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A cosa serve questa sezione

La sezione Domande frequenti ti permette di scrivere le domande più comuni dei tuoi clienti e le risposte che vuoi far trovare subito all’interno della tua app. È particolarmente utile in un contesto white label perché ti aiuta a:
  • Ridurre richieste ripetitive al supporto.
  • Chiarire regole di fatturazione e utilizzo.
  • Spiegare come funzionano le tue offerte con un linguaggio semplice.
Importante: I sotto-account non vedranno qui la documentazione ufficiale di Callin. Questa sezione serve per le tue risposte rivolte ai clienti.
Fai clic qui per aprire Domande frequenti
Pagina Domande frequenti con barra di ricerca, elenco di domande, stato attivo per ogni elemento e pulsante per aggiungere una domanda.

Schermata: elenco delle domande, con ricerca, aggiunta e gestione degli elementi attivi.

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Come funzionano le domande frequenti

Ogni voce contiene:
  • Una domanda (ciò che legge l’utente)
  • Una risposta (la tua spiegazione ufficiale)
  • Uno stato attivo (per mostrarla o nasconderla)
Quando una domanda è attiva, può essere visibile ai sotto-account nell’app (la posizione esatta può variare in base alla configurazione).
Consiglio: Mantieni le risposte brevi e dirette. Se un argomento è lungo, inserisci un link alla tua documentazione nella sezione Guide.

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Aggiungere una nuova domanda

  1. Clicca su Aggiungi domanda.
  2. Compila:
    • Domanda: scrivila come la farebbe un cliente.
    • Risposta: rispondi in modo chiaro, in 3–6 righe.
  3. Lasciala attiva se vuoi renderla visibile subito.
  4. Salva.
Errore comune: Scrivere risposte come appunti interni. Le domande frequenti devono essere semplici e senza linguaggio tecnico inutile.

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Esempi da copiare e adattare

Ecco esempi realistici (con risposte) da usare come base.

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Esempio 1: Passare a un’offerta superiore

Domanda: Posso passare a un’offerta superiore in qualsiasi momento?
Risposta: Sì. Puoi passare a un’offerta superiore quando vuoi. Di solito la nuova offerta si applica dal prossimo ciclo di fatturazione. Se alcuni aspetti cambiano subito, lo vedrai immediatamente nel tuo account.

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Esempio 2: Acquistare minuti extra

Domanda: Posso acquistare minuti aggiuntivi?
Risposta: Se la tua offerta consente minuti aggiuntivi, potrai comprarli quando raggiungi i minuti inclusi. I minuti extra vengono addebitati alla tariffa prevista dalla tua offerta.

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Esempio 3: Minuti non utilizzati

Domanda: I minuti non utilizzati si accumulano per il mese successivo?
Risposta: Nella maggior parte dei casi, i minuti non si accumulano. I minuti mensili si azzerano all’inizio di ogni ciclo di fatturazione. (Questo può variare in base alle regole della tua offerta.)

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Esempio 4: Pagamento non riuscito

Domanda: Il mio pagamento non è andato a buon fine: cosa succede?
Risposta: Se un pagamento fallisce, l’abbonamento può passare a uno stato di “pagamento in sospeso” finché il problema non viene risolto. Aggiorna il metodo di pagamento e riprova. Se serve, contatta l’assistenza.
Importante: Se citi regole come accumulo minuti o periodi di tolleranza, assicurati che corrispondano alla tua configurazione di fatturazione.

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Gestire le domande esistenti

Dall’elenco puoi in genere:
  • Cercare una domanda tramite la barra di ricerca.
  • Attivare/Disattivare una voce per mostrarla o nasconderla.
  • Modificare domanda o risposta quando cambiano le regole.
Consiglio: Rivedi le domande frequenti una volta al mese. Le migliori domande frequenti evolvono in base a ciò che il supporto riceve più spesso.