Skip to main content

​
Wofür diese Seite da ist

Auf der Seite Benutzer verwalten Sie die Kunden Ihres White Labels (die Personen, die Abonnements kaufen und Ihre gebrandete App nutzen). Von hier aus können Sie:
  • Neue Kundenkonten anlegen
  • Kunden in Ihrem Workspace suchen und einsehen
  • Grunddaten des Kunden aktualisieren (z. B. Name und Firma)
  • Informationen wie Abonnement, Minuten und Attribution prüfen (im Detailpanel des Benutzers)
  • Die Kunden-App direkt über das grüne Symbol ganz rechts in der Zeile öffnen (das letzte Symbol)
Zum Öffnen dieser Seite klicken Sie hier: Benutzer öffnen

​
Wie die Benutzerliste funktioniert

Oben auf der Seite sehen Sie:
  • Eine Suchleiste, um Kunden schnell zu finden (meist nach Name oder E-Mail).
  • Eine Schaltfläche Create User, um einen neuen Kunden hinzuzufügen.
Jede Tabellenzeile steht für einen Kunden und zeigt:
  • Kundenidentität (Name/E-Mail)
  • Status (z. B. Active)
  • Registrierungsdatum (Joined At in der Oberfläche)
  • Mehrere Aktionssymbole rechts (einschließlich des grünen Symbols am Ende)

​
Ein Kundenkonto erstellen

Wenn Sie auf Create User klicken, öffnet sich ein Dialog, um einen neuen Kunden anzulegen. Was Sie ausfüllen (laut Oberfläche):
  • Email (erforderlich)
  • Password (erforderlich — der Dialog nennt eine Mindestlänge)
  • Full Name (optional)
  • Company (optional)
Realistisches Beispiel:
  • Email → sara@northwindclinic.com
  • Password → ein sicheres Passwort, das Sie dem Kunden über einen sicheren Kanal mitteilen
  • Full Name → Sara Ruiz
  • Company → Northwind Clinic
Tipp: Wenn Sie viele Konten verwalten, helfen sauber gepflegte Felder Full Name und Company enorm bei der späteren Suche.

​
Grunddaten eines Kunden bearbeiten

Aus einer Benutzerzeile können Sie einen Bearbeitungsdialog öffnen, um Basisfelder zu aktualisieren wie:
  • Full Name
  • Company
Das ist hilfreich, wenn:
  • Der Kunde sich mit einem unvollständigen Namen registriert hat
  • Sie den Firmennamen nach Ihrer internen Logik vereinheitlichen möchten (z. B. „Northwind Clinic (Madrid)“)

​
Die Kunden-App über das grüne Symbol öffnen

Das letzte Symbol rechts in jeder Zeile ist ein grünes Symbol. Damit öffnen Sie die Kundenplattform direkt. Nutzen Sie es, wenn Sie:
  • Genau prüfen möchten, was der Kunde sieht
  • Verifizieren möchten, ob eine Funktion je nach Abonnement sichtbar ist
  • Den Kunden ohne Vermutungen zu einer bestimmten Seite führen möchten
Support-Beispiel:
  1. Der Kunde sagt: „Ich finde meine Abonnements nicht.“
  2. Sie suchen ihn unter Benutzer.
  3. Sie klicken auf das grüne Symbol, öffnen seine App und leiten ihn gezielt an.
Wichtig: Was Sie nach dem Öffnen der Kunden-App sehen, hängt vom Status und dem aktuellen Abonnement dieses Kunden ab.

​
Was Sie im Kundenprofil prüfen können

Wenn Sie das Detailpanel eines Kunden öffnen, zeigt die Oberfläche Tabs wie:
  • Info (Details zur letzten Anmeldung und Sicherheitsoptionen des Kontos)
  • Subscriptions (Minuten, aktive Abonnements und ggf. verfügbare Abrechnungsaktionen)
  • 1-Min Billing (Regel zur Abrechnung ausgehender Anrufe und Statistiken zu letzten Calls)
  • UTM (Marketing-Attribution, die bei der Registrierung erfasst wurde)
Damit können Sie schnell Fragen beantworten wie:
  • „Hat sich dieser Kunde kürzlich eingeloggt?“
  • „Hat er ein aktives Abonnement?“
  • „Warum wurde ein kurzer Anruf so abgerechnet?“
  • „Kam er über eine Kampagne mit UTM-Parametern?“
Tipp: Wenn ein Kunde sagt „ich habe bezahlt, aber es ist nicht aktiv“, prüfen Sie zuerst, ob er die richtige E-Mail/das richtige Konto nutzt.