Skip to main content

​
Überblick

Mit Agentenvorlagen können Sie eine „einsatzbereite“ Agent-Konfiguration vorab erstellen, die Ihre Unterkonten beim Erstellen neuer Agents verwenden. Statt jedes Mal alles von Grund auf einzurichten, legen Sie fest, welche Einstellungen zur Vorlage gehören, und Ihre Nutzer füllen nur das aus, was nötig ist. Nutzen Sie diesen Bereich, wenn Sie:
  • Konsistentes Agent-Verhalten über mehrere Unterkonten hinweg sicherstellen möchten.
  • Neues Onboarding beschleunigen wollen.
  • Eine kuratierte Auswahl „freigegebener“ Agent-Konfigurationen bereitstellen möchten.

​
Agentenvorlagen öffnen

Sie finden die Seite hier: Agentenvorlagen

​
Eine Vorlage erstellen

  1. Öffnen Sie Agentenvorlagen.
  2. Klicken Sie auf Vorlage erstellen.
  3. Tragen Sie die Vorlagen-Details ein:
    • Vorlagenname: ein klarer Name, den Unterkonten wiedererkennen.
    • Beschreibung: eine kurze Erklärung, wofür die Vorlage gedacht ist.
Tipp: Benennen Sie Vorlagen nach dem Zweck, nicht nach dem Team. Beispiel: „Eingehender Kundensupport“ statt „Support – Team A“.

​
Festlegen, was Unterkonten konfigurieren dürfen

Beim Erstellen einer Vorlage sehen Sie eine Liste von Checkboxen unter Felder auswählen, die enthalten sein sollen.
Aktiviert = im Vorlagen-Flow für Unterkonten enthalten.
Nicht aktivierte Felder sind nicht Teil der Einrichtung über die Vorlage.

​
Basisinformationen

Sie können Felder aufnehmen wie:
  • Agent-Name
  • Begrüßungsnachricht
  • System-Prompt
  • Anrufrichtung
  • Maximale Anrufdauer (Minuten)
  • Dynamische Variablen
  • Zeitzone
  • KI-Modell
  • Anrufe aufzeichnen
  • Mailbox-Erkennung
  • Nutzer spricht zuerst
Wichtig: Nehmen Sie nur Felder auf, die Unterkonten wirklich bearbeiten sollen. Weniger Felder bedeuten in der Regel weniger Fehler.

​
Stimme & Sprache

Sie können Felder aufnehmen wie:
  • Primäre Sprache
  • Sekundäre Sprachen
  • Stimme
  • Sprechgeschwindigkeit
  • Temperatur
Tipp: Wenn Sie mehrere Regionen unterstützen, nehmen Sie Primäre Sprache und Zeitzone auf, damit Unterkonten schnell anpassen können, ohne die Absicht der Vorlage zu verändern.

​
Anrufaktion

Sie können Felder aufnehmen wie:
  • Termin planen
  • Planungsanbieter
  • Anruf weiterleiten
  • E-Mail senden
  • Opt-out (Abmeldung)
  • Datenextraktion
  • Entitäten für Datenextraktion
  • Webhook nach dem Anruf
  • Webhook-URL
  • Anzahl der Wiederholungen
  • Wiederholungsverzögerung (Minuten)
Häufiger Fehler: Die Webhook-URL für Unterkonten freizugeben, obwohl sie von Ihrer Organisation kontrolliert werden soll. Wenn Sie zentrales Tracking benötigen, beschränken Sie webhookbezogene Felder.

​
Vorab bereitgestellte Vorlagen

Möglicherweise sehen Sie eine Option namens Vorab bereitgestellt. Wenn sie aktiviert ist, kann automatisch ein Agent auf Basis dieser Vorlage für neu registrierte Nutzerkonten erstellt werden (das Verhalten kann je nach Konto/Plan variieren).
Wichtig: Aktivieren Sie dies nur für Ihre Standard-„Starter“-Vorlage. Andernfalls erhalten neue Nutzer möglicherweise Agents, die sie nicht erstellen wollten.

​
Vorlagenstatus

Sie sehen außerdem den Vorlagenstatus.
Nur aktive Vorlagen sind für Unterkonten sichtbar. Das ist hilfreich, wenn Sie:
  • Ältere Vorlagen vorübergehend ausblenden möchten, ohne sie zu löschen.
  • Nur empfohlene Vorlagen verfügbar machen möchten.

​
Beispiel: eine praxisnahe Vorlagenkonfiguration

So könnte eine sinnvolle Vorlage für einen eingehenden Support-Agent aussehen: Vorlagenname: Eingehender Kundensupport
Beschreibung: Beantwortet eingehende Fragen, sammelt Basisdaten und leitet dringende Fälle weiter. Empfohlene Felder (aufnehmen):
  • Begrüßungsnachricht
  • System-Prompt
  • Anrufrichtung
  • Zeitzone
  • Primäre Sprache
  • Stimme
  • Anruf weiterleiten (nur wenn Ihr Workflow eine Eskalation vorsieht)
Tipp: Wenn Unterkonten das Kernverhalten nicht verändern sollen, nehmen Sie den System-Prompt auf, aber vermeiden Sie es, zu viele fortgeschrittene Schalter gleichzeitig freizugeben.

​
Hinweise und Einschränkungen

  • Was Unterkonten sehen, kann von Rollenberechtigungen und Ihrem Plan abhängen.
  • Einige Optionen und Bezeichnungen können je nach Konto leicht variieren.
Wenn Sie möchten, können Sie mehrere Vorlagen nach Anwendungsfall erstellen (z. B. Sales-Qualifizierung, Terminplanung, Support-Triage), damit Unterkonten immer mit der passendsten Option starten.