Numéros et BYOC

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Vue d’ensemble

Les numéros de téléphone sont le lien entre vos agents IA et les appels réels. Dans Callin.io, vous gérez cela à deux endroits :

• Numéros : Achetez des numéros via Callin.io, importez depuis des fournisseurs ou vérifiez un numéro personnel.
• BYOC (SIP Trunk) : Apportez votre propre opérateur en connectant Telnyx ou n’importe quel fournisseur SIP.

Utilisez ces raccourcis pour ouvrir chaque section dans l’app :

• Aller à Numéros : Ouvrir Numéros
• Aller à BYOC (SIP Trunk) : Ouvrir BYOC

Conseil : Pour démarrer vite, achetez un numéro États-Unis ou Canada (généralement instantané). Pour un numéro international, préparez-vous à fournir des informations et à téléverser des documents (les règles varient selon le pays).

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Numéros

La page Numéros affiche tous les numéros connectés à votre workspace (achetés, importés, personnel, Telnyx ou BYOC). Depuis ici, vous pouvez ajouter de nouveaux numéros, vérifier leur statut et voir des avertissements importants (par exemple, si un numéro n’est pas encore assigné à un agent).

Capture : La page Numéros, avec des filtres par fournisseur et le menu pour acheter ou importer des numéros.

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Ce que vous pouvez faire depuis Numéros

En cliquant sur l’action d’ajout (par exemple + Ajouter un numéro), vous verrez généralement des options comme (le libellé peut varier selon votre compte, votre plan ou la langue de l’interface) :

• Acheter un numéro via Callin.io
• Importer depuis Twilio
• Ajouter un numéro personnel
• Ajouter un numéro Telnyx (après avoir connecté Telnyx)

Vous verrez aussi souvent des filtres par type/provenance (achat, Twilio, personnel, Telnyx, BYOC).

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Option A : Acheter un numéro via Callin.io

Acheter des numéros via Callin.io est la manière la plus directe de démarrer.

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États-Unis et Canada : achat instantané

Pour les États-Unis et le Canada, le flux d’achat est souvent rapide et immédiat :

1. Allez sur Ouvrir Numéros.
2. Cliquez sur l’action d’ajout de numéro, puis choisissez l’option d’achat.
3. Choisissez le pays.
4. Choisissez le type :
   • Local
   • Numéro gratuit (si disponible)
5. (Optionnel) Recherchez par indicatif régional (exemple : 415).
6. Lancez la recherche.
7. Sélectionnez un numéro dans la liste.
8. Confirmez l’achat du numéro sélectionné.

Important : Si vous voyez un message indiquant que le numéro n’est assigné à aucun agent, il n’est pas encore prêt à être utilisé : vous devez d’abord l’assigner à un agent.

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Autres pays : demande + documents

Pour de nombreux pays en dehors des États-Unis et du Canada, l’achat fonctionne sous forme de demande :

• Vous sélectionnez le pays et le type de numéro (par exemple Local ou Mobile).
• Une section de type de demande peut apparaître (par exemple nouvelle demande vs portage).
• Il vous sera demandé de renseigner des informations obligatoires et de téléverser des documents.
• Vous soumettez la demande, payez les frais concernés, puis le dossier passe en revue.

En haut de la section Numéros, il y a généralement un onglet de suivi des demandes (par exemple demandes de numéros).

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Informations et documents possibles (exemples)

Les exigences exactes dépendent du pays et du type de numéro, mais vous verrez souvent des champs et téléversements comme :

Conseil : Sur certains formulaires, chaque exigence peut avoir son propre bouton d’enregistrement et peut afficher un statut en attente jusqu’à ce que l’enregistrement ou le téléversement soit terminé.

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Frais et revue

Sur certaines demandes, vous verrez un bloc de paiement (par exemple des frais d’activation et un coût mensuel). Une fois tout complété :

• Un identifiant de demande est généré
• Votre demande est examinée par un opérateur
• Une fois approuvée, le numéro apparaît dans votre liste Numéros

Important : Les délais de revue varient selon le pays et les règles du fournisseur. Si vous êtes pressé, lancez la demande à l’avance.

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Option B : Importer des numéros depuis Twilio

Si vous avez déjà des numéros sur Twilio, vous pouvez les importer dans Callin.io :

1. Allez sur Ouvrir Numéros.
2. Cliquez sur l’action d’ajout, puis choisissez l’option d’import Twilio.
3. Saisissez votre identifiant de compte Twilio et votre jeton d’authentification Twilio.
4. Lancez la recherche des numéros Twilio et sélectionnez ceux à importer.
5. Assignez les numéros importés à un agent quand vous voulez les utiliser.

Erreur fréquente : Utiliser des identifiants Twilio incorrects (par exemple le mauvais projet). Si aucun numéro n’apparaît, vérifiez l’identifiant, le jeton et la bonne sous-compte.

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Option C : Ajouter un numéro personnel (appels sortants uniquement)

Un numéro personnel est utile pour passer des appels sortants avec votre propre numéro, mais il a une limitation clé :

• Uniquement pour les appels sortants
• Ne peut pas recevoir d’appels entrants dans Callin.io

Capture : Ajout d’un numéro personnel avec le flux de vérification (vous recevez un appel et complétez le code).

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Comment vérifier votre numéro personnel

1. Allez sur Ouvrir Numéros.
2. Cliquez sur l’action d’ajout, puis choisissez l’option numéro personnel.
3. Choisissez le pays et saisissez votre numéro.
4. Lancez la vérification.
5. Vous recevrez un appel de vérification.
6. Saisissez le code lorsque cela vous est demandé.
7. Une fois vérifié, le numéro est ajouté à votre compte.

Important : Pour recevoir des appels entrants, utilisez un numéro acheté/importé ou BYOC (SIP Trunk).

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Option D : Ajouter/importer des numéros Telnyx

Si vous avez déjà connecté Telnyx (via BYOC), vous pourrez importer vos numéros actifs :

1. Allez sur Ouvrir Numéros.
2. Cliquez sur l’action d’ajout, puis choisissez l’option Telnyx.
3. Sélectionnez les numéros à ajouter/importer.
4. Confirmez et assignez-les à vos agents si nécessaire.

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Assigner un numéro à un agent

Acheter ou importer un numéro n’est pas toujours la dernière étape. Dans la liste Numéros, faites attention aux avertissements du type :

• le numéro n’est assigné à aucun agent

Si cela apparaît, assignez le numéro à l’agent concerné avant de passer des appels réels.

Conseil : Gardez un numéro “test” séparé du numéro de production pendant que vous ajustez les instructions et les flux d’appel.

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BYOC (SIP Trunk)

BYOC (Bring Your Own Carrier) vous permet d’utiliser votre propre fournisseur de téléphonie en le connectant via un SIP Trunk, au lieu de dépendre de numéros gérés par Callin.io. Accédez directement à la configuration ici : Ouvrir BYOC

Capture : Écran BYOC pour connecter Telnyx, synchroniser les DIDs et provisionner le SIP Trunk.

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Qu’est-ce qu’un SIP Trunk (simplement)

Un SIP Trunk est une connexion “téléphonie via internet” entre votre opérateur et votre système d’appels. Il est souvent utilisé en entreprise pour gérer les appels entrants/sortants avec contrôle du routage, du SBC, des identifiants et des politiques.

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Option 1 : Connecter Telnyx

Si vous utilisez Telnyx, Callin.io guide le processus via une clé API :

1. Allez sur Ouvrir BYOC.
2. Ouvrez l’onglet Telnyx.
3. Collez votre clé API Telnyx.
4. Démarrez la configuration.

Pendant le processus, vous verrez généralement des étapes comme :

• Enregistrer la clé API Telnyx
• Récupérer les numéros actifs (DIDs)
• Enregistrer les numéros dans votre compte
• Provisionner le SIP Trunk (appels entrants et sortants)

À la fin, vos numéros Telnyx devraient apparaître dans Numéros.

Important : Si votre clé API n’a pas les permissions nécessaires pour lire les DIDs/numéros, Callin.io ne pourra pas les importer.

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Option 2 : Connecter un autre fournisseur (trunk SIP générique)

Si votre fournisseur n’est pas Telnyx, utilisez l’onglet autre fournisseur SIP. Vous verrez généralement trois sections : Base, Entrant et Sortant.

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Base

• Libellé : un nom descriptif (exemple : “HQ SIP Trunk”)
• Numéro au format E.164 : format international complet (exemple : +15551234567)
• Options comme prise en charge des appels entrants et sortants

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Entrant

• SBC/FQDN entrant : adresse SIP de destination (exemple : sip.example.com:5061)
• Transport : généralement TLS ou UDP
• Chiffrement média : activez-le si votre fournisseur le prend en charge

Conseil : Côté entrant, il n’y a souvent pas d’identifiants. Beaucoup d’opérateurs authentifient via la configuration du trunk ou une liste d’adresses autorisées.

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Sortant

• SBC/FQDN sortant : serveur SIP du fournisseur
• Transport et chiffrement média
• Nom d’utilisateur et mot de passe : identifiants SIP
• Pays autorisés (sortant) : par exemple partout dans le monde ou liste personnalisée

Une fois terminé, enregistrez et importez.

Erreur fréquente : Un SBC/FQDN incorrect ou des identifiants erronés. Si les appels sortants échouent, vérifiez l’utilisateur/mot de passe, le transport et les ports requis par votre fournisseur.

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Minutes et facturation (l’essentiel)

La facturation comporte généralement deux parties :

• Utilisation Callin (compute minutes) : temps pendant lequel l’agent est actif (écoute, traite et répond).
• Coûts de téléphonie : dépendent de la façon dont vous connectez le numéro et du fournisseur utilisé.

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Avis important de facturation (première minute)

Lorsque vous passez des appels en utilisant une téléphonie routée via le fournisseur de Callin (par exemple des numéros achetés via Callin.io), une règle de facturation de la première minute peut s’appliquer :

• Le minimum facturé est 1 minute
• Si l’appel dure plus d’une minute, après la première minute la facturation suit la durée réelle (sans frais supplémentaires au-delà du minimum)

De plus, lorsque vous achetez un numéro Telnyx/Twilio via Callin.io :

• Aucun frais de plateforme supplémentaire n’est ajouté pour le numéro lui-même

Cette règle de première minute ne s’applique généralement pas à :

• Les appels de test depuis le navigateur
• Les numéros importés (Twilio ou Telnyx)
• Un trunk SIP externe (BYOC)

Important : Le comportement exact peut varier selon la configuration du routage de votre compte. Si vous voulez éviter les règles liées à un fournisseur géré par Callin, utilisez des numéros importés ou BYOC (SIP Trunk).

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Rappel : facturation avec un numéro personnel

Un numéro personnel est uniquement pour les appels sortants, et peut entrer dans le périmètre de facturation du fournisseur de Callin selon la façon dont vos appels sont routés.

Important : Même si vous utilisez un numéro personnel pour les appels sortants, pour les appels entrants vous aurez besoin d’un numéro acheté/importé ou BYOC (SIP Trunk).

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Dépannage

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“Je n’arrive pas à passer des appels”

• Vérifiez que vous avez au moins un numéro actif
• Vérifiez que le numéro est assigné à un agent
• Si vous utilisez BYOC (SIP Trunk), validez le SBC/FQDN, le transport, le chiffrement média et les identifiants

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“Mon numéro personnel ne reçoit pas d’appels entrants”

• C’est normal : un numéro personnel est uniquement pour les appels sortants
• Utilisez un numéro acheté/importé ou BYOC (SIP Trunk) pour recevoir des appels

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“Mes numéros importés n’apparaissent pas”

• Vérifiez les identifiants (Twilio Account SID/Auth Token ou clé API Telnyx)
• Confirmez que les numéros sont actifs chez le fournisseur
• Vérifiez que vous utilisez le bon compte/sous-compte

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Note finale

Si vous cherchez la configuration la plus rapide, commencez par un numéro États-Unis ou Canada acheté via Callin.io. Si vous avez déjà un opérateur ou si vous avez besoin de plus de contrôle sur le routage, connectez BYOC (SIP Trunk). Une fois le numéro ajouté et assigné, vos agents IA pourront passer et recevoir des appels réels à grande échelle.