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Überblick

Die Seite Contacts ist der Ort, an dem Sie verwalten, wen Sie anrufen. Von hier aus können Sie:
  • Kontakte manuell hinzufügen (einen oder mehrere)
  • Eine CSV hochladen, um eine größere Liste zu importieren
  • Ihre Kontaktliste durchsuchen und filtern
  • Kontakte als CSV exportieren
  • Kampagnen starten mit ausgewählten Kontakten
  • Ausgewählte löschen (dauerhafte Aktion)
Um Contacts direkt zu öffnen: Klicken Sie hier, um zu Contacts zu gehen
Contacts-Seite mit der Tabelle Contact List, den Buttons Add Contact und Upload CSV sowie Suche und Filtern

Screenshot: Die Contacts-Seite, auf der Sie Kontakte hinzufügen/importieren und Ihre Liste verwalten.

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Kontakte manuell hinzufügen

Die manuelle Eingabe ist ideal, wenn Sie schnell nur wenige Kontakte hinzufügen (oder Daten aus einer Tabelle einfügen).

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Schritte

  1. Klicken Sie auf Add Contact.
  2. Füllen Sie die benötigten Felder aus:
    • Name (optional)
    • Phone Number (erforderlich)
    • Email (optional)
  3. Fügen Sie weitere Personen hinzu, indem Sie weitere Zeilen hinzufügen (falls in Ihrem Dialog verfügbar).
Wichtig: Phone Number ist erforderlich für jeden Kontakt.

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Bearbeitungstipps (wie in einer Tabelle)

Im Hinzufügen-Grid können Sie normalerweise:
  • Klicken und ziehen, um mehrere Zellen zu markieren
  • Werte kopieren und in das Grid einfügen
  • Eine Zelle doppelt anklicken, um sie zu bearbeiten
  • Enter drücken, um eine neue Zeile hinzuzufügen
  • Esc drücken, um die Auswahl zu löschen
Tipp: Wenn Ihre Kontakte bereits in Google Sheets/Excel sind, kopieren Sie die Zellen und fügen Sie sie direkt in das Grid ein.

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Optionale Spalten

Möglicherweise sehen Sie im Dialog den Button Add Column. Damit können Sie zusätzliche Felder hinzufügen, wenn Ihr Workspace diese unterstützt.
Wichtig: Verfügbare Spalten können je nach Account oder Plan variieren.

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Kontakte per CSV importieren

Der CSV-Import ist am besten für größere Listen geeignet.

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Upload-Anforderungen

  • Dateityp: nur CSV
  • Maximale Größe: 10MB
  • Sie können per Dateiauswahl oder Drag-and-drop hochladen.
Häufiger Fehler: Eine .xlsx-Datei hochladen. Exportieren Sie sie zuerst als CSV.

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Eine CSV hochladen

  1. Klicken Sie auf Upload CSV.
  2. (Optional) Klicken Sie auf Download Template, um mit dem empfohlenen Format zu starten.
  3. Laden Sie Ihre CSV hoch, indem Sie auf Select File klicken oder die Datei in den Upload-Bereich ziehen.
Upload CSV-Dialog mit Download Template und Select File sowie Hinweis CSV only und max 10MB

Screenshot: CSV-Upload-Dialog mit der Vorgabe CSV only und dem 10MB-Limit.

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Spalten zuordnen

Nach dem Upload ordnen Sie die CSV-Spaltenüberschriften den Feldern zu, die Callin importiert.
  • Phone (erforderlich)
  • Name (optional)
  • Email (optional)
Wichtig: Wenn Phone nicht zugeordnet ist, kann der Import nicht fortfahren.

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Validierungsregeln (gelten für manuell + CSV)

  • Telefonnummern müssen einen Ländercode enthalten (Beispiel: +1234567890)
  • Telefonnummern müssen 7–15 Ziffern haben (ohne Ländercode)
  • Telefonnummern sind für alle Kontakte erforderlich
  • Emails müssen gültig sein, wenn angegeben
  • Felder mit Validierungsfehlern werden mit einem roten Rahmen hervorgehoben
  • Leere Felder werden mit einem roten Rahmen hervorgehoben
Tipp: Wenn Ihre CSV Telefonnummern ohne Ländercode enthält, fügen Sie den Ländercode vor dem Import hinzu, um Validierungsfehler zu vermeiden.

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Kontaktliste verwalten

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Suche und Filter

  • Verwenden Sie Search contacts…, um nach Name, Nummer oder Email zu suchen.
  • Klicken Sie auf Filters, um Ihre Liste einzugrenzen.
Wichtig: Filteroptionen können je nach Account oder Plan variieren.

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Anzeigen und bearbeiten

In der Spalte Actions können Sie typischerweise:
  • Kontaktdetails anzeigen
  • Den Kontakt bearbeiten

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Als CSV exportieren

Klicken Sie auf Export to CSV, um Ihre aktuelle Kontaktliste herunterzuladen.

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Eine Kampagne von Contacts starten

  1. Wählen Sie einen oder mehrere Kontakte über die Checkboxen aus.
  2. Klicken Sie auf Start Campaign.
  3. Geben Sie einen campaign name ein und select an agent.
  4. (Optional) Aktivieren Sie Follow-up Calls.
Wenn aktiviert, werden Follow-ups für jeden Kontakt nach einem unanswered oder busy Call geplant:
  • Nach 2 hours
  • Nach 1 day
  • Nach 3 days
Tipp: Wenn Sie testen, starten Sie mit einer kleinen Auswahl (5–10 Kontakte), um sicherzustellen, dass Agent und Skript wie erwartet funktionieren.

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Ausgewählte Kontakte löschen (permanent)

  1. Wählen Sie die Kontakte aus, die Sie entfernen möchten.
  2. Klicken Sie auf Delete Selected.
  3. Bestätigen Sie das Löschen (möglicherweise müssen Sie DELETE eingeben).
Wichtig: Das ist eine dauerhafte Aktion und kann nicht rückgängig gemacht werden.