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Wofür dieser Bereich gedacht ist

Der Bereich Anleitungen ermöglicht es Ihnen, Links zu Ihrer eigenen Dokumentation für Ihre Kundschaft direkt in Callin zu hinterlegen. Das ist hilfreich, wenn Unterkonten Hilferessourcen direkt aus der App öffnen sollen, zum Beispiel:
  • Eine Wissensdatenbank (zum Beispiel Mintlify)
  • Einen Notion-Bereich
  • Ein Hilfe-Center auf Ihrer Website
  • Ein Google-Dokument oder ein internes Wiki
Wichtig: Unterkonten sehen hier nicht die offizielle Callin-Dokumentation. Die offizielle Callin-Dokumentation enthält Callin-Branding; für White-Label-Setups sollten Sie daher Ihre eigene Dokumentation veröffentlichen und hier verlinken.
Klicken Sie hier, um Anleitungen zu öffnen
Seite Anleitungen mit einer Liste von Links inklusive Titel, Beschreibung, URL, Status und einer Schaltfläche zum Hinzufügen einer neuen Anleitung.

Screenshot: Liste der Anleitungen, in der Sie Dokumentations-Links hinzufügen und bestehende verwalten können.

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So funktioniert es

Jeder Eintrag, den Sie hier hinzufügen, ist ein Link, der Unterkonten angezeigt werden kann (je nachdem, ob er aktiviert ist). Die Idee ist einfach: Wenn jemand Hilfe braucht, öffnet er die Anleitung und wird zur von Ihnen hinterlegten URL weitergeleitet. Eine Anleitung enthält typischerweise:
  • Einen Titel (was Nutzer in der Navigation sehen)
  • Eine kurze Beschreibung (worum es beim Link geht)
  • Eine URL (wohin weitergeleitet wird)
  • Einen Aktiv-Status (zum Ein- oder Ausblenden)
Tipp: Verwenden Sie klare Titel wie „Video-Tutorials“, „Erste Schritte“, „Häufige Fragen“ oder „Problemlösung“.
  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Hinzufügen einer neuen Anleitung.
  2. Füllen Sie die Felder aus:
    • Titel: ein Name, den Nutzer sofort erkennen (zum Beispiel „Hilfe-Center“).
    • Beschreibung: ein kurzer Satz (zum Beispiel „Schritt-für-Schritt-Anleitungen und häufige Fragen“).
    • URL: der vollständige Link, der geöffnet werden soll (zum Beispiel Ihre Mintlify-Seite oder Ihre Support-Website).
  3. Aktivieren Sie die Anleitung, wenn sie sofort für Unterkonten sichtbar sein soll.
  4. Speichern Sie.

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Praxisbeispiel

Wenn Ihre Dokumentation auf Mintlify liegt, könnten Sie anlegen:
  • Titel: Dokumentation
  • Beschreibung: „Anleitungen zu Einrichtung, Abrechnung und Best Practices.“
  • URL: „Die URL Ihrer Mintlify-Dokumentation“
  • Aktiv: Ja
So können Sie bei der Frage „Wo finde ich die Einrichtungsanleitung?“ direkt auf den hier veröffentlichten Link verweisen.

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Bestehende Anleitungen verwalten

In der Liste können Sie in der Regel:
  • Suchen, um eine Anleitung schnell zu finden.
  • Eine Anleitung bearbeiten (Titel, Beschreibung oder URL).
  • Eine Anleitung deaktivieren, wenn sie nicht mehr sichtbar sein soll.
Häufiger Fehler: Auf eine private Seite verlinken. Stellen Sie sicher, dass die URL für Ihre Kundschaft erreichbar ist (oder erklären Sie klar, dass ein Login erforderlich ist).