Kampagnen

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Überblick

Der Bereich Campaigns ist der Ort, an dem Sie Outbound-Kampagnen einrichten und ausführen und anschließend die Performance auswerten. Von hier aus können Sie:

• Eine Kampagne mit einem AI Agent erstellen
• Kontakte auswählen (oder während des Kampagnen-Flows eine CSV hochladen)
• Sofort starten oder für später planen
• Fortschritt und Ergebnisse verfolgen
• Die Performance in Campaigns Analytics auswerten

Um Campaigns direkt zu öffnen: Klicken Sie hier, um zu Campaigns zu gehen

Screenshot: Ihre Kampagnenliste – mit Filtern, der Möglichkeit neue Kampagnen zu erstellen und Kampagnen-Details zu öffnen.

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Eine Kampagne erstellen

Klicken Sie auf Create Campaign, um das Setup-Panel zu öffnen.

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1) Grundinformationen

Füllen Sie aus:

• Campaign Name (erforderlich)
• AI Agent (erforderlich)

Wichtig: Die Oberfläche zeigt einen Hinweis: Der Agent sollte während der Kampagnen-Ausführung eine Nummer zugewiesen haben. Wenn der Agent keine Anrufe platzieren kann, funktioniert die Kampagne nicht korrekt.

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2) Kontakte auswählen

Unter Select Contacts können Sie:

• Kontakte mit Search contacts… suchen
• Die Liste mit Filters eingrenzen
• Einen oder mehrere Kontakte per Checkbox auswählen
• Große Listen über die Pagination durchblättern
• Upload CSV verwenden, wenn Sie Kontakte aus einer Datei zu dieser Kampagne hinzufügen möchten

Tipp: Wenn Ihre Kontakte bereits in einer Tabelle sind, exportieren Sie sie als .csv Datei, bevor Sie sie hochladen.

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3) Spalten zuordnen (bei CSV-Upload)

Wenn Sie eine CSV hochladen, müssen Sie vor dem Fortfahren Spalten zuordnen. Typische Felder sind:

• Phone (erforderlich)
• Name (optional)
• Email (optional)

Häufiger Fehler: Phone nicht zuordnen. Die Kampagne kann ohne Telefonnummer keine Kontakte hinzufügen.

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4) Startoptionen

Unter Launch Options wählen Sie, wie und wann die Kampagne läuft:

• Launch Now: startet sofort.
• Schedule for Later: hier können Sie festlegen:
  • Start Time
  • End Time
  • Timezone

Zusätzlich können Sie Follow-up Calls aktivieren, um Kontakte automatisch erneut anzurufen, wenn sie nicht geantwortet haben oder besetzt waren.

Wichtig: Das Verhalten der Follow-ups kann je nach Workspace-Einstellungen variieren. Wenn Sie nicht sicher sind, wie Retries in Ihrem Account funktionieren, starten Sie zunächst eine kleine Testkampagne.

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Kampagnen verwalten

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Kampagnen filtern und finden

Nutzen Sie die Filterleiste, um die Ansicht einzugrenzen, zum Beispiel:

• Suchen nach Campaign ID or Name
• Filtern nach Status
• Eingrenzen über Date Range
• Show Deleted aktivieren, um gelöschte Kampagnen anzuzeigen (falls in Ihrem Account verfügbar)

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Kampagnen-Details ansehen

Klicken Sie auf View auf einer Kampagnen-Karte, um die Details zu öffnen. Dort sehen Sie typischerweise:

• Kampagnenfortschritt
• Zähler (z. B. in Bearbeitung, besetzt, keine Antwort, abgeschlossen, fehlgeschlagen)
• Eine Kontakt-Tabelle mit Status und Outcome
• Eine Refresh-Option, um Ergebnisse zu aktualisieren

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Eine Kampagne löschen (permanent)

Kampagnen-Karten können ein Löschen-Symbol (Papierkorb) haben. Beim Löschen einer Kampagne:

• Erscheint ein Bestätigungsdialog
• Möglicherweise müssen Sie DELETE eingeben, um zu bestätigen

Wichtig: Das Löschen einer Kampagne ist permanent und kann nicht rückgängig gemacht werden.

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Campaigns Analytics

Wechseln Sie zu Campaigns Analytics, um zu verstehen, wie Kampagnen im Zeitverlauf performt haben.

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Was Sie auswerten können

In der Analytics-Übersicht können Sie typischerweise Metriken wie diese prüfen:

• Gesamtanzahl Anrufe
• Durchschnittliche Anrufdauer
• Nutzung
• Termine
• Detection- und Erfolgsraten
• Trends und Aufschlüsselungen (Volumen über die Zeit, Outcomes, Key Metrics)

Screenshot: Campaigns Analytics Übersicht, um Performance-Kennzahlen und Trends auszuwerten.