Nummern und BYOC

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Überblick

Telefonnummern sind die Verbindung zwischen Ihren KI-Agenten und echten Telefonanrufen. In Callin.io verwalten Sie das an zwei Stellen:

• Nummern: Kaufen Sie Nummern über Callin.io, importieren Sie sie von Anbietern oder verifizieren Sie eine persönliche Nummer.
• BYOC (SIP Trunk): Bringen Sie Ihren eigenen Carrier mit, indem Sie Telnyx oder einen beliebigen SIP-Anbieter verbinden.

Nutzen Sie diese Schnellzugriffe, um jede Sektion in der App zu öffnen:

• Zu Nummern: Nummern öffnen
• Zu BYOC (SIP Trunk): BYOC öffnen

Tipp: Wenn Sie schnell starten möchten, kaufen Sie eine Nummer für USA oder Kanada (meist sofort). Für internationale Nummern müssen Sie in der Regel Angaben machen und Dokumente hochladen (die Anforderungen unterscheiden sich je nach Land).

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Nummern

Die Seite Nummern zeigt alle Nummern, die mit Ihrem Workspace verbunden sind (gekauft, importiert, persönlich, Telnyx oder BYOC). Hier können Sie neue Nummern hinzufügen, den Status prüfen und wichtige Hinweise sehen (zum Beispiel, wenn eine Nummer noch keinem Agenten zugewiesen ist).

Screenshot: Die Nummern-Seite mit Anbieterfiltern und dem Menü zum Kaufen oder Importieren von Nummern.

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Was Sie in Nummern erledigen können

Wenn Sie auf die Hinzufügen-Aktion klicken (zum Beispiel + Nummer hinzufügen), sehen Sie üblicherweise Optionen wie (Bezeichnungen können je nach Konto, Plan oder Interface-Sprache variieren):

• Nummer über Callin.io kaufen
• Von Twilio importieren
• Persönliche Nummer hinzufügen
• Telnyx-Nummer hinzufügen (nachdem Telnyx verbunden wurde)

Oft gibt es außerdem Filter nach Typ/Herkunft (gekauft, Twilio, persönlich, Telnyx, BYOC).

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Option A: Eine Nummer über Callin.io kaufen

Nummern über Callin.io zu kaufen ist der direkteste Weg zum Start.

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USA und Kanada: Sofortkauf

Für die USA und Kanada ist der Kaufablauf häufig schnell und sofort:

1. Gehen Sie zu Nummern öffnen.
2. Klicken Sie auf die Hinzufügen-Aktion und wählen Sie die Kaufoption.
3. Wählen Sie das Land.
4. Wählen Sie den Typ:
   • Lokal
   • Gebührenfrei (falls verfügbar)
5. (Optional) Suchen Sie nach Vorwahl/Area Code (Beispiel: 415).
6. Starten Sie die Suche.
7. Wählen Sie eine Nummer aus der Liste.
8. Bestätigen Sie den Kauf der ausgewählten Nummer.

Wichtig: Wenn ein Hinweis erscheint, dass die Nummer keinem Agenten zugewiesen ist, ist sie noch nicht einsatzbereit: Weisen Sie sie zuerst einem Agenten zu.

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Andere Länder: Anfrage + Dokumente

Für viele Länder außerhalb von USA und Kanada funktioniert der Kauf als Anfrage:

• Sie wählen Land und Nummerntyp (zum Beispiel Lokal oder Mobil).
• Es kann ein Abschnitt zum Anfragetyp erscheinen (zum Beispiel neue Nummer vs Portierung).
• Sie müssen Pflichtangaben machen und Dokumente hochladen.
• Sie senden die Anfrage ab, bezahlen ggf. Gebühren und der Vorgang wird geprüft.

Oben im Bereich Nummern gibt es meist einen Tab, über den Sie Anfragen nachverfolgen können (zum Beispiel Nummernanfragen).

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Mögliche Angaben und Dokumente (Beispiele)

Die genauen Anforderungen hängen vom Land und Nummerntyp ab. Häufig sehen Sie jedoch Felder und Uploads wie:

Tipp: In manchen Formularen hat jede Anforderung eine eigene Speichern-Funktion und kann als „ausstehend“ angezeigt werden, bis Speichern oder Upload erfolgreich abgeschlossen ist.

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Gebühren und Prüfung

Bei einigen Anfragen sehen Sie einen Zahlungsbereich (zum Beispiel einmalige Aktivierungsgebühr und monatliche Kosten). Wenn alles erledigt ist:

• Es wird eine Anfrage-ID erzeugt
• Ihre Anfrage wird von einem Operator geprüft
• Nach Freigabe erscheint die Nummer in Ihrer Nummernliste

Wichtig: Die Bearbeitungszeit variiert je nach Land und Anbieterregeln. Wenn Sie eine Frist haben, starten Sie die Anfrage frühzeitig.

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Option B: Nummern von Twilio importieren

Wenn Sie bereits Nummern bei Twilio haben, können Sie diese in Callin.io importieren:

1. Gehen Sie zu Nummern öffnen.
2. Klicken Sie auf die Hinzufügen-Aktion und wählen Sie den Twilio-Import.
3. Geben Sie Ihre Twilio-Konto-ID und Ihr Twilio-Authentifizierungstoken ein.
4. Starten Sie die Suche nach Twilio-Nummern und wählen Sie die zu importierenden Nummern aus.
5. Weisen Sie importierte Nummern einem Agenten zu, sobald Sie sie verwenden möchten.

Häufiger Fehler: Falsche Twilio-Zugangsdaten (zum Beispiel das falsche Projekt). Wenn keine Nummern angezeigt werden, prüfen Sie ID, Token sowie das richtige Konto bzw. Unterkonto.

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Option C: Eine persönliche Nummer hinzufügen (nur ausgehende Anrufe)

Eine persönliche Nummer ist praktisch, um ausgehende Anrufe mit Ihrer eigenen Nummer zu tätigen, hat aber eine wichtige Einschränkung:

• Nur für ausgehende Anrufe
• Kann keine eingehenden Anrufe in Callin.io empfangen

Screenshot: Persönliche Nummer hinzufügen mit Verifizierungsablauf (Sie erhalten einen Anruf und geben den Code ein).

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So verifizieren Sie Ihre persönliche Nummer

1. Gehen Sie zu Nummern öffnen.
2. Klicken Sie auf die Hinzufügen-Aktion und wählen Sie die Option für persönliche Nummern.
3. Wählen Sie das Land und geben Sie Ihre Nummer ein.
4. Starten Sie die Verifizierung.
5. Sie erhalten einen Verifizierungsanruf.
6. Geben Sie den Code ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
7. Nach der Verifizierung wird die Nummer Ihrem Konto hinzugefügt.

Wichtig: Für eingehende Anrufe benötigen Sie eine gekaufte/importierte Nummer oder BYOC (SIP Trunk).

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Option D: Telnyx-Nummern hinzufügen/importieren

Wenn Sie Telnyx bereits verbunden haben (über BYOC), können Sie aktive Nummern importieren:

1. Gehen Sie zu Nummern öffnen.
2. Klicken Sie auf die Hinzufügen-Aktion und wählen Sie die Telnyx-Option.
3. Wählen Sie die Nummern aus, die Sie hinzufügen/importieren möchten.
4. Bestätigen Sie und weisen Sie sie bei Bedarf Ihren Agenten zu.

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Eine Nummer einem Agenten zuweisen

Der Kauf oder Import ist nicht immer der letzte Schritt. Achten Sie in der Nummernliste auf Hinweise wie:

• Nummer ist keinem Agenten zugewiesen

Wenn das erscheint, weisen Sie die Nummer vor echten Anrufen dem richtigen Agenten zu.

Tipp: Halten Sie eine „Testnummer“ getrennt von der Produktionsnummer, solange Sie Anweisungen und Anrufabläufe optimieren.

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BYOC (SIP Trunk)

BYOC (Bring Your Own Carrier) ermöglicht es Ihnen, Ihren eigenen Telefonieanbieter über einen SIP Trunk zu verbinden, statt Nummern zu verwenden, die von Callin.io verwaltet werden. Öffnen Sie die Einrichtung hier: BYOC öffnen

Screenshot: BYOC-Bereich zum Verbinden von Telnyx, Synchronisieren von DIDs und Bereitstellen des SIP Trunk.

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Was ist ein SIP Trunk (einfach erklärt)

Ein SIP Trunk ist eine „Telefonie-über-Internet“-Verbindung zwischen Ihrem Carrier und Ihrem Anrufsystem. In Unternehmen wird das häufig genutzt, um ein- und ausgehende Anrufe zu steuern, inklusive Routing, SBC, Zugangsdaten und Richtlinien.

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Option 1: Telnyx verbinden

Wenn Sie Telnyx nutzen, führt Callin.io Sie mit einem API-Schlüssel durch den Prozess:

1. Gehen Sie zu BYOC öffnen.
2. Öffnen Sie den Telnyx-Tab.
3. Fügen Sie Ihren Telnyx-API-Schlüssel ein.
4. Starten Sie die Einrichtung.

Währenddessen sehen Sie typischerweise Schritte wie:

• Telnyx-API-Schlüssel speichern
• Aktive Nummern (DIDs) abrufen
• Nummern in Ihrem Konto speichern
• SIP Trunk bereitstellen (eingehend und ausgehend)

Am Ende sollten Ihre Telnyx-Nummern in Nummern erscheinen.

Wichtig: Wenn Ihr API-Schlüssel nicht die nötigen Berechtigungen zum Lesen von DIDs/Nummern hat, kann Callin.io sie nicht importieren.

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Option 2: Anderen Anbieter verbinden (generischer SIP-Trunk)

Wenn Ihr Anbieter nicht Telnyx ist, nutzen Sie den Tab für einen anderen SIP-Anbieter. Üblicherweise sehen Sie drei Bereiche: Basis, Eingehend und Ausgehend.

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Basis

• Bezeichnung: ein sprechender Name (Beispiel: “HQ SIP Trunk”)
• Nummer im E.164-Format: vollständiges internationales Format (Beispiel: +15551234567)
• Optionen zur Unterstützung eingehender und ausgehender Anrufe

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Eingehend

• Eingehender SBC/FQDN: SIP-Zieladresse (Beispiel: sip.example.com:5061)
• Transport: meist TLS oder UDP
• Medienverschlüsselung: aktivieren, falls unterstützt

Tipp: Für eingehende Anrufe werden oft keine Zugangsdaten benötigt. Viele Carrier authentifizieren über Trunk-Konfiguration oder erlaubte IPs.

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Ausgehend

• Ausgehender SBC/FQDN: SIP-Server des Anbieters
• Transport und Medienverschlüsselung
• Benutzername und Passwort: SIP-Zugangsdaten
• Erlaubte Länder (ausgehend): zum Beispiel weltweit oder benutzerdefinierte Liste

Wenn alles ausgefüllt ist, speichern und importieren Sie.

Häufiger Fehler: Falscher SBC/FQDN oder falsche Zugangsdaten. Wenn ausgehende Anrufe scheitern, prüfen Sie Benutzername/Passwort, Transport und die vom Anbieter geforderten Ports.

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Minuten und Abrechnung (das Wichtigste)

Die Abrechnung besteht meist aus zwei Teilen:

• Callin-Nutzung (compute minutes): Zeit, in der der Agent aktiv ist (hört zu, verarbeitet, antwortet).
• Telefoniekosten: abhängig davon, wie Sie die Nummer verbinden und welcher Anbieter genutzt wird.

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Wichtiger Abrechnungshinweis (erste Minute)

Wenn Sie Anrufe über Telefonie tätigen, die über den Anbieter von Callin geroutet wird (zum Beispiel Nummern, die über Callin.io gekauft wurden), kann eine Regel zur Abrechnung der ersten Minute gelten:

• Mindestabrechnung ist 1 Minute
• Dauert der Anruf länger als eine Minute, folgt die Abrechnung nach der ersten Minute der tatsächlichen Dauer (keine Zusatzkosten über das Minimum hinaus)

Außerdem gilt beim Kauf einer Telnyx/Twilio-Nummer über Callin.io:

• Es wird keine zusätzliche Plattformgebühr allein für die Nummer berechnet

Diese Regel zur ersten Minute gilt in der Regel nicht für:

• Testanrufe im Browser
• Importierte Nummern (Twilio oder Telnyx)
• Externer SIP-Trunk (BYOC)

Wichtig: Das genaue Verhalten kann je nach Routing-Konfiguration Ihres Kontos variieren. Wenn Sie Regeln vermeiden möchten, die an einen von Callin verwalteten Anbieter gekoppelt sind, nutzen Sie importierte Nummern oder BYOC (SIP Trunk).

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Hinweis: Abrechnung bei persönlicher Nummer

Eine persönliche Nummer ist nur für ausgehende Anrufe und kann je nach Routing in den Abrechnungsbereich des Callin-Anbieters fallen.

Wichtig: Auch wenn Sie eine persönliche Nummer für ausgehende Anrufe nutzen, benötigen Sie für eingehende Anrufe eine gekaufte/importierte Nummer oder BYOC (SIP Trunk).

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Fehlerbehebung

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„Ich kann keine Anrufe tätigen“

• Stellen Sie sicher, dass mindestens eine aktive Nummer vorhanden ist
• Prüfen Sie, ob die Nummer einem Agenten zugewiesen ist
• Wenn Sie BYOC (SIP Trunk) nutzen, prüfen Sie SBC/FQDN, Transport, Medienverschlüsselung und Zugangsdaten

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„Meine persönliche Nummer erhält keine eingehenden Anrufe“

• Das ist normal: eine persönliche Nummer ist nur für ausgehende Anrufe
• Nutzen Sie eine gekaufte/importierte Nummer oder BYOC (SIP Trunk) für eingehende Anrufe

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„Meine importierten Nummern werden nicht angezeigt“

• Prüfen Sie die Zugangsdaten (Twilio Account SID/Auth Token oder Telnyx-API-Schlüssel)
• Bestätigen Sie, dass die Nummern beim Anbieter aktiv sind
• Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Konto/Unterkonto verwenden

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Abschließende Notiz

Wenn Sie die schnellste Einrichtung möchten, starten Sie mit einer Nummer für USA oder Kanada, die Sie über Callin.io kaufen. Wenn Sie bereits einen Carrier haben oder mehr Routing-Kontrolle benötigen, verbinden Sie BYOC (SIP Trunk). Sobald die Nummer hinzugefügt und zugewiesen ist, können Ihre KI-Agenten echte Anrufe in großem Umfang tätigen und entgegennehmen.