Verbinde deine bestehende Nummer mit einem Agenten
Wenn dein Unternehmen bereits eine Telefonnummer hat und du möchtest, dass ein KI-Agent Anrufe auf dieser Leitung beantwortet, musst du nicht deine komplette Telefonstruktur neu aufbauen, um loszulegen. In Callin kannst du das auf drei verschiedene Arten tun, je nachdem, wie tief die Integration sein soll und welche Telefoninfrastruktur du bereits nutzt. Du kannst deine bestehende Nummer auf folgende Weise verbinden:- Rufweiterleitung, wenn du deine aktuelle Leitung behalten und Anrufe an die Nummer des Agenten weiterleiten möchtest.
- Portierung, wenn du dieselbe Nummer behalten und ihre Übertragung über den mit Callin kompatiblen Ablauf beantragen möchtest.
- BYOC (SIP-Trunk), wenn du bereits mit einem SIP-Anbieter, einer Telefonanlage oder einem Telefonsystem arbeitest und diese Infrastruktur mit der Plattform verbinden möchtest.
Wo jede Option verwaltet wird
Alles rund um den Kauf von Nummern, das Starten einer Portierungsanfrage und die Verwaltung von Nummern wird im Bereich Nummern verwaltet. Die Verbindung deines eigenen Anbieters, von SIP-Trunks oder externen Anbietern wird im Bereich BYOC verwaltet. Wenn dein Ziel ist, eine bestehende Nummer mit einem Agenten zu verwenden, startest du in der Regel in Nummern und wechselst zu BYOC, wenn du eine fortgeschrittenere Telefonie-Integration benötigst.Option 1: Behalte deine aktuelle Nummer und nutze Rufweiterleitung
Das ist der schnellste und einfachste Weg, um zu starten. Bei dieser Option bleibt deine Hauptnummer bei deinem aktuellen Telefonanbieter. Sie wird weder übertragen noch migriert. Stattdessen verbindest du eine Nummer in Callin, weist sie deinem Agenten zu und aktivierst dann eine Rufweiterleitung von deiner üblichen Unternehmensnummer auf diese Agentennummer. Wenn jemand deine Hauptleitung anruft, wird der Anruf an die mit dem Agenten verbundene Nummer weitergeleitet und der Agent beantwortet ihn.So funktioniert es
Zuerst brauchst du eine aktive Nummer in Nummern. Das ist die Nummer, die vom Agenten verwendet wird. Danach weist du diese Nummer dem richtigen Agenten zu. Sobald das erledigt ist, aktivierst du die Weiterleitung von deiner ursprünglichen Nummer auf die Agentennummer. Ab diesem Zeitpunkt können deine Kundinnen und Kunden weiterhin dieselbe Nummer anrufen, die sie bereits kennen, während der Agent den Anruf übernimmt.Was du wissen musst
Die Rufweiterleitung wird nicht innerhalb von Callin aktiviert. Callin empfängt den Anruf auf der Nummer, die dem Agenten zugewiesen ist, aber die eigentliche Aktivierung der Weiterleitung hängt vom Kunden und seinem Telefonanbieter ab. Das bedeutet, dass der Benutzer sie über sein Telefon, über seine Telefonanlage oder bei seinem Telekommunikationsanbieter einrichten muss, je nachdem, wie seine aktuelle Leitung verwaltet wird.Wann diese Option sinnvoll ist
Diese Option ist ideal, wenn du schnell vorankommen, deine öffentliche Unternehmensnummer unverändert lassen und einen technischeren Prozess oder eine Nummernmigration vermeiden möchtest. Sie ist auch eine sehr praktische Lösung, wenn du den Agenten bereits produktiv einsetzen möchtest, ohne deine bestehende Haupttelefonstruktur sofort zu verändern.Praxisbeispiel
Eine Klinik nutzt seit Jahren dieselbe Festnetznummer. Diese Nummer steht auf der Website, in Google-Einträgen und in der gesamten Unternehmenskommunikation. Statt sie zu ändern, kauft die Klinik in Callin über Nummern eine Nummer, weist sie ihrem Agenten zu und aktiviert über ihren Telefonanbieter die Weiterleitung von der Hauptleitung. Die Patientinnen und Patienten rufen weiterhin dieselbe Nummer an, aber der Agent antwortet.Vorteile
- Es ist die schnellste Option zur Aktivierung.
- Du kannst die Nummer behalten, die deine Kundinnen und Kunden bereits kennen.
- Du musst deine Nummer nicht in eine andere Struktur überführen.
- Sie ist leicht zu verstehen und leicht umzusetzen.
Wichtige Hinweise
Die Weiterleitung hängt von deinem Anbieter ab. Manche Anbieter erlauben sie über ein Kundenportal oder direkt am Telefon, andere verlangen dafür eine gesonderte Anfrage. Je nach Tarif können außerdem Kosten für weitergeleitete Anrufe anfallen.Wichtig: Die Rufweiterleitung wird bei deinem Telefonanbieter oder in deinem internen Telefonsystem eingerichtet, nicht in Callin.
Option 2: Portiere deine Nummer
Die Portierung ermöglicht es dir, deine aktuelle Nummer zu behalten und zu beantragen, dass sie über den mit Callin kompatiblen Ablauf weiter genutzt wird, statt dauerhaft auf eine Weiterleitung angewiesen zu sein. Diese Option passt besonders gut, wenn du dieselbe kundenbekannte Nummer behalten möchtest, aber eine direktere Integration bevorzugst.Wo es beginnt
Eine Portierungsanfrage wird in Nummern gestartet. Innerhalb des Anfrageablaufs kannst du zwischen einer neuen Nummer und dem Start einer Portierungsanfrage wählen. Um mit dieser Option fortzufahren, wählst du Portierung, entscheidest dich für das Land, wählst den verfügbaren Nummerntyp und gibst die Nummer ein, die du portieren möchtest.
Bildschirmaufnahme: Ansicht der Portierungsanfrage, in der der Benutzer seine Nummer eingibt und prüft, ob der Vorgang fortgesetzt werden kann.
So funktioniert es
Sobald die Nummer eingegeben wurde, führt die Plattform eine Portierungsprüfung durch, um zu überprüfen, ob diese Nummer im Prozess fortfahren kann. Diese Prüfung bestätigt, ob für diese Anfrage Abdeckung oder Verfügbarkeit besteht. Nicht alle Nummern können in allen Ländern portiert werden, und nicht alle Nummerntypen folgen denselben Regeln.Was passiert, wenn die Nummer nicht kompatibel ist
Wenn die Nummer nicht fortfahren kann, zeigt die Plattform klar an, dass für diese Telefonnummer keine Abdeckung verfügbar ist. Das bedeutet nicht unbedingt, dass die Nummer ungültig ist. Es bedeutet, dass die Nummer in diesem Fall nicht im verfügbaren Portierungsablauf fortfahren kann.Was passiert, wenn die Nummer kompatibel ist
Wenn die Nummer geeignet ist, kann die Anfrage fortgesetzt werden. Die nächsten Schritte können je nach Land, Nummerntyp und den Bedingungen des jeweiligen Falls unterschiedlich sein.Wann diese Option sinnvoll ist
Die Portierung ist eine gute Wahl, wenn du deine aktuelle Nummer weiter nutzen möchtest, aber nicht dauerhaft von externer Weiterleitung abhängig sein willst. Sie ist auch der natürliche Weg, wenn deine Hauptnummer bereits Teil deiner Marke ist und du sie direkter in dein Betriebsmodell integrieren möchtest.Praxisbeispiel
Eine Kanzlei nutzt seit Jahren dieselbe Unternehmensnummer. Die Mandanten kennen sie, und eine Änderung würde Reibung verursachen. In diesem Fall ermöglicht die Portierung der Kanzlei, diese Nummer als zentralen Kontaktpunkt zu behalten und gleichzeitig zu einer stärker integrierten Einrichtung überzugehen.Vorteile
- Du kannst die Nummer behalten, die dein Unternehmen bereits nutzt.
- Du vermeidest die dauerhafte Abhängigkeit von externer Weiterleitung.
- Sie sorgt für eine natürlichere Kontinuität sowohl für Kundinnen und Kunden als auch für interne Teams.
Wichtige Hinweise
Die Portierung hängt von der Eignung ab. Die Verfügbarkeit kann je nach Land, Nummerntyp und der mit der Nummer verbundenen Abdeckung variieren. Deshalb beginnt der Prozess immer mit einer Prüfung in Nummern.Tipp: Wenn deine Nummer die Verfügbarkeitsprüfung nicht besteht, kann die Rufweiterleitung trotzdem der schnellste Weg sein, um mit dem Agenten zu starten.
Option 3: Verbinde deine Infrastruktur mit BYOC (SIP-Trunk)
BYOC ermöglicht es dir, deinen eigenen Telefonanbieter mit Callin zu verbinden, damit der Agent auf deiner bestehenden Infrastruktur arbeiten kann. Das ist die fortgeschrittenste Option und wurde für Unternehmen entwickelt, die bereits Sprachkommunikation über IP, eine Telefonanlage, ein Telefonsystem oder einen eigenen SIP-Anbieter nutzen.Wo es eingerichtet wird
Die gesamte Einrichtung benutzerdefinierter Anbieter wird im Bereich BYOC verwaltet. Von dort aus kannst du Telnyx verbinden oder einen allgemeinen SIP-Trunk mit einem anderen Anbieter konfigurieren.
Bildschirmaufnahme: BYOC-Bereich, in dem Benutzer ihren bestehenden Anbieter verbinden, Nummern importieren oder einen SIP-Trunk konfigurieren.
Wann es sinnvoll ist
BYOC ist die beste Wahl, wenn dein Unternehmen bereits über eine geschäftliche Telefonie-Struktur verfügt und keine Systeme doppeln oder seine Spracharchitektur neu aufbauen möchte. Es wird auch empfohlen, wenn du mehr Kontrolle darüber brauchst, wie Anrufe in die Plattform hinein- und aus ihr herausgehen, oder wenn dein Technikteam bereits mit SIP-Trunks und eigenen Zugangsdaten arbeitet.BYOC mit Telnyx
Wenn du Telnyx bereits verwendest, kannst du es in BYOC mit einem API-Schlüssel verbinden. Nachdem das Konto verbunden wurde, ruft die Plattform deine aktiven Nummern ab, fügt sie deinem Arbeitsbereich hinzu und bereitet die notwendige Verbindung für eingehende und ausgehende Anrufe vor.Wann du diese Option wählen solltest
Das ist der beste Weg, wenn du bereits aktive Nummern in Telnyx hast und sie schneller und geführter mit Callin integrieren möchtest.Praxisbeispiel
Ein Unternehmen nutzt Telnyx bereits für seine Geschäftstelefonie. Anstatt neue Nummern zu kaufen, verbindet es Telnyx über BYOC, importiert seine Nummern und arbeitet weiter mit dem Nummernbestand, der bereits produktiv eingesetzt wird.BYOC mit einem anderen SIP-Anbieter
Wenn dein Anbieter nicht Telnyx ist, kannst du die allgemeine Einrichtung in BYOC verwenden. Mit dieser Option kannst du einen SIP-Trunk eines anderen Anbieters verbinden und festlegen, wie eingehende und ausgehende Anrufe verarbeitet werden.Was in dieser Einrichtung festgelegt wird
Zuerst legst du die grundlegenden Trunk-Details und die Nummer fest, die du verwenden möchtest. Danach konfigurierst du die eingehende Seite, die bestimmt, wohin eingehende Anrufe zugestellt werden. Anschließend konfigurierst du die ausgehende Seite, die festlegt, welcher Server und welche Zugangsdaten für ausgehende Anrufe verwendet werden.Einfach erklärt
Die eingehende Seite bestimmt, wo dein System Anrufe empfängt.Die ausgehende Seite bestimmt, wie Anrufe die Plattform verlassen. Diese Trennung ist in geschäftlichen Telefonie-Umgebungen üblich und gibt dir mehr operative Kontrolle.
Wann du diese Option nutzen solltest
Das ist der beste Weg, wenn dein Unternehmen bereits mit einem anderen SIP-Anbieter arbeitet, wenn du deine eigene Telefonanlage hast oder wenn du eine bestehende Unternehmens-Telefonarchitektur beibehalten musst.Praxisbeispiel
Ein internationales Unternehmen arbeitet mit einem SIP-Anbieter, der bereits seine Nummern, sein Routing und seine internen Regeln verwaltet. Statt seine gesamte Telefonumgebung neu aufzubauen, verbindet es diesen Trunk über BYOC und ermöglicht dem Agenten, innerhalb dieser bestehenden Struktur zu arbeiten.Wichtig: BYOC wird für Unternehmen empfohlen, die bereits ein Telefonieteam, einen SIP-Anbieter oder eine bestehende Telefonanlagen-Konfiguration haben.
Weise die Nummer dem Agenten zu
Dass sich die Nummer in deinem Arbeitsbereich befindet, ist nicht der letzte Schritt. Damit der Agent sie verwenden kann, muss die Nummer dem richtigen Agenten zugewiesen werden. Diese Zuweisung ist Teil der tatsächlichen Aktivierung der Leitung. Wenn die Nummer in deinem Konto vorhanden ist, aber nicht zugewiesen wurde, ist sie noch nicht bereit, als aktive Telefonleitung des Agenten zu funktionieren.Wo es verwaltet wird
Die Nummer selbst wird in Nummern verwaltet, aber die Zuweisung gehört ebenfalls zur betrieblichen Einrichtung des Agenten.Warum es wichtig ist
Eine Nummer kann korrekt gekauft, verbunden oder importiert worden sein und sich trotzdem nicht wie erwartet verhalten, wenn sie nicht mit dem richtigen Agenten verknüpft ist.Praxisbeispiel
Wenn dein Unternehmen einen Agenten für den Support und einen weiteren für den Vertrieb hat, musst du sicherstellen, dass jede Nummer dem richtigen Agenten zugewiesen ist. So vermeidest du, dass eine für den Vertrieb gedachte Leitung vom Support-Ablauf beantwortet wird oder umgekehrt.Häufiger Fehler: Das Importieren oder Kaufen einer Nummer reicht allein nicht aus. Die Nummer muss weiterhin dem richtigen Agenten zugewiesen werden.
Welche Option solltest du wählen
Wenn du eine einfache Empfehlung möchtest:- Wenn du schnell starten möchtest, ohne deine Hauptnummer zu ändern, nutze Rufweiterleitung.
- Wenn du diese Nummer in einem stärker integrierten Betriebsmodell behalten möchtest, nutze die Portierung, wenn sie verfügbar ist.
- Wenn dein Unternehmen bereits über eine eigene Telefoninfrastruktur verfügt, nutze BYOC.