Panoramica
I Modelli agente ti permettono di preparare una configurazione di agente “pronta all’uso” che i tuoi sottoaccount possono applicare quando creano nuovi agenti. Invece di configurare tutto da zero ogni volta, decidi tu quali impostazioni include il modello, e i tuoi utenti compilano solo ciò che serve. Usa questa sezione quando vuoi:- Un comportamento coerente degli agenti su più sottoaccount.
- Un avvio più rapido per i nuovi utenti.
- Una selezione di configurazioni di agente “approvate”.
Aprire i Modelli agente
Puoi accedere alla pagina qui: Modelli agenteCreare un modello
- Apri Modelli agente.
- Fai clic su Crea modello.
- Compila i dettagli del modello:
- Nome modello: un nome chiaro che i tuoi sottoaccount riconosceranno.
- Descrizione: una breve spiegazione dello scopo del modello.
Consiglio: Usa nomi che descrivano il compito, non il team. Esempio: “Assistenza clienti in entrata” invece di “Supporto - Team A”.
Scegliere cosa possono configurare i sottoaccount
Mentre crei un modello, vedrai un elenco di caselle sotto Seleziona campi.Selezionato = incluso nel flusso del modello per i sottoaccount.
I campi non selezionati non faranno parte della configurazione del modello.
Informazioni di base
Puoi includere campi come:- Nome agente
- Messaggio di benvenuto
- Prompt di sistema
- Direzione chiamata
- Durata massima chiamata (minuti)
- Variabili dinamiche
- Fuso orario
- Modello AI
- Registra chiamate
- Rilevamento segreteria
- Utente parla per primo
Importante: Includi solo i campi che vuoi davvero far modificare ai sottoaccount. Meno campi di solito significano meno errori.
Voce e lingua
Puoi includere campi come:- Lingua principale
- Lingue secondarie
- Voce
- Velocità di parola
- Temperatura
Consiglio: Se lavori con più regioni, includi Lingua principale e Fuso orario, così i sottoaccount possono adattarsi rapidamente senza snaturare lo scopo del modello.
Azione chiamata
Puoi includere campi come:- Programma appuntamento
- Provider di pianificazione
- Trasferisci chiamata
- Invia un’email
- Disiscrizione
- Estrazione dati
- Entità di estrazione
- Webhook post-chiamata
- URL webhook
- Numero tentativi
- Ritardo tentativi (minuti)
Errore comune: Includere URL webhook per i sottoaccount quando vuoi che resti sotto il controllo della tua organizzazione. Se ti serve un tracciamento centralizzato, non rendere modificabili i campi relativi ai webhook.
Modelli pre-distribuiti
Potresti vedere un’opzione chiamata Pre-distribuito. Quando è attiva, viene creato automaticamente un agente con questo modello per i nuovi account utente registrati (il comportamento può variare in base all’account o al piano).Importante: Attivala solo per il tuo modello “di partenza” predefinito. Altrimenti, i nuovi utenti potrebbero ritrovarsi con agenti che non volevano creare.
Stato del modello
Vedrai anche Stato del modello.Solo i modelli attivi sono visibili ai sottoaccount. Usalo quando vuoi:
- Nascondere temporaneamente i modelli più vecchi senza eliminarli.
- Lasciare disponibili solo i modelli che consigli.
Esempio: un modello pratico
Ecco un modo realistico di strutturare un modello per un agente di assistenza in entrata: Nome modello: Assistenza clienti in entrataDescrizione: Gestisce le domande in entrata, raccoglie i dati di base e indirizza i casi urgenti. Campi da includere (consigliati):
- Messaggio di benvenuto
- Prompt di sistema
- Direzione chiamata
- Fuso orario
- Lingua principale
- Voce
- Trasferisci chiamata (solo se il tuo flusso prevede l’inoltro a una persona)
Consiglio: Se i tuoi sottoaccount non devono cambiare il comportamento di base, includi il Prompt di sistema ma evita di mostrare troppe opzioni avanzate allo stesso tempo.
Note e limitazioni
- Ciò che vedono i sottoaccount può dipendere dai permessi del ruolo e dal piano.
- Alcune opzioni ed etichette possono variare leggermente tra un account e l’altro.