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Was ist ein KI-Telefonagent?

Ein KI-Telefonagent ist ein intelligenter Sprachassistent, der sprechen, zuhören und wie eine geschulte menschliche Fachkraft handeln kann. Er nimmt Anrufe automatisch entgegen oder startet sie selbst — begrüßt Anrufende, versteht ihre Absicht, bucht Termine oder verbindet sie bei Bedarf mit einer echten Person. Diese Agenten führen echte Gespräche rund um die Uhr, reduzieren verpasste Anrufe und entlasten dein Team von repetitiver Telefonarbeit. Sie klingen natürlich, befolgen Anweisungen und können in mehreren Sprachen und Zeitzonen eingesetzt werden.

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Eine Telefonnummer verbinden

Jeder Agent benötigt eine Telefonnummer, um Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen. Du hast mehrere Optionen:
  • Eine neue Nummer kaufen direkt über Twilio in deinem Callin-Workspace.
  • Eine vorhandene Nummer importieren von Telnyx oder einem anderen Anbieter.
  • Deine aktuelle Geschäftsnummer verbinden, falls du bereits eine zugewiesene Nummer hast.
Mehr dazu hier: Nummern konfigurieren. Sobald deine Nummer aktiv ist, nutzt dein KI-Agent sie wie eine echte Telefonleitung — inklusive Anrufer-ID, Voicemail-Erkennung und Anrufhistorie.

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Anrufnutzung und Kosten verstehen

Jeder Anruf verbraucht zwei unterschiedliche Arten von Minuten:
  1. Carrier-Minuten – werden von Twilio oder deinem externen Anbieter für die tatsächliche Telefonverbindung berechnet.
  2. Callin-KI-Minuten – decken die Rechenleistung und LLM-Nutzung ab, während der Agent zuhört, verarbeitet und antwortet.
Beispiel:
Ein 5-minütiges Gespräch = 5 Twilio-Minuten + 5 Callin-KI-Minuten. Längere Anrufe oder Agenten, die erweitertes LLM-Reasoning nutzen, können geringfügig mehr KI-Minuten verbrauchen, ermöglichen dafür aber reichhaltigere, menschenähnlichere Dialoge. Du kannst beide Kosten in deinem Callin Dashboard → Usage-Bereich nachverfolgen.

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Integrationen und Webhooks

Dein KI-Telefonagent muss nicht allein arbeiten. Er kann sich mit den Tools verbinden, die du bereits für Terminplanung, CRM und Automatisierung nutzt. Das geschieht über Webhooks — einfache URLs, die Daten aus jedem Anruf in Echtzeit empfangen. Ein Webhook sendet strukturierte Informationen wie Anruferdetails, extrahierte Entitäten, Zeitstempel oder Transkripte an jedes System, das HTTP-Anfragen empfangen kann.

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Warum das wichtig ist

Webhooks öffnen die Tür zu Tausenden von Integrationen:
  • Make (Integromat) – automatisierte Workflows ohne Code erstellen.
  • Zapier – Callin sofort mit Google Sheets, Slack, HubSpot und mehr verbinden.
  • n8n – benutzerdefinierte Logik-Flows in einer Open-Source-Umgebung erstellen.
  • GoHighLevel – Leads, Anrufe und Transkripte direkt in dein CRM synchronisieren.
Beispiel-Use-Cases:
  • Nach jedem verpassten Anruf eine Slack-Nachricht senden.
  • Einen neuen CRM-Lead mit Anruferinformationen und Transkript erstellen.
  • Eine Follow-up-E-Mail auslösen, wenn ein Termin gebucht wurde.
Webhooks sind die Brücke zwischen Callin und deinem Ökosystem — einfach, flexibel und leistungsstark.

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Was du als Nächstes tun solltest

Jetzt, da du verstehst, was KI-Telefonagenten sind, wie du Telefonnummern verbindest, wie Minuten und Kosten funktionieren und wie Integrationen ihre Möglichkeiten erweitern, bist du bereit loszulegen. Erstelle deinen ersten Agenten hier: Agent erstellen Experimentiere zuerst mit einem Basic-Setup, erkunde später Enhanced und sieh zu, wie dein KI-Agent echte Gespräche für dich führt.