungsagenten.
  • Inhalt: Aufnahme-URL, Transkript.
Fenster Anrufverlauf exportieren mit Alle auswählen, Alle abwählen, den Spalten-Kontrollkästchen und der Schaltfläche CSV exportieren.

Bildschirmfoto: Wählen Sie die Spalten Ihrer CSV-Datei und klicken Sie dann auf CSV exportieren.

Tipp: Wenn Sie „alle Anrufe“ exportieren möchten, entfernen Sie vorher die Filter.

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Anrufdetails öffnen, um einen Anruf zu analysieren

Klicken Sie auf eine beliebige Zeile der Tabelle. Das Fenster Anrufdetails öffnet sich. Oben im Fenster finden Sie:
  • Die Anruf-ID. Klicken Sie darauf, um sie zu kopieren.
  • Im Transkript suchen…: Finden Sie ein Wort oder einen Satz im Gespräch.
  • Kopieren: Kopiert das Transkript.

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Transkript

Links sehen Sie das komplette Gespräch, Wortbeitrag für Wortbeitrag. Neben jeder Nachricht des Anrufers zeigt eine Markierung die Stimmung dieses Beitrags (Positiv, Neutral oder Negativ) mit ihrem Wert.

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Analyse-Tabs

Rechts gibt es diese Tabs:
Wichtig: Zusammenfassung, Stimmung, Ziele und wichtige Momente werden von der KI erstellt. Wie das Fenster selbst sagt, handelt es sich um eine KI-gestützte Analyse — als Orientierungshilfe nutzen.
Fenster Anrufdetails mit dem Transkript links, dem Tab Übersicht mit Zusammenfassung und Metadaten rechts und der Wiedergabeleiste der Aufnahme unten.

Bildschirmfoto: Das Fenster Anrufdetails zeigt das Transkript, die Analyse-Tabs und die Wiedergabeleiste der Aufnahme.

Tab Wichtige Momente in den Anrufdetails mit Momenten wie Frage, Plauderei, Verbindlichkeit und Frustration.

Bildschirmfoto: Wichtige Momente zeigt, wer was gesagt hat und um welche Art von Moment es sich handelt.

Tipp: Nutzen Sie Im Transkript suchen…, um schnell eine bestimmte Formulierung oder Stelle im Anruf zu finden.

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Anruf-Audio herunterladen (Aufnahme)

Die Wiedergabeleiste der Aufnahme befindet sich unten im Fenster Anrufdetails. Dort können Sie:
  • Auf Abspielen klicken, um den Anruf anzuhören, und mit den Schaltflächen links und rechts zurück- oder vorspringen.
  • Auf die Geschwindigkeits-Schaltfläche (1.0x) klicken, um die Wiedergabegeschwindigkeit zu ändern: 0.5x, 0.75x, 1x, 1.25x, 1.5x oder 2x.
  • Auf das Symbol zum Herunterladen links klicken, um die Aufnahme herunterzuladen.
Wichtig: Wenn Sie die Wiedergabeleiste oder das Symbol zum Herunterladen nicht sehen, gibt es für diesen Anruf keine Aufnahme. Die Aufzeichnung kann in den Einstellungen des Agenten deaktiviert werden.