Avant de commencer
La section Gestion des utilisateurs vous permet de contrôler qui peut accéder à votre application, quelles autorisations chaque personne possède et à quel niveau d’abonnement elle est rattachée. Depuis cet espace, vous pouvez créer des comptes pour votre équipe, vos clients ou toute personne ayant besoin d’utiliser la plateforme.Important : vous ne pourrez pas ajouter d’utilisateurs tant que vous n’aurez pas configuré un domaine dans l’onglet White Label. Si ce n’est pas encore fait, terminez d’abord cette configuration avant de continuer.
Étape 1 : Accéder à la section Utilisateurs
Dans le CMS, ouvrez le menu de gauche et sélectionnez Users.Si vous n’avez pas encore configuré un domaine dans White Label, un avertissement rouge indiquera que vous n’avez pas l’autorisation. Une fois votre domaine prêt, cette section sera activée et vous pourrez gérer les utilisateurs normalement.
Étape 2 : Ajouter un nouvel utilisateur
Cliquez sur le bouton Add User en haut à droite. Un formulaire s’ouvrira et vous devrez renseigner les informations de base :- Email : l’adresse e-mail que l’utilisateur utilisera pour se connecter. Assurez-vous qu’elle est valide et active.
- Password : définissez un mot de passe sécurisé, ou laissez l’utilisateur le modifier plus tard.
- Full Name : le nom complet de la personne. Il apparaîtra dans les journaux d’activité et facilite l’identification de chaque utilisateur.
- Company Name : utile si vous gérez des clients externes. Vous pouvez associer l’utilisateur à l’entreprise qu’il représente.
- Role : définit le niveau d’accès de l’utilisateur. Par exemple : Manager, Admin ou User. Le rôle détermine ses autorisations.
- Subscription Tier : sélectionnez le plan d’abonnement appliqué à l’utilisateur, par exemple Standard.
Si vous ajoutez un membre de votre équipe support, enregistrez-le avec son e-mail, attribuez-lui le rôle Manager et placez-le sur le plan Standard. Ainsi, il peut consulter et gérer les appels, mais ne peut pas modifier les paramètres avancés. Une fois tous les champs remplis, cliquez sur Add User : le compte sera créé immédiatement.
Étape 3 : Rechercher et gérer les utilisateurs
Après leur création, les utilisateurs apparaissent dans la liste de cette section. Utilisez la barre de recherche pour les retrouver rapidement par nom ou par e-mail. Depuis ici, vous pouvez aussi modifier les informations d’un utilisateur, changer son rôle, mettre à jour son mot de passe ou supprimer les utilisateurs qui ne doivent plus avoir accès.Erreurs fréquentes et solutions
- Option Add User indisponible → vérifiez que vous avez configuré votre domaine White Label.
- E-mail invalide → assurez-vous que l’adresse ne contient pas d’espaces ni de caractères spéciaux.
- Rôles incorrects → si un utilisateur ne peut pas accéder à certaines fonctionnalités, vérifiez le rôle attribué.