Vue d’ensemble
Utilisez cette page pour comparer les forfaits selon les minutes incluses, le coût supplémentaire par minute, les appels simultanés et (pour la marque blanche) les comptes client. Cliquez ici pour consulter les forfaits : forfaits
Capture : l’écran principal des forfaits d’abonnement, où vous pouvez vérifier les prix, le statut et les options disponibles.
Ouvrir la page des forfaits
- Dans la barre latérale gauche, ouvrez la section dédiée aux forfaits et à la facturation.
- Accédez à l’entrée relative aux forfaits d’abonnement.
Ouvrir “Gérer l’abonnement” (passer à un forfait supérieur, inférieur, annuler)
Pour gérer votre abonnement actuel :- Cliquez sur votre e-mail/profil en bas à droite de l’application.
- Sélectionnez l’option pour gérer l’abonnement.
- Depuis cet écran, vous pouvez généralement :
- Passer à un forfait supérieur ou inférieur
- Annuler l’abonnement
Conseil : si une option (comme l’annulation) n’apparaît pas, cela peut dépendre de votre compte, du forfait ou de l’état de facturation.
Notions clés (ce qui compte le plus)
Minutes mensuelles incluses
Certains forfaits incluent un volume de minutes par mois. Ces minutes sont consommées par votre espace de travail pendant la période de facturation.Report de minutes (minutes non utilisées)
Les minutes incluses non utilisées peuvent être reportées, jusqu’à un maximum de 2 mois. Exemple (inventé) :- Mois 1 : votre forfait inclut 1 000 minutes et vous en utilisez 700 → il reste 300 minutes
- Mois 2 : vous recevez 1 000 nouvelles minutes → vous pouvez utiliser les minutes du mois 2 + 300 reportées
- Le solde reporté peut augmenter, mais seulement jusqu’à l’équivalent de 2 mois maximum
Important : le report est plafonné à 2 mois. Il ne s’accumule pas indéfiniment.
Frais supplémentaires (que se passe-t-il quand vous n’avez plus de minutes)
Lorsque vos minutes incluses + minutes reportées atteignent 0, Callin applique automatiquement des frais supplémentaires pour que vos appels puissent continuer.- Les frais supplémentaires sont facturés au tarif par minute indiqué par votre forfait.
- Chaque forfait affiche son prix par minute (par exemple 0,12 /minute, etc.).
- Votre forfait inclut 992 minutes et prévoit 0,12 $/minute de frais supplémentaires.
- Vous utilisez 1 050 minutes ce mois-ci.
- Les 58 minutes en plus sont facturées à 0,12 $ par minute.
Erreur fréquente : penser que les appels s’arrêtent quand vous atteignez 0 minute. Par défaut, les appels continuent et la facturation par minute supplémentaire démarre.
Appels simultanés (concurrence d’appels)
Les appels simultanés correspondent au nombre d’appels pouvant être actifs au même moment.- Si votre forfait inclut 7 appels simultanés, vous pouvez avoir jusqu’à 7 appels en cours en même temps.
- Si un 8ᵉ appel démarre alors que 7 appels sont déjà actifs, il peut être bloqué (le comportement peut varier selon la configuration).
- Minutes = temps total de conversation disponible sur le mois
- Simultanéité = nombre de “places” d’appels actifs disponibles maintenant
Comptes client (marque blanche)
Les comptes client sont le nombre d’espaces de travail client distincts que vous pouvez gérer dans votre configuration en marque blanche (souvent pour les agences).- Forfait Illimité et Forfait Growth+ n’ont pas de limite de comptes client.
Conseil : “sans limite” peut rester soumis à des politiques d’utilisation raisonnable, selon les réglages du compte.
Remise en facturation annuelle (10 %)
Si vous achetez un forfait en facturation annuelle, vous bénéficiez d’une remise de 10 % par rapport au paiement mensuel. Dans l’interface, vous verrez souvent :- Une indication de facturation annuelle
- Un prix mensuel effectif plus bas (parfois avec un prix barré)
Comparaison des forfaits (minutes, frais, simultanéité, clients)
| Forfait | Minutes incluses (mensuel) | Supplément (par minute) | Appels simultanés | Comptes client |
|---|---|---|---|---|
| Paiement à l’usage | Aucune | 0,16 $/minute | 1 agent uniquement | Sans objet |
| Forfait Initial (marque blanche) | 992 | 0,12 $/minute | 7 | 10 |
| Forfait Premium (marque blanche) | 2 990 | 0,11 $/minute | 13 | 25 |
| Forfait Illimité (marque blanche) | 4 990 | 0,10 $/minute | 25 | Sans limite |
| Forfait Growth+ (marque blanche) | 14 990 | 0,08 $/minute | 80 | Sans limite |
Important : les valeurs indiquées ici reflètent ce qui apparaît dans la section des forfaits. Les noms et la disponibilité peuvent varier selon votre compte.
Détails des forfaits
Paiement à l’usage (paiement par minute)
C’est un forfait à l’usage : vous payez à la minute au lieu d’avoir des minutes incluses.- Tarif : 0,16 $ par minute
- Minutes incluses : aucune
- Limite : 1 agent uniquement
Forfait Initial (marque blanche)
Un forfait en marque blanche conçu pour les petites agences.- Inclut des minutes mensuelles (avec report maximum de 2 mois)
- Prévoit un supplément par minute quand les minutes sont épuisées
- Offre un niveau initial d’appels simultanés
- Inclut un nombre limité de comptes client
Forfait Premium (marque blanche)
Pour les agences en croissance qui ont besoin de plus de minutes et de plus d’appels en même temps.- Plus de minutes incluses que le forfait initial
- Supplément par minute plus bas que le forfait initial
- Plus de simultanéité
- Plus de comptes client que le forfait initial
Forfait Illimité (marque blanche)
Pour les opérations à plus fort volume qui nécessitent plus de simultanéité et de flexibilité côté clients.- Plus de minutes incluses
- Supplément par minute plus bas
- Plus de simultanéité
- Aucune limite de comptes client
Forfait Growth+ (marque blanche)
Pour un usage à grande échelle, avec une forte simultanéité et une flexibilité maximale côté clients.- Plus de minutes incluses
- Supplément par minute plus bas
- Plus de simultanéité
- Aucune limite de comptes client
Choisir le bon forfait
- Si vous atteignez souvent la limite de minutes, choisissez un forfait avec plus de minutes incluses ou un supplément par minute plus bas.
- Si des appels sont bloqués aux heures de pointe, il vous faut probablement plus d’appels simultanés.
- Si vous gérez beaucoup de clients en tant qu’agence, privilégiez les comptes client (Illimité et Growth+ retirent la limite).