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A cosa serve questa sezione

La sezione Guide ti permette di aggiungere link alla tua documentazione per i tuoi clienti direttamente in Callin. È utile se vuoi che i sotto-account aprano risorse di aiuto dall’interno dell’app, ad esempio:
  • Una knowledge base (per esempio, Mintlify)
  • Uno spazio Notion
  • Un centro assistenza sul tuo sito
  • Un documento Google o una wiki interna
Importante: I sotto-account non vedranno qui la documentazione ufficiale di Callin. La documentazione ufficiale di Callin include il branding Callin; per un setup in white label è quindi consigliato pubblicare la tua documentazione e inserirla in questa sezione.
Fai clic qui per aprire Guide
Pagina Guide con un elenco di link che include titolo, descrizione, URL, stato e un pulsante per aggiungere una nuova guida.

Schermata: elenco delle Guide, dove puoi aggiungere link di documentazione e gestire quelli esistenti.

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Come funziona

Ogni elemento che aggiungi qui è un link che può essere mostrato ai tuoi sotto-account (in base al fatto che sia attivo o meno). L’idea è semplice: quando qualcuno ha bisogno di aiuto, apre la guida e viene portato all’URL che hai indicato. In genere una guida include:
  • Un titolo (ciò che l’utente vede nella navigazione)
  • Una descrizione breve (di cosa tratta il link)
  • Un URL (dove viene inviato l’utente)
  • Un’opzione attivo (per mostrarla o nasconderla)
Consiglio: Usa titoli chiari come “Tutorial video”, “Primi passi”, “FAQ” o “Risoluzione problemi”.

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Aggiungere una nuova guida

  1. Premi il pulsante per aggiungere una nuova guida.
  2. Compila i campi:
    • Titolo: un nome riconoscibile (per esempio “Centro assistenza”).
    • Descrizione: una frase breve (per esempio “Tutorial passo-passo e FAQ”).
    • URL: il link completo da aprire (per esempio il tuo sito Mintlify o il tuo sito di supporto).
  3. Attiva la guida se vuoi che sia visibile subito ai sotto-account.
  4. Salva.

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Esempio pratico

Se la tua documentazione è su Mintlify, potresti creare:
  • Titolo: Documentazione
  • Descrizione: “Guide di configurazione, fatturazione e buone pratiche.”
  • URL: “L’URL della tua documentazione Mintlify”
  • Attivo: Sì
Così, quando un cliente chiede “Dove trovo la guida di configurazione?”, puoi indirizzarlo al link pubblicato qui.

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Gestire le guide esistenti

Dall’elenco, in genere puoi:
  • Cercare una guida per trovarla rapidamente.
  • Modificare una guida (titolo, descrizione o URL).
  • Disattivare una guida se non vuoi più mostrarla.
Errore comune: Collegare una pagina privata. Assicurati che l’URL sia accessibile ai clienti (oppure chiarisci che è necessario effettuare l’accesso).