Para qué sirve esta sección
Preguntas frecuentes es el lugar donde escribes las dudas más habituales de tus clientes y las respuestas que quieres que vean al instante dentro de tu app. Esto es especialmente útil en un entorno de marca blanca, porque te ayuda a:- Reducir tickets repetidos de soporte.
- Dejar claras las reglas de facturación y uso.
- Explicar cómo funcionan tus planes con un lenguaje sencillo.
Importante: Las subcuentas no verán aquí la documentación oficial de Callin. Esta sección es para tus propias respuestas de cara al cliente.Haz clic aquí para abrir Preguntas frecuentes
Captura: listado de Preguntas frecuentes, donde puedes añadir nuevas preguntas, buscar las existentes y gestionar cuáles están activas.
Cómo funcionan las preguntas frecuentes
Cada pregunta frecuente se compone de:- Una pregunta (lo que lee el usuario)
- Una respuesta (tu explicación “oficial”)
- Un estado de activo (para mostrarla u ocultarla)
Consejo: Mantén las respuestas cortas y directas. Si un tema es largo, enlaza a tu documentación en la sección de Guías.
Añadir una nueva pregunta frecuente
- Pulsa el botón para añadir una pregunta.
- Rellena:
- Pregunta: escríbela tal cual la diría un cliente.
- Respuesta: da una respuesta clara y amable en 3–6 líneas.
- Déjala como activa si quieres que se vea de inmediato.
- Pulsa guardar.
Error común: Escribir respuestas como notas internas. Las preguntas frecuentes deben ser fáciles de entender y sin jerga técnica.
Ejemplos que puedes copiar y adaptar
A continuación tienes ejemplos realistas (con respuestas de muestra) para usarlos como base.Ejemplo 1: Cambiar de plan
Pregunta: ¿Puedo cambiar a un plan superior en cualquier momento?Respuesta: Sí. Puedes pasar a un plan superior cuando quieras. El nuevo plan se aplicará en el siguiente ciclo de facturación. Si algo cambia de forma inmediata en tu cuenta, lo verás reflejado al momento.
Ejemplo 2: Comprar minutos extra
Pregunta: ¿Puedo comprar minutos adicionales?Respuesta: Si tu plan permite minutos adicionales, podrás comprar minutos extra cuando alcances el límite incluido. Los minutos extra se cobran según la tarifa definida en tu plan.
Ejemplo 3: Minutos no usados
Pregunta: ¿Los minutos no usados se acumulan para el mes siguiente?Respuesta: En la mayoría de casos, los minutos no se acumulan. Tus minutos mensuales se reinician al empezar cada ciclo de facturación. (Esto puede variar según las reglas de tu plan.)
Ejemplo 4: Problemas de pago
Pregunta: Mi pago ha fallado, ¿qué ocurre ahora?Respuesta: Si un pago falla, tu suscripción puede pasar a un estado de pago pendiente hasta que se resuelva. Actualiza tu método de pago e inténtalo de nuevo. Si necesitas ayuda, contacta con soporte.
Importante: Si mencionas reglas como acumulación de minutos o periodos de gracia, asegúrate de que coinciden con tu configuración de facturación.
Gestionar preguntas existentes
Desde el listado normalmente puedes:- Buscar una pregunta con la barra de búsqueda.
- Activar/Desactivar una pregunta para mostrarla u ocultarla.
- Editar la pregunta o la respuesta si cambian tus políticas.
Consejo: Revisa tus preguntas frecuentes una vez al mes. Las mejores preguntas frecuentes evolucionan según lo que más pregunta tu soporte.