Avant de commencer : comment fonctionnent les agents d’appel IA

En quelques minutes, cette page vous explique l’essentiel : ce qu’est un agent d’appel IA, comment il obtient un numéro de téléphone, comment les appels sont facturés et comment il se connecte à vos outils. Vous serez ensuite prêt à créer votre premier agent.

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Qu’est-ce qu’un agent d’appel IA

Un agent d’appel IA est un assistant vocal intelligent qui parle, écoute et agit comme un conseiller humain bien formé. Il répond aux appels ou en passe automatiquement. Il accueille l’appelant, comprend ce dont il a besoin et agit. Les agents gèrent de vraies conversations 24 h/24, 7 j/7. Ils réduisent les appels manqués et libèrent votre équipe des tâches téléphoniques répétitives. Leur voix est naturelle, ils suivent vos instructions et peuvent parler plusieurs langues.

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Connecter un numéro de téléphone

Chaque agent a besoin d’un numéro de téléphone pour passer ou recevoir des appels. Allez dans Numéros et cliquez sur + Ajouter un numéro. Vous avez plusieurs options : Vous pouvez aussi utiliser votre propre opérateur avec BYOC (Tronc SIP). Une fois votre numéro actif, votre agent l’utilise comme une vraie ligne téléphonique, avec l’identification de l’appelant, la détection de messagerie vocale et l’historique des appels.

Astuce : Découvrez chaque option étape par étape dans Numéros et BYOC.

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Comprendre l’usage et les coûts des appels

Chaque appel utilise deux types de minutes :

1. Minutes opérateur : facturées par le fournisseur téléphonique (Twilio, Telnyx ou votre propre opérateur) pour la connexion téléphonique.
2. Minutes IA Callin : couvrent l’IA qui écoute, réfléchit et répond pendant l’appel.

Lorsque vous achetez un numéro via Callin.io, aucuns frais de plateforme supplémentaires ne s’appliquent au numéro lui-même.

Important : Les appels passés avec des numéros achetés sur Callin.io et notre opérateur sont facturés 1 minute minimum. Un appel de 20 secondes est facturé 1 minute. Au-delà de la première minute, vous payez la durée réelle. Cette règle ne s’applique pas aux appels de test dans le navigateur, aux numéros importés (Twilio ou Telnyx) ni à votre propre tronc SIP.

Vous pouvez consulter le total de vos minutes dans Accueil (Total de usage). Pour voir votre forfait ou ajouter des crédits, ouvrez Mettre à niveau le forfait.

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Intégrations et webhooks

Votre agent d’appel IA n’a pas à travailler seul. Il se connecte aux outils que vous utilisez déjà pour l’agenda, le CRM et l’automatisation. Vous les trouverez tous dans Actions, dans la barre latérale. De nombreuses intégrations utilisent des webhooks : de simples URL qui reçoivent les données de chaque appel en temps réel. Un webhook envoie des informations structurées à tout système capable de recevoir des requêtes HTTP, comme les coordonnées de l’appelant, les données extraites, l’horodatage ou la transcription.

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Pourquoi c’est important

Les intégrations vous ouvrent les portes de milliers d’outils : Vous pouvez aussi connecter Cal.com, GoHighLevel, Zoho et Claude (via MCP), ou créer une Intégration personnalisée avec l’API Callin.io. Exemples d’utilisation :

• Envoyer un message Slack après chaque appel manqué.
• Créer un nouveau prospect dans le CRM avec les coordonnées de l’appelant et la transcription.
• Envoyer un e-mail de suivi lorsqu’un rendez-vous est réservé.

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Que faire ensuite

Vous savez maintenant ce que sont les agents d’appel IA, comment ils obtiennent un numéro de téléphone, comment les appels sont facturés et comment ils se connectent à vos outils. Suivez ces étapes pour lancer votre premier agent :