Fatturazione e commissioni della piattaforma

Tu acquisti minuti da Callin a una tariffa fissa e li rivendi ai tuoi utenti finali al prezzo che decidi. La differenza tra i due è il tuo margine. Questa pagina spiega quanto ti addebita Callin, come fissare il prezzo dei tuoi piani perché il margine funzioni e cosa succede al denaro quando uno dei tuoi utenti paga.

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Il modello in una frase

Callin ti addebita 0,16 $ al minuto per i minuti inclusi nei piani che vendi. Sei tu a decidere quanto far pagare ai tuoi utenti finali per quegli stessi minuti. Quando il tuo utente paga, la commissione della piattaforma viene detratta automaticamente e il resto è tuo. Non c’è nessuna fattura mensile di Callin da riconciliare né nulla da approvare. La suddivisione avviene all’interno del pagamento stesso.

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Il tuo costo: 0,16 $ al minuto

Questo è il numero su cui si costruisce tutto il resto. È la tariffa predefinita della piattaforma e si applica sia al tuo account principale white label sia a ogni sottoaccount che crei. Il costo di un piano si calcola in modo diretto: Minuti inclusi nel piano × 0,16 $ = quanto ti costa il piano Alcuni account hanno una tariffa più bassa grazie a un accordo personalizzato, negoziato caso per caso. Se non sai quale si applica al tuo, il tuo account manager può confermartelo. Salvo accordi diversi, considera 0,16 $.

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Il tuo prezzo: lo decidi tu

Quando crei un piano, sei tu a fissare il prezzo che pagheranno i tuoi utenti finali. Questo prezzo deve essere superiore a 0,16 $ al minuto, altrimenti non hai margine. È tutto qui il modello di business. Callin ti vende i minuti al costo; tu li vendi al prezzo di mercato. Immagina di decidere di far pagare **0,32 $al minuto**, il doppio del tuo costo. Un piano di 1.000 minuti viene quindi a 320$, e i conti tornano così: Se applichi 0,30 $, il tuo margine è di 140$. Se applichi 0,25 $, è di 90$. Se applichi 0,16 $, stai lavorando gratis.

Importante: Fissa il prezzo di ogni piano sopra 0,16 $ al minuto. La piattaforma non ti impedisce di applicare un prezzo pari o inferiore al tuo costo, quindi questo controllo spetta a te.

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Perché il consumo non cambia quello che paghi

Questo è il punto che genera più confusione, quindi eccolo detto chiaramente: la commissione della piattaforma si calcola sui minuti inclusi nel piano, non sui minuti che il tuo utente consuma davvero. Pensa a cosa hai venduto. Il tuo utente finale paga 320 $ per un piano di 1.000 minuti sia che faccia una chiamata sia che ne faccia mille. Sta pagando per la capacità — il diritto di usare quei minuti — non per il consumo. La commissione della piattaforma funziona allo stesso modo, perché si applica su quella stessa capacità. Quindi la commissione è identica in ogni scenario: Un mese fiacco non riduce la commissione, ma non riduce nemmeno il tuo margine. Hai già incassato dal tuo utente il prezzo pieno. La tua posizione è la stessa in un mese tranquillo e in uno intenso, che è esattamente lo scopo di un piano a prezzo fisso. La conclusione pratica quando fissi i prezzi: il tuo margine è deciso nel momento in cui pubblichi il piano, non da quanto i tuoi clienti finiscono per chiamare.

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Come viene suddiviso ogni pagamento

I pagamenti passano da Stripe Connect, il sistema di pagamento integrato nella tua piattaforma white label. È ciò che permette al tuo utente finale di pagare direttamente te mentre la commissione della piattaforma viene indirizzata a Callin nella stessa transazione. Nel momento in cui la carta del tuo utente viene addebitata, l’importo si divide in tre parti: La commissione di elaborazione è l’addebito di Stripe: di norma una piccola percentuale della transazione più un importo fisso per pagamento. Varia in base al metodo di pagamento, al tipo di carta e al paese da cui paga il tuo utente. Callin non la stabilisce e non fa parte del tuo accordo con noi: è il costo standard per accettare pagamenti con carta ed è l’unica voce che si muove leggermente da un pagamento all’altro.

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Un esempio completo

Vendi un piano di **1.000 minuti a 0,32 $al minuto** a Clinica Dentale Demo. Il piano viene a 320$ al mese. Ogni mese in cui quell’abbonamento si rinnova, ricevi circa 150 $. La commissione della piattaforma di 160$ è fissa e prevedibile. La commissione di elaborazione si muove un po’ a seconda di come paga il tuo cliente, quindi considerala una stima e non un numero esatto. Se Clinica Dentale Demo ha consumato 120 minuti quel mese, la tabella non cambia. Se ne ha consumati 990, nemmeno.

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Piani a consumo

Accanto ai piani fissi, la piattaforma offre l’opzione Pay as you go (white-label) a 0,16 $ al minuto, senza minuti inclusi. Viene fatturata ogni giorno, in base ai minuti effettivamente consumati. I due modelli funzionano su principi opposti: Poiché il pagamento a consumo viene addebitato al costo, non ti lascia margine. Serve per accedere alla piattaforma e per fare prove, non per rivendere. Per vendere con margine, crea un piano fisso e fissane il prezzo sopra 0,16 $ al minuto.

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Quando un pagamento fallisce

Se la carta del tuo utente finale non può essere addebitata, non avviene nessuna suddivisione, perché non è stato incassato niente. Non ti viene addebitata nessuna commissione della piattaforma per un pagamento che non si è mai verificato. L’abbonamento passa allo stato Scaduto e i minuti disponibili dell’utente scendono a zero, così i suoi agenti smettono di rispondere alle chiamate finché la situazione non si risolve. Quando il pagamento va a buon fine, l’abbonamento torna attivo, i minuti vengono ripristinati e la suddivisione funziona normalmente su quel pagamento. Puoi vedere lo stato di tutti gli abbonamenti in Abbonamenti, nel tuo pannello white label, dove ogni riga mostra l’utente, il suo piano, il prezzo, i minuti rimanenti e lo stato attuale. Vale la pena controllarlo con una certa frequenza: un abbonamento scaduto è un cliente con il servizio interrotto, e di solito la via più rapida è parlargli direttamente perché aggiorni la sua carta.