Composer

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Che cos’è Composer

Callin Composer (Beta) è un assistente AI dentro la tua dashboard. Gli chiedi le cose con parole tue e ti aiuta a creare, analizzare, testare e migliorare i tuoi agenti e tutto ciò che li circonda. Usa solo i dati reali del tuo account (agenti, numeri, knowledge base e chiamate), mai dati di esempio o record di altri utenti. Prima di applicare qualsiasi modifica, ti chiede l’approvazione. Aprilo da Composer nel menu a sinistra o con il pulsante Composer in alto nella dashboard (aprilo qui).

Nota: Parte di Composer è in inglese nell’app. In questa guida i nomi di pulsanti e opzioni sono tradotti, quindi alcuni li vedrai in inglese sullo schermo.

Video: un nuovo thread di Composer con le schede di suggerimento → Che cos’è Composer? → limiti e funzionamento.

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Iniziare una conversazione

Screenshot: un nuovo thread di Composer con le schede di suggerimento.

1. Clicca su Nuovo thread. Ogni conversazione viene salvata come thread nell’elenco Thread a sinistra, così puoi riprenderla in seguito.
2. Scegli una delle schede di suggerimento o scrivi la tua richiesta nella casella del messaggio:
   • Crea: guidami nella creazione di un agente.
   • Debug: diagnostica i fallimenti delle chiamate recenti.
   • Ripara chiamate: trova i problemi delle chiamate e applica le correzioni.
   • Analizza: rivedi le analitiche delle chiamate della settimana.
   • Test: parla con il mio agente nella dashboard.
3. Premi Invio per inviare, o Maiusc + Invio per andare a capo.

Possono comparire anche schede come Trasferimento (crea una regola per trasferire le chiamate a una persona), Campagna (crea una campagna in uscita con tutte le impostazioni), Parole chiave (correggi errori di trascrizione con termini di dominio) o Errori comuni (diagnostica email, date appuntamento, STT e latenza, poi applica la correzione).

Suggerimento: Sii preciso. «Analizza l’ultima chiamata del mio agente di accoglienza e dimmi perché ha riattaccato prima» dà una risposta migliore di «controlla il mio agente».

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Allegare file

Clicca sulla graffetta, o trascina i file nella chat, per allegare documenti, foto di identità, file di conoscenza, audio o un CSV della campagna. Aspetta che ogni file sia pronto prima di inviare il messaggio.

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In cosa ti aiuta Composer

Clicca su Che cos’è Composer? per vedere l’elenco completo. Composer ti aiuta con:

• Istruzioni dell’agente: aggiornare prompt, saluti, voce, LLM, lingue, trasferimenti, webhook e altre impostazioni dell’agente.
• Causa e soluzione: diagnosticare agenti e chiamate, spiegare la causa e aggiornare la configurazione.
• Diagnosi e correzione delle chiamate: rivedere una chiamata o i fallimenti recenti e trasformare i problemi in correzioni di configurazione o del prompt.
• Strumenti e azioni: impostare o regolare gli strumenti che l’agente usa durante le chiamate.
• Numeri e chiamate: numeri di telefono, chiamate di prova e impostazioni correlate.
• Revisione delle chiamate: rivedere le chiamate recenti, individuare i problemi e proporre miglioramenti chiari.
• Trasferimenti: impostare i trasferimenti perché il chiamante possa parlare con una persona quando serve.
• Configurazione della dashboard: creare agenti e aggiornare la configurazione in tutta la dashboard.

Screenshot: il pannello Che cos’è Composer?

Alcune richieste frequenti: analizza l’ultima chiamata, crea un agente receptionist per le chiamate in entrata, aggiorna il mio saluto e il prompt, rivedi le analitiche di questa settimana.

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Approvare le modifiche

Composer non modifica mai la tua configurazione da solo. Quando vuole applicare una modifica, mostra una scheda Approvazione richiesta con i dettagli:

• Clicca su Approva per applicare la modifica.
• Clicca su Rifiuta per scartarla.

Devi approvare o rifiutare prima che la conversazione continui. A volte Composer ti fa una domanda con delle opzioni: scegline una, scrivi la tua risposta o clicca su Salta per lasciarlo decidere al meglio.

Importante: Controlla ogni suggerimento prima di approvarlo, così il tuo agente resta preciso e in linea con il tuo brand.

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Come funziona

1. Di’ a Composer cosa vuoi migliorare, creare, rivedere o aggiornare.
2. Composer propone le migliori modifiche alla dashboard o i passi successivi, in base agli strumenti e alle impostazioni disponibili.
3. Controlla la proposta e continua a perfezionare la configurazione finché l’agente non si comporta come vuoi.

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Esportare una conversazione

In un thread, clicca su Esporta (in alto a destra) per scaricarlo come:

• Report PDF
• Cartella di lavoro Excel
• Chat in Markdown: tutta la conversazione in un file Markdown.

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Limiti

Composer lavora solo con la configurazione della dashboard e le funzioni già disponibili nel tuo account:

• Può aiutarti con la configurazione: prompt, strumenti, numeri, trasferimenti e revisione delle chiamate.
• Non può cambiare il funzionamento interno del prodotto, impostazioni nascoste o qualsiasi cosa non presente nella dashboard.
• Non può aggiungere funzioni che il tuo piano o la tua dashboard non includono.
• Lavora solo con gli agenti, le chiamate e le impostazioni a cui il tuo account ha già accesso.

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Risoluzione dei problemi

Problema: Composer non ha cambiato nulla.
Causa: La modifica è in attesa della tua approvazione.
Soluzione: Cerca la scheda Approvazione richiesta e clicca su Approva. Problema: La risposta è troppo generica.
Causa: La richiesta non indica quale agente o quale chiamata.
Soluzione: Indica l’agente o la chiamata e spiega cosa ti aspettavi. Problema: Non riesco a inviare un messaggio con un file.
Causa: Il file è ancora in caricamento oppure il caricamento non è riuscito.
Soluzione: Aspetta che sia pronto. Se non è riuscito, rimuovilo e allegalo di nuovo.