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À quoi sert cette section

La section Guides vous permet d’ajouter des liens vers votre propre documentation pour vos clients, directement dans Callin. C’est utile si vous voulez que vos sous-comptes ouvrent des ressources d’aide depuis l’application, par exemple :
  • Une base de connaissances (par exemple, Mintlify)
  • Un espace Notion
  • Un centre d’aide sur votre site web
  • Un document Google ou un wiki interne
Important : Les sous-comptes ne verront pas ici la documentation officielle de Callin. La documentation officielle de Callin inclut le branding Callin ; pour une configuration en marque blanche, l’approche recommandée est donc de publier votre propre documentation et de l’ajouter dans cette section.
Cliquez ici pour ouvrir Guides
Page Guides avec une liste de liens comprenant un titre, une description, une URL, un statut, et un bouton pour ajouter un nouveau guide.

Capture : liste des Guides, où vous pouvez ajouter des liens de documentation et gérer ceux qui existent déjà.

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Comment ça fonctionne

Chaque élément que vous ajoutez ici est un lien qui peut être affiché à vos sous-comptes (selon qu’il soit activé ou non). L’idée est simple : lorsqu’un utilisateur a besoin d’aide, il ouvre un guide et il est redirigé vers l’URL que vous avez fournie. Un guide inclut généralement :
  • Un titre (ce que l’utilisateur voit dans la navigation)
  • Une description courte (de quoi parle le lien)
  • Une URL (où l’utilisateur est envoyé)
  • Un statut actif (pour l’afficher ou le masquer)
Astuce : Utilisez des titres explicites comme « Tutoriels vidéo », « Bien démarrer », « FAQ » ou « Dépannage ».

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Ajouter un nouveau lien de guide

  1. Cliquez sur le bouton pour ajouter un nouveau guide.
  2. Renseignez les champs :
    • Titre : un nom que vos utilisateurs reconnaissent (par exemple « Centre d’aide »).
    • Description : une phrase courte (par exemple « Tutoriels pas à pas et FAQ »).
    • URL : le lien complet à ouvrir (par exemple votre site Mintlify ou votre site de support).
  3. Activez le guide si vous voulez qu’il soit visible immédiatement par les sous-comptes.
  4. Enregistrez.

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Exemple concret

Si votre documentation est hébergée sur Mintlify, vous pourriez créer :
  • Titre : Documentation
  • Description : « Guides de configuration, de facturation et bonnes pratiques. »
  • URL : « L’URL de votre documentation Mintlify »
  • Actif : Oui
Ainsi, lorsqu’un client demande « Où est le guide de configuration ? », vous pouvez l’orienter vers le lien publié ici.

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Gérer les guides existants

Depuis la liste, vous pouvez généralement :
  • Rechercher un guide pour le retrouver rapidement.
  • Modifier un guide (titre, description ou URL).
  • Désactiver un guide si vous ne voulez plus l’afficher.
Erreur fréquente : Lier une page privée. Assurez-vous que l’URL est accessible à vos clients (ou précisez clairement qu’une connexion est nécessaire).