À quoi sert cette page
La page Utilisateurs est l’endroit où vous gérez les clients de votre White Label (les personnes qui achètent des abonnements et utilisent votre application sous marque). Depuis ici, vous pouvez :- Créer de nouveaux comptes clients
- Rechercher et consulter des clients dans votre espace de travail
- Mettre à jour les informations de base d’un client (comme le nom et l’entreprise)
- Consulter des informations comme l’abonnement, les minutes et l’attribution (dans le panneau de détails de l’utilisateur)
- Accéder directement à l’application du client via l’icône verte tout à droite de la ligne (la dernière icône)
Comment fonctionne la liste des Utilisateurs
En haut de la page, vous verrez :- Une barre de recherche pour trouver rapidement un client (généralement par nom ou email).
- Un bouton Create User pour ajouter un nouveau client.
- L’identité du client (nom/email)
- Le statut (par exemple Active)
- La date d’inscription (Joined At dans l’interface)
- Plusieurs icônes d’action à droite (dont l’icône verte à la fin)
Créer un compte client
Lorsque vous cliquez sur Create User, une fenêtre s’ouvre pour créer un nouveau client. Ce que vous remplirez (selon l’interface) :- Email (obligatoire)
- Password (obligatoire — la fenêtre indique une longueur minimale)
- Full Name (optionnel)
- Company (optionnel)
- Email →
sara@northwindclinic.com - Password → un mot de passe sécurisé que vous partagez avec le client via un canal sûr
- Full Name →
Sara Ruiz - Company →
Northwind Clinic
Conseil : Si vous gérez beaucoup de comptes, renseigner correctement Full Name et Company rend la recherche beaucoup plus simple.
Modifier les informations de base d’un client
Depuis une ligne utilisateur, vous pouvez ouvrir une fenêtre d’édition pour mettre à jour des champs de base comme :- Full Name
- Company
- Le client s’est inscrit avec un nom incomplet
- Vous souhaitez que le nom de l’entreprise suive votre logique interne (par exemple « Northwind Clinic (Madrid) »)
Accéder à l’application du client via l’icône verte
La dernière icône à droite de chaque ligne est une icône verte. C’est le moyen le plus rapide d’ouvrir directement la plateforme du client. Utilisez-la lorsque vous devez :- Confirmer exactement ce que le client voit
- Vérifier si une fonctionnalité s’affiche selon son abonnement
- Aider le client à trouver une section sans supposer
- Le client dit : « Je ne trouve pas mes abonnements. »
- Vous le retrouvez dans Utilisateurs.
- Vous cliquez sur l’icône verte pour ouvrir son application et le guider avec certitude.
Important : Ce que vous verrez en ouvrant l’application du client dépend du statut et de l’abonnement actuel de ce client.
Ce que vous pouvez consulter dans le profil d’un client
En ouvrant le panneau de détails d’un client, l’interface affiche des onglets comme :- Info (détails de la dernière connexion et options de sécurité du compte)
- Subscriptions (minutes, abonnements actifs et actions de facturation si disponibles)
- 1-Min Billing (règle de facturation sortante et statistiques des appels récents)
- UTM (attribution marketing capturée lors de l’inscription)
- « Ce client s’est-il connecté récemment ? »
- « A-t-il un abonnement actif ? »
- « Pourquoi un appel court a-t-il été facturé de cette façon ? »
- « Vient-il d’une campagne avec des paramètres UTM ? »
Conseil : Si un client dit « j’ai payé mais ça n’apparaît pas actif », la première vérification est souvent de confirmer qu’il utilise le bon email/compte.