In Callin können deine Sprachagenten mehr als einen Anruf zur gleichen Zeit erhalten. Um das zu bewältigen, enthält jeder Plan eine bestimmte Anzahl an gleichzeitigen Anrufen (Concurrent Calls). Diese Zahl bestimmt, wie viele Gespräche dein Agent parallel führen kann, ohne Anrufende in eine Warteschleife zu setzen.Dieses Konzept zu verstehen ist entscheidend, um den richtigen Plan basierend auf deinem Anrufvolumen zu wählen.
Schritt 1: Was ein gleichzeitiger Anruf eigentlich ist
Ein gleichzeitiger Anruf ist ein Anruf, den das System genau in diesem Moment aktiv bearbeitet. Wenn dein Plan 3 gleichzeitige Anrufe umfasst, kann dein Agent bis zu 3 aktive Gespräche parallel führen. Ein vierter eingehender Anruf wird entweder warten oder deiner Flow-Logik folgen (zum Beispiel mit einer Besetzt-Nachricht).Als Nächstes siehst du, wie sich gleichzeitige Anrufe je nach Callin-Plan unterscheiden.
Enthält:Bis zu 3 Anrufe, die gleichzeitig bearbeitet werden.Am besten für: Unternehmen, die gerade starten, mit geringem Anrufaufkommen oder für erste Tests von Sprachagenten.
Starter Plan (White Label) – 8 gleichzeitige Anrufe
Enthält:Bis zu 8 gleichzeitige Anrufe.Am besten für: Die Verwaltung mehrerer Kunden oder den Betrieb eines Unternehmens mit stabilem, aber nicht hohem Anrufvolumen.
Unlimited Plan (White Label) – 80 gleichzeitige Anrufe
Enthält:Bis zu 80 gleichzeitige Anrufe.Zusätzliche gleichzeitige Anrufe sind für jeweils $7 verfügbar.Am besten für: High-Volume-Operationen, Multi-Client-Setups oder Support-Center, die eine hohe Kapazität benötigen.
Unlimited Plus – 80 gleichzeitige Anrufe (inklusive)
Enthält:80 integrierte gleichzeitige Anrufe.Zusätzliche Kapazität ist für $7 pro zusätzlichem gleichzeitigem Anruf verfügbar.15.000 Minuten inklusive.Am besten für: Teams, die maximale Performance, Stabilität und skalierbare Kapazität für schnelles Wachstum benötigen.
Schritt 3: So bestimmst du, wie viele gleichzeitige Anrufe du brauchst
Hier sind praktische Szenarien, die dir helfen, die richtige Kapazität zu wählen:Wenn dein Unternehmen Spitzen von 5 bis 7 gleichzeitigen Anrufen hat: Du brauchst mindestens 8 gleichzeitige Anrufe.Wenn du mit mehreren Kunden arbeitest: Stelle sicher, dass die Gesamtzahl gleichzeitiger Anrufe über alle Accounts hinweg innerhalb deines Limits liegt.Wenn ein Kunde Marketingkampagnen oder automatisierten Outreach betreibt: Es ist sinnvoll, zusätzliche Kapazität für Traffic-Spitzen einzuplanen.Wenn deine gleichzeitigen Anrufe ausgeschöpft sind: Anrufende hören möglicherweise eine Besetzt-Nachricht oder können sich nicht verbinden.
Wenn dein Anrufvolumen schwankt, kannst du Folgendes nutzen:Nutzungsmonitoring im Callin-Dashboard, um zu prüfen, ob du dein Limit häufig erreichst.Zukauf zusätzlicher gleichzeitiger Anrufe (nur in den Plänen Unlimited und Unlimited Plus), um deine Kapazität bei Bedarf zu erweitern.
Problem: Eingehende Anrufe lassen sich nicht verbinden. Mögliche Ursache: Das Limit für gleichzeitige Anrufe wurde erreicht. Lösung: Prüfe deine Nutzung und erwäge ein Upgrade deines Plans oder das Hinzufügen weiterer Kapazität.Problem: Anrufende werden in eine Warteschleife gelegt oder hören Warteton. Ursache: Der Agent bearbeitet bereits die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe. Lösung: Erhöhe deine Kapazität für gleichzeitige Anrufe, um durchgehende Erreichbarkeit sicherzustellen.Problem: Verwechslung von Minuten mit gleichzeitigen Anrufen. Lösung: Minuten beziehen sich auf den monatlichen Gesamtverbrauch, während gleichzeitige Anrufe die Kapazität in Echtzeit beschreiben.
Wenn du deine Kapazität für gleichzeitige Anrufe verstehst, kannst du deine Sprachagenten korrekt dimensionieren und sicherstellen, dass jede anrufende Person sofort eine Antwort erhält. Wenn dein Betrieb wächst, kannst du deine Kapazität jederzeit erweitern oder den Plan wechseln — ohne Unterbrechung.
