Composer

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Qué es Composer

Callin Composer (Beta) es un asistente de IA dentro de tu panel. Le pides las cosas con tus palabras y te ayuda a crear, analizar, probar y mejorar tus agentes y todo lo que los rodea. Solo usa los datos reales de tu cuenta (agentes, números, bases de conocimiento y llamadas), nunca datos de ejemplo ni registros de otros usuarios. Antes de aplicar cualquier cambio, te pide permiso. Ábrelo desde Composer en el menú de la izquierda o con el botón Composer de la parte de arriba del panel (ábrelo aquí).

Nota: Parte de Composer está en inglés en la app. En esta guía los nombres de botones y opciones están traducidos, así que algunos los verás en inglés en pantalla.

Vídeo: un hilo nuevo de Composer con sus tarjetas de sugerencias → ¿Qué es Composer? → limitaciones y cómo funciona.

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Empezar una conversación

Captura: un hilo nuevo de Composer con las tarjetas de sugerencias.

1. Haz clic en Nuevo hilo. Cada conversación se guarda como un hilo en la lista Hilos de la izquierda, para que puedas volver a ella.
2. Elige una de las tarjetas de sugerencias o escribe tu petición en el cuadro de mensaje:
   • Crear: guíame para crear un agente.
   • Depurar: diagnostica fallos recientes de llamadas.
   • Reparar llamadas: encuentra problemas en las llamadas y aplica correcciones.
   • Analizar: revisa el análisis de llamadas de la semana.
   • Probar: habla con mi agente en el panel.
3. Pulsa Intro para enviar, o Mayús + Intro para una línea nueva.

También pueden aparecer tarjetas como Transferir (crear una regla para pasar llamadas a una persona), Campaña (crear una campaña de llamadas con todos los ajustes), Palabras clave (corregir errores de transcripción con términos del negocio) o Errores comunes (diagnosticar email, fechas de cita, STT y latencia, y aplicar la corrección).

Consejo: Sé concreto. «Analiza la última llamada de mi agente de recepción y dime por qué colgó antes de tiempo» da una respuesta mejor que «revisa mi agente».

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Adjuntar archivos

Haz clic en el clip, o suelta los archivos en el chat, para adjuntar documentos, fotos de identificación, archivos de conocimiento, audio o un CSV de campaña. Espera a que cada archivo esté listo antes de enviar el mensaje.

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En qué te ayuda Composer

Haz clic en ¿Qué es Composer? para ver la lista completa. Composer te ayuda con:

• Instrucciones del agente: actualizar prompts, saludos, voz, LLM, idiomas, transferencias, webhooks y otros ajustes del agente.
• Causa y solución: diagnosticar agentes y llamadas, explicar la causa y actualizar la configuración.
• Diagnóstico y corrección de llamadas: revisar una llamada o fallos recientes y convertir los problemas en correcciones de configuración o del prompt.
• Herramientas y acciones: configurar o ajustar las herramientas que tu agente usa en las llamadas.
• Números y llamadas: números de teléfono, llamadas de prueba y ajustes relacionados.
• Revisión de llamadas: revisar llamadas recientes, detectar problemas y proponer mejoras claras.
• Transferencias: ajustar las transferencias para que el cliente pueda hablar con una persona cuando haga falta.
• Configuración del panel: crear agentes y actualizar la configuración en todo el panel.

Captura: el panel ¿Qué es Composer?

Algunas peticiones habituales: analiza la última llamada, crea un agente de recepción para llamadas entrantes, actualiza mi saludo y mi prompt, revisa las analíticas de esta semana.

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Aprobar cambios

Composer nunca cambia tu configuración por su cuenta. Cuando quiere aplicar un cambio, muestra una tarjeta Aprobación requerida con los detalles:

• Haz clic en Aprobar para aplicar el cambio.
• Haz clic en Rechazar para descartarlo.

Tienes que aprobar o rechazar antes de que siga la conversación. A veces Composer te hace una pregunta con opciones: elige una, escribe tu propia respuesta o haz clic en Omitir para que decida con su mejor criterio.

Importante: Revisa cada sugerencia antes de aprobarla, para que tu agente siga siendo preciso y fiel a tu marca.

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Cómo funciona

1. Dile a Composer qué quieres mejorar, crear, revisar o actualizar.
2. Composer propone los mejores cambios en el panel o los siguientes pasos, según las herramientas y ajustes que tienes disponibles.
3. Revisa la propuesta y sigue afinando tu configuración hasta que el agente se comporte como quieres.

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Exportar una conversación

En un hilo, haz clic en Exportar (arriba a la derecha) para descargarlo como:

• Informe PDF
• Libro de Excel
• Chat en Markdown: toda la conversación en un archivo Markdown.

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Limitaciones

Composer solo trabaja con la configuración del panel y las funciones que ya tiene tu cuenta:

• Puede ayudarte con la configuración: prompts, herramientas, números, transferencias y revisión de llamadas.
• No puede cambiar el funcionamiento interno del producto, ajustes ocultos ni nada que no esté en el panel.
• No puede añadir funciones que tu plan o tu panel no incluyen.
• Solo trabaja con los agentes, llamadas y ajustes a los que tu cuenta ya tiene acceso.

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Solución de problemas

Problema: Composer no ha cambiado nada.
Causa: El cambio está esperando tu aprobación.
Solución: Busca la tarjeta Aprobación requerida y haz clic en Aprobar. Problema: La respuesta es demasiado general.
Causa: La petición no dice qué agente o qué llamada.
Solución: Indica el agente o la llamada y explica qué esperabas que pasara. Problema: No puedo enviar un mensaje con un archivo.
Causa: El archivo todavía se está subiendo o la subida falló.
Solución: Espera a que esté listo. Si falló, quítalo y vuelve a adjuntarlo.