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À quoi sert cette section

La section FAQ vous permet de rédiger les questions les plus courantes de vos clients, avec des réponses claires qu’ils peuvent consulter immédiatement dans votre application. C’est particulièrement utile en marque blanche, car cela vous aide à :
  • Réduire les demandes répétitives au support.
  • Clarifier les règles de facturation et d’utilisation.
  • Expliquer le fonctionnement de vos offres avec des mots simples.
Important : Les sous-comptes ne verront pas ici la documentation officielle de Callin. Cette FAQ est destinée à vos propres réponses orientées client.
Cliquez ici pour ouvrir la section FAQ
Page FAQ avec une barre de recherche, une liste de questions, un statut actif pour chaque élément et un bouton pour ajouter une question.

Capture : liste des questions, avec recherche, ajout et gestion des éléments activés.

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Comment fonctionne la FAQ

Chaque entrée de FAQ contient :
  • Une question (ce que l’utilisateur lit)
  • Une réponse (votre explication officielle)
  • Un statut actif (pour l’afficher ou la masquer)
Lorsqu’une question est active, elle peut être visible par vos sous-comptes dans l’application (l’emplacement exact peut varier selon votre configuration).
Astuce : Gardez les réponses courtes et directes. Si un sujet est long, ajoutez plutôt un lien vers votre documentation dans la section Guides.

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Ajouter une nouvelle question

  1. Cliquez sur Ajouter une question.
  2. Renseignez :
    • Question : écrivez-la comme un client la formulerait.
    • Réponse : répondez clairement, en 3 à 6 lignes.
  3. Laissez-la en actif si vous voulez qu’elle soit visible immédiatement.
  4. Enregistrez.
Erreur fréquente : Écrire des réponses comme des notes internes. Une FAQ doit être facile à comprendre et éviter le jargon.

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Exemples à copier et adapter

Voici des exemples réalistes (avec réponses) pour vous servir de base.

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Exemple 1 : Changer d’offre

Question : Puis-je passer à une offre supérieure à tout moment ?
Réponse : Oui. Vous pouvez passer à une offre supérieure quand vous le souhaitez. La nouvelle offre s’applique généralement au prochain cycle de facturation. Si certains éléments changent immédiatement, vous le verrez directement dans votre compte.

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Exemple 2 : Acheter des minutes supplémentaires

Question : Puis-je acheter des minutes supplémentaires ?
Réponse : Si votre offre autorise les minutes supplémentaires, vous pourrez en acheter lorsque vous atteignez votre quota inclus. Les minutes en plus sont facturées selon le tarif défini dans votre offre.

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Exemple 3 : Minutes non utilisées

Question : Les minutes non utilisées sont-elles reportées au mois suivant ?
Réponse : Dans la plupart des cas, les minutes ne sont pas reportées. Votre quota mensuel est réinitialisé au début de chaque cycle de facturation. (Cela peut varier selon les règles de votre offre.)

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Exemple 4 : Problème de paiement

Question : Mon paiement a échoué, que se passe-t-il ?
Réponse : En cas d’échec de paiement, votre abonnement peut passer dans un état « paiement en attente » jusqu’à résolution. Mettez à jour votre moyen de paiement puis réessayez. Si besoin, contactez votre support.
Important : Si vous mentionnez des règles comme le report des minutes ou des délais de grâce, vérifiez qu’elles correspondent à votre configuration de facturation.

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Gérer les questions existantes

Depuis la liste, vous pouvez généralement :
  • Rechercher une question via la barre de recherche.
  • Activer/Désactiver une question pour l’afficher ou la masquer.
  • Modifier la question ou la réponse si vos règles évoluent.
Astuce : Passez en revue votre FAQ une fois par mois. Les meilleures FAQ évoluent en fonction des questions les plus fréquentes au support.