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Panoramica

La Cronologia chiamate è dove rivedi tutte le chiamate passate del tuo spazio di lavoro. Da questa pagina puoi:
  • Cercare nelle trascrizioni e filtrare le chiamate (per numero di telefono, agente, squad, stato, data, sentimento e altro).
  • Vedere i risultati della chiamata a colpo d’occhio: segreteria rilevata, dati estratti e chiamata trasferita.
  • Esportare l’elenco in CSV, scegliendo esattamente quali colonne includere.
  • Aprire i dettagli della chiamata per leggere la trascrizione, vedere il riepilogo e il sentimento, controllare i dati estratti e gli obiettivi, e rivedere i momenti chiave.
  • Ascoltare e scaricare la registrazione della chiamata.
Usa questo link diretto per aprire la pagina: Apri la cronologia chiamate
Suggerimento: Salva il link qui sopra nei preferiti se rivedi le chiamate ogni giorno.

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Aprire la cronologia chiamate

  1. Nella barra laterale sinistra, vai su Valuta.
  2. Fai clic su Storico chiamate.
La tabella mostra una riga per chiamata, dalla più recente:

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Filtrare e cercare le chiamate

In alto nella pagina trovi:
  • Cerca nelle trascrizioni…: scrivi una parola o una frase per trovare le chiamate in cui è stata detta.
  • Pulsanti dei filtri: fai clic su uno per aprirne le opzioni. Puoi combinarne diversi.
  • Esporta CSV: scarica le chiamate che stai vedendo.
Errore comune: Applicare troppi filtri contemporaneamente può non restituire risultati. Se la tabella è vuota, rimuovi un filtro e riprova.
Pagina della cronologia chiamate con la ricerca nelle trascrizioni, i pulsanti dei filtri (Numero di telefono, ID chiamata, Agente, Squad, Stato e altri), il pulsante Esporta CSV e l’elenco delle chiamate.

Schermata: cerca nelle trascrizioni o usa i pulsanti dei filtri per restringere le chiamate prima di esportarle o aprirne i dettagli.

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Capire gli esiti della chiamata (icone)

La colonna Risultati chiamata mostra tre icone per ogni chiamata. Un’icona si colora quando quel risultato si è verificato:
  • Icona del robot (verde): è stata rilevata una segreteria telefonica.
  • Icona del database (viola): l’agente ha estratto dei dati durante la chiamata. Apri la chiamata per vederli nella scheda Dati estratti.
  • Icona del telefono con freccia: la chiamata è stata trasferita a un altro numero o agente.
Le icone grigie indicano che quel risultato non si è verificato in quella chiamata.
Suggerimento: Per trovare le chiamate in cui è stato fissato un appuntamento, usa il filtro Appuntamento.

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Esportare la cronologia chiamate in CSV

Puoi esportare le chiamate che stai vedendo, compresi i filtri che hai applicato.
  1. Fai clic su Esporta CSV.
  2. Nella finestra Esporta cronologia chiamate, seleziona le colonne da includere. Tutte le 27 colonne sono selezionate per impostazione predefinita.
    • Usa Seleziona tutto o Deseleziona tutto per fare prima.
  3. Fai clic su Esporta CSV per scaricare il file.
Le colonne disponibili sono:
  • Dati della chiamata: ID chiamata, Numero contatto, Nome contatto, Email cliente, Direzione, Stato, Durata, Iniziata il, Terminata il, Creata il, Origine chiamata, ID campagna, ID ticket.
  • Agente: Nome agente, ID agente.
  • Risultati: Segreteria rilevata, Appuntamento programmato, Chiamata trasferita, Dati estratti.
  • Trasferimento chiamata: Durata chiamata trasferita, Stato chiamata trasferita, URL registrazione trasferimento, Trascrizione trasferimento, Numero di trasferimento, Nome agente trasferimento.
  • Contenuto: URL registrazione, Trascrizione.
Finestra Esporta cronologia chiamate con Seleziona tutto, Deseleziona tutto, le caselle delle colonne e il pulsante Esporta CSV.

Schermata: scegli le colonne del tuo file CSV, poi fai clic su Esporta CSV.

Suggerimento: Se vuoi “tutte le chiamate”, rimuovi i filtri prima di esportare.

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Aprire i dettagli della chiamata per analizzarla

Fai clic su una qualsiasi riga della tabella. Si apre il pannello Dettagli chiamata. In alto nel pannello trovi:
  • L’ID della chiamata. Fai clic per copiarlo.
  • Cerca nella trascrizione…: trova una parola o una frase nella conversazione.
  • Copia: copia la trascrizione.

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Trascrizione

A sinistra c’è la conversazione completa, turno per turno. Accanto a ogni messaggio di chi chiama, un’etichetta mostra il sentimento di quel turno (Positivo, Neutrale o Negativo) con il suo punteggio.

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Schede di analisi

A destra trovi queste schede:
Importante: Riepilogo, sentimento, obiettivi e momenti chiave sono generati dall’IA. Come indica il pannello, sono un’analisi assistita dall’IA: usala come guida.
Pannello Dettagli chiamata con la trascrizione a sinistra, la scheda Panoramica con il riepilogo e i metadati a destra, e il lettore della registrazione in basso.

Schermata: il pannello Dettagli chiamata mostra la trascrizione, le schede di analisi e il lettore della registrazione.

Scheda Momenti chiave nei dettagli della chiamata, con momenti etichettati come Domanda, Piccolo talk, Impegno e Frustrazione.

Schermata: Momenti chiave mostra chi ha detto cosa e che tipo di momento era.

Suggerimento: Usa Cerca nella trascrizione… per trovare rapidamente una frase o un momento specifico della chiamata.

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Scaricare l’audio della chiamata (registrazione)

Il lettore della registrazione si trova in basso nel pannello Dettagli chiamata. Da lì puoi:
  • Fare clic su Riproduci per ascoltare la chiamata, e usare i pulsanti ai lati per tornare indietro o andare avanti.
  • Fare clic sul pulsante della velocità (1.0x) per cambiare la velocità di riproduzione: 0.5x, 0.75x, 1x, 1.25x, 1.5x o 2x.
  • Fare clic sull’icona per scaricare a sinistra per Scarica registrazione.
Importante: Se non vedi il lettore o l’icona per scaricare, quella chiamata non ha una registrazione. La registrazione si può disattivare nelle impostazioni dell’agente.