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Outils fait partie du Gestionnaire d’e-mails IA. Ouvrez-le depuis la barre latérale gauche, sous E-mail. Vous y connectez des services externes qui donnent à vos agents des données en temps réel quand ils traitent chaque e-mail.

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Amazon Seller API

Avec cette intégration, quand l’e-mail d’un client contient un numéro de commande Amazon, l’agent consulte la commande automatiquement. Il peut utiliser ces informations dans sa réponse au lieu de les demander au client.
Section Outils avec la carte Amazon Seller API à l'état Connecté, les informations du compte et les boutons Tester la connexion et Déconnecter

La carte Amazon Seller API, connectée.

Quand l’intégration est active, sa carte affiche le badge vert Connecté et les informations de connexion : Nom du compte vendeur, ID partenaire vendeur, Région, ID de la place de marché et Connecté le. Depuis la carte, vous pouvez :
  • Saisir un numéro de commande dans ID de commande de test (facultatif) et cliquer sur Tester la connexion pour vérifier que tout fonctionne.
  • Cliquer sur Déconnecter pour la dissocier.
Si elle n’est pas connectée, cliquez sur Connecter le compte vendeur Amazon. Il vous faut une application Amazon SP-API approuvée et l’autorisation dans Seller Central. Dans certains comptes, l’intégration est configurée automatiquement : la carte affiche Gérée par le serveur et vous n’avez rien à faire.

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Ajouter des liens de suivi aux réponses

Les informations de commande se chargent quand l’e-mail d’un client contient un numéro de commande Amazon (au format 123-1234567-1234567). Pour les utiliser dans une réponse, citez-les dans l’invite de conversation avec des variables : des repères entre doubles accolades, remplacés par la valeur réelle de chaque commande. Utilisez le statut d’expédition et les mises à jour du suivi, pas seulement le lien. Exemple d’invite :
Quand le client pose une question sur l’expédition ou la livraison, indique le dernier statut d’expédition de {{amazon_shipment_status}} (et {{amazon_tracking_updates}} si disponible), puis ajoute ce lien de suivi : {{amazon_tracking_url}}. Si la commande date de plus d’un mois ou n’est pas la dernière commande de l’acheteur, demande-lui d’abord de confirmer le numéro de commande.
Panneau Liens de suivi dans les brouillons et réponses automatiques avec un exemple d'invite, la liste des variables disponibles et les prérequis

Cliquez sur Liens de suivi dans les brouillons et réponses automatiques, sous la carte, pour voir les variables dans l’application.

Voici les variables disponibles : Le système détecte aussi les photos que le client a déjà envoyées dans le fil, et demande confirmation quand la commande est très ancienne ou n’est pas la dernière du client.
Remarque : Pour que les informations de suivi se remplissent, l’intégration doit être connectée, le fil doit contenir un numéro de commande Amazon, la commande doit déjà être expédiée et votre invite doit mentionner le suivi ou le statut d’expédition, ou utiliser {{amazon_tracking_url}}.
D’autres outils arriveront dans cette section à mesure que le Gestionnaire d’e-mails IA sortira de la phase bêta.