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Para qué sirve esta sección

Guías te permite añadir enlaces a tu propia documentación para tus clientes dentro de Callin. Esto es útil si quieres que tus subcuentas abran recursos de ayuda directamente desde la app, por ejemplo:
  • Una base de conocimiento (por ejemplo, Mintlify)
  • Un espacio en Notion
  • Un centro de ayuda en tu web
  • Un documento de Google o una wiki interna
Importante: Las subcuentas no verán aquí la documentación oficial de Callin. La documentación oficial de Callin lleva el branding de Callin, así que en un entorno de marca blanca lo habitual es publicar tu propia documentación y enlazarla en esta sección.
Haz clic aquí para abrir Guías
Página de Guías con un listado de enlaces que incluye título, descripción, URL, estado y un botón para añadir una nueva guía.

Captura: listado de Guías, donde puedes añadir enlaces de documentación y gestionar los existentes.

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Cómo funciona

Cada elemento que añades aquí es un enlace que puede mostrarse a tus subcuentas (según esté activo o no). La idea es simple: cuando alguien necesita ayuda, abre la guía y se le lleva a la URL que definiste. Una guía suele incluir:
  • Un título (lo que el usuario ve en la navegación)
  • Una descripción breve (de qué trata el enlace)
  • Una URL (a dónde se envía al usuario)
  • Un interruptor de activo (para mostrarla u ocultarla)
Consejo: Usa títulos claros como “Tutoriales en vídeo”, “Primeros pasos”, “Preguntas frecuentes” o “Solución de problemas”.

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Añadir una nueva guía

  1. Pulsa el botón para añadir una guía nueva.
  2. Rellena los campos:
    • Título: el nombre que el usuario reconocerá (por ejemplo, “Centro de ayuda”).
    • Descripción: una frase corta (por ejemplo, “Tutoriales paso a paso y preguntas frecuentes”).
    • URL: el enlace completo que debe abrir el usuario (por ejemplo, tu sitio de Mintlify o tu web de soporte).
  3. Activa la opción de activo si quieres que se vea de inmediato para las subcuentas.
  4. Pulsa guardar.

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Ejemplo práctico

Si tu documentación está en Mintlify, podrías crear:
  • Título: Documentación
  • Descripción: “Guías de configuración, facturación y buenas prácticas.”
  • URL: “La URL de tu documentación en Mintlify”
  • Activo: Sí
Así, cuando un cliente pregunte “¿Dónde está la guía de configuración?”, podrás dirigirlo al enlace que publicaste aquí.

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Gestionar guías existentes

Desde el listado normalmente puedes:
  • Buscar para encontrar una guía rápidamente.
  • Editar una guía para cambiar título, descripción o URL.
  • Desactivar una guía si ya no quieres que sea visible.
Error común: Enlazar a una página privada. Asegúrate de que la URL sea accesible para tus clientes (o deja claro si necesitan iniciar sesión).