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Avant de commencer

Dans Callin, vos agents vocaux peuvent recevoir plus d’un appel en même temps. Pour gérer cela, chaque forfait inclut un nombre spécifique d’appels simultanés (Concurrent Calls). Ce nombre détermine combien de conversations votre agent peut gérer en parallèle sans mettre les appelants en attente. Comprendre ce concept est essentiel pour choisir le bon forfait en fonction de votre volume d’appels.

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Étape 1 : Ce qu’est réellement un appel simultané

Un appel simultané est un appel que le système gère activement à un instant donné. Si votre forfait inclut 3 appels simultanés, votre agent peut maintenir jusqu’à 3 conversations actives en même temps. Un quatrième appel entrant devra soit attendre, soit suivre votre logique de flux (par exemple, un message d’occupation). Ensuite, vous verrez comment les appels simultanés varient selon les forfaits Callin.

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Étape 2 : Appels simultanés par forfait

Vous trouverez ci-dessous le nombre d’appels simultanés inclus dans chaque forfait Callin et ce que cela signifie en pratique.

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Forfait Basic – 3 appels simultanés

Inclut :
  • Jusqu’à 3 appels gérés en même temps.
Idéal pour : les entreprises qui démarrent, avec un faible trafic d’appels ou des tests initiaux d’agents vocaux.

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Forfait Starter (marque blanche) – 8 appels simultanés

Inclut :
  • Jusqu’à 8 appels simultanés.
Idéal pour : gérer plusieurs clients ou exploiter une activité avec un volume d’appels stable mais pas élevé.

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Forfait Premium (marque blanche) – 15 appels simultanés

Inclut :
  • Jusqu’à 15 appels simultanés.
Idéal pour : les agences ou équipes au service de plusieurs clients avec un trafic d’appels quotidien constant.

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Forfait Unlimited (marque blanche) – 80 appels simultanés

Inclut :
  • Jusqu’à 80 appels simultanés.
  • Des appels simultanés supplémentaires disponibles pour 7 $ chacun.
Idéal pour : les opérations à fort volume, les configurations multi-clients, ou les centres de support nécessitant une forte capacité.

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Forfait Unlimited Plus – 80 appels simultanés (inclus)

Inclut :
  • 80 appels simultanés inclus.
  • Capacité supplémentaire disponible pour 7 $ par appel simultané additionnel.
  • 15 000 minutes incluses.
Idéal pour : les équipes qui ont besoin de performances maximales, de stabilité et d’une capacité évolutive pour une croissance rapide.

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Étape 3 : Comment déterminer combien d’appels simultanés vous avez besoin

Voici des scénarios pratiques pour vous aider à choisir la bonne capacité :
  • Si votre entreprise connaît des pics de 5 à 7 appels en même temps : vous aurez besoin d’au moins 8 appels simultanés.
  • Si vous travaillez avec plusieurs clients : assurez-vous que le total d’appels simultanés sur l’ensemble des comptes reste dans votre limite.
  • Si un client lance des campagnes marketing ou de l’outreach automatisé : il est conseillé d’avoir une capacité supplémentaire pour absorber les pics de trafic.
  • Si vous atteignez votre limite d’appels simultanés : les appelants peuvent entendre un message d’occupation ou ne pas réussir à se connecter.

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Paramètres avancés (optionnels)

Si votre volume d’appels varie, vous pouvez utiliser :
  • Le suivi d’utilisation dans le tableau de bord Callin pour vérifier si vous atteignez fréquemment votre limite.
  • L’achat d’appels simultanés supplémentaires (uniquement pour les forfaits Unlimited et Unlimited Plus) afin d’augmenter la capacité selon vos besoins.

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Erreurs courantes et solutions

Problème : Les appels entrants ne se connectent pas.
Cause possible : la limite d’appels simultanés a été atteinte.
Solution : vérifiez votre utilisation et envisagez de passer à un forfait supérieur ou d’ajouter de la capacité. Problème : Les appelants sont mis en attente ou entendent un son d’attente.
Cause : l’agent gère déjà le nombre maximal d’appels en parallèle.
Solution : augmentez votre capacité d’appels simultanés pour garantir une disponibilité continue. Problème : Confondre minutes et appels simultanés.
Solution : retenez que les minutes correspondent à la consommation totale mensuelle, tandis que les appels simultanés correspondent à la capacité en temps réel.

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Conclusion motivante

Comprendre votre capacité d’appels simultanés vous aide à dimensionner correctement vos agents vocaux et à garantir que chaque appelant obtienne une réponse immédiate. À mesure que votre activité grandit, vous pouvez toujours augmenter votre capacité ou changer de forfait, sans aucune interruption.